Kleine starke Kratzer auf dem Display meines iPhone 11 Pro Max. Wie bekomme ich die wieder weg?
Hallo zusammen,
Ich habe vor 2 Monaten einen neuen Handyvertrag abgeschlossen und mich für das iPhone 11 Pro Max entschieden. Es ist ein wirklich schönes Handy und ich möchte es nicht mehr missen wollen. Ich habe zum Handyvertrag zusätzlich noch eine Handyversicherung von Wertgarantie abgeschlossen, da ich es mal ausprobieren wollte, ob es was bringt, falls meinem Handy wirklich mal was passieren sollte. Ich bin mit dem Handy immer sorgsam und extrem vorsichtig umgegangen und habe es auch direkt in eine Hülle gepackt. Natürlich wollte ich auch eine Folie für das Display haben, aber die Folien, die mir angeboten wurden, haben mich nicht überzeugt. (Sie gehen zu schnell ab, bzw. kaputt.)
Ich wollte mich also noch weiter nach einer geeigneten Folie umsehen. Dann habe ich eines Tages das Display von meinem Handy gereinigt und habe einen richtigen Schock bekommen. Da sind kleine, tiefe Kratzer drauf, was man auf dem von mir beigefügten Bild auch gut erkennen kann, was ich rot eingekreist habe. Ich bekomme die Kratzer nicht mehr weg und ich könnte nur noch heulen. Man sieht die Kratzer nicht nur, wenn das Display ausgeschaltet ist, sondern auch, wenn das Display an ist. Und meine Frage ist es, was ich machen kann, um diese Kratzer wieder loszuwerden. Greift meine Handyversicherung ein? Greift die Garantie von Apple ein, die man für ein Jahr zusätzlich bekommt?
Ich bin extrem ratlos, traurig und auch sauer, dass mir das passiert ist. Da ich mein Handy wirklich wie ein rohes Ei behandelt habe. Ich hatte davor das iPhone 8 Plus. Ohne Displayfolie. Und es hat nicht mal einen Kratzer. Deshalb verstehe ich das jetzt nicht... es wäre gut, wenn ihr Tipps für mich hättet, was ich jetzt tun soll. Da das iPhone 11 Pro Max so ein schönes Handy ist, wo ich sehr stolz drauf bin und es leider durch diese hässlichen Kratzer extrem verunstaltet wurde...
2 Antworten
Hallo Mara
Hoffentlich geht es dir trotz deines Problems gut.
Erst mal hast du das mit der Versicherung gut gemacht, denn das Telefon war ja sicher recht teuer. Umso ärgerlicher ist es natürlich, wenn dort Kratzer entstanden sind. Die Garantie wird da nicht greifen, weil es ja durch einen äußeren Einfluss entstanden ist und nicht durch einen Mangel am Gerät.
Wenn du die Kratzer mit dem Fingernagel spüren kannst, wirst du sie auch nicht rauspolieren können. Denn mit polieren trägst du etwas von der Oberfläche ab, damit die Kratzer verschwinden. Wenn die Kratzer nicht zu spüren sind, kannst du es probieren.
Ich würde es über die Versicherung laufen lassen. Dort hast du wahrscheinlich einen Selbstbehalt z.b. von 50 Euro (kommt auf deine Verscherung an) und dann bekommst du wahrscheinlich ein neues Displayglas. So war das damals bei mir.
Eventuell ist so etwas auch in deiner Privathaftpflich- oder Hausratversicherung drin. Musst du mal genau checken.
Hoffentlich hilft dir das weiter.
Schöne Grüsse
Oh ja, das verstehe ich. Vor allem, wenn man sich über ein neues Gerät freut und extra vorsichtig ist. Genau für so einen Fall hast du ja auch die Versicherung abgeschlossen. Eventuell musst du bei der Versicherung etwas hartnäckiger sein, denn das können auch Schlitzohren sein und versuchen erst mal den Schaden abzulehnen. Ich musste damals 50 Euro dazu bezahlen. War aber allerdings nur ein Samsung Gerät. Wenn du willst kannst du ja schreiben, was die Versicherung geantwortet hat.
Schöne grüsse
Ja, bei meiner Versicherung und bei Apple habe ich keinen Erfolg gehabt. Ich habe beide über Live-Chat angeschrieben. Und beide haben mir geschrieben, dass die Versicherung, bzw. Garantie nicht bei optischen ,,Schönheitsfehlern‘‘ greift. Apple hat mir zwar einige Vorschläge gemacht und hat mir zertifizierte Apple-Werkstätten in meiner Nähe genannt, jedoch sind die für mich zu weit weg. Ich bin nicht mobil, bzw. nur eingeschränkt mobil. Und da gucke ich eher im Radius von 10 km bis ungefähr 20 km. Weiter geht es leider nicht. Und Gott sei Dank gibt es in meiner Nähe auch eine Handy-Werkstatt. Da werde ich heute mal anrufen und fragen, ob man gegen mein Problem was machen kann und wie viel es kosten würde. Hoffentlich funktioniert das denn auch. Lösungen wurden seitens meiner Versicherung im Chat auch nicht vorgeschlagen, was ich als Alternative noch machen kann. Es hieß immer nur: ,,Geht nicht.‘‘, ,,Wir bieten das gar nicht an.‘‘
Ja, vielen Dank auch für nichts! Dann habe ich eine Bewertung bei Google geschrieben, in der ich meiner Enttäuschung Luft gemacht habe und meine Versicherung hat auf meine Bewertung folgendes geschrieben:
Wir verstehen dass Sie enttäuscht sind. WERTGARANTIE leistet bei technischen Defekten des versicherten Gerätes um Sie vor Reparaturkosten zu schützen.
Kratzer sind kein technischer Defekt sondern optische Mängel, welche nicht die Funktion des Gerätes beeinträchtigen. Diese können - wie in Ihrem Fall - durch ein Malheur entstehen oder einfach durch den alltäglichen Gebrauch eines Handys. Hier empfiehlt sich ggf. die Verwendung einer Schutzhülle oder einer Schutzfolie. Die von Ihnen angesprochen Hersteller Garantie bzw. Gewährleistung umfasst lediglich Konstruktions-, Material- und Produktionsfehler. Auch dort ist keine Kostenübernahme bei optischen Mängeln vorgesehen.
Die Erweiterung für viele anfallenden Defekte ( z.B. Defekte durch Fall- und Sturzschäden, Wasserschäden, Dsiplayriss,(Spiderapp) oder Akkudefekten erhalten Sie über WERTGARANTIE.
Es gibt ggf.natürlich auch bei uns die Möglichkeit, den Schaden trotzdem (- dann auf eigene Kosten-) in einer Partnerwerkstatt beheben zu lassen. Da wir an dieser Stelle keinen direkten Bezug zu Ihnen herstellen können, kommen Sie bitte per E-Mail, Ihre Vertragsnummer und dem Betreff "Google-Rezension" auf uns zu, damit wir weiterhelfen können.
Viele Grüße
Ihr WERTGARANTIE-Team
Das bekam ich als Antwort. Zufrieden bin ich mit der Antwort nicht so wirklich, wenn ich ehrlich bin. Und ich weiß, wie gesagt auch nicht, was ich noch machen soll... deshalb werde ich erstmal eine Handy-Reparatur-Werkstatt in meiner Nähe anrufen und dort nachfragen, was man gegen mein Problem machen kann und wie viel das kosten würde. Das ist echt schade, dass einem diesbezüglich kaum Möglichkeiten geboten werden...
Hallo Mara
Das ist kein Kundenservice. Woher wollen sie wissen, dass das Telefon nicht runter gefallen ist? Dann würde es ja als Fall- und Sturzschaden gelten.
Ich habe versucht mit denen zu chatten, aber sie antworten mir leider nicht.
Was hat der Reparateur denn gesagt?
Schöne Grüsse
Nein. Da der schaden von dir erzeugt wurde kannst du es nur gegen Geld reparieren lassen!
Aber du kannst es bei Apple reparieren lassen oder bei anderen. Weg bekommst du das so einfach nicht! Und zur eigenen Reparatur würde ich nicht greifen denn da zerstört man es nur!
Nein, ich selber repariere es auch nicht, da ich mich damit nicht auskenne und das lieber den Profis überlasse. Wie viel würde das denn bei Apple kosten? Und kann ich mein Handy da denn so einfach hinschicken? Da ich nicht mobil bin und nicht in den nächsten AppleStore fahren kann.
Vielen Dank für deine Antwort.
Ich habe bei meiner Handyversicherung auf jeden Fall per E-Mail schon mal diesbezüglich nachgefragt. Ich warte jetzt nur noch auf eine Antwort. Es wäre ja nicht schlimm, wenn ich etwas dazu bezahlen muss. Bloß ärgerlich wäre es, wenn ich da Unmengen an Geld dazu bezahlen müsste, da das iPhone 11 Pro Max auf jeden Fall ein sehr teures Gerät ist, meiner Meinung nach. Ich hoffe, dass ich damit was bewirken kann und das Handy denn dahin schicken kann, wenn es möglich ist. Ich ärgere mich nämlich gerade extrem. Da mir das bei meinen Handys noch nie passiert ist...