Hey (sorry für den langen Text)
Ich habe mir am 28.04.2024 in einem Onlineshop einer KFZ-Werkstatt Ersatzteile im Wert von etwa 700€ bestellt und auch schon bezahlt. Die Werkstatt ist gut eine Stunde von mir weg, bietet aber die Originalen Ersatzteile an, an die man sonst als Privatperson und nicht Vertragswerkstatt nur schlecht kommt
Nachdem ich abgesehen von einer Bestellbestätigung nicht weiter etwas von der Bestellung gehört habe, hab ich letzte Woche Donnerstag (02.05.24) einfach mal angerufen.
Die Dame meinte, dass mich der Chef nochmal was fragen muss wegen der Bestellung, dass er sichergehen möchte, dass ich die richtigen Teile bestellt habe. Er wöllte mich direkt an dem Tag noch zurückrufen, hat aber grade mit dem Versand der anderen Pakete zutun.
Am Freitag (3.5.24) habe ich dann nochmal angerufen, da bekam ich dann auch nach einem kurzen Gespräch den Chef ans Telefon. Dieser meinte, dass die zur Zeit wirklich viel zu tun haben und er mich vergessen hatte. Hatte meine Bestellung beiseite gelegt, weil er nochmal telefonieren wollte, er es dann aber verdrängt hatte. Nun, er ging mit mir kurz meine Bestellung nochmal durch, wo ich tatsächlich einen Fehler beim Bestellen gemacht hatte. Er meinte zudem, dass die Teile direkt beim Hersteller bestellt und dann zur Werkstatt geliefert werden. Vor Ort werden die dann entweder weitergeschickt oder können abgeholt werden...Meine Teile könnten wohl morgen schon da sein, wenn wir bis 12 Uhr bestellen.
In dem Zuge änderte er mit mir meine Bestellung noch minimal ab, zudem wollte ich statt der eigentlich angekreuzten Möglichkeit der "Versendung per Post" dann doch lieber die Teile selber vor Ort in der Werkstatt abholen. Da war dann 10 Minuten nach dem Telefonat auch die Rückerstattung der Teile, die wir aus der Bestellung entfernt haben, auf meinem Konto.
Wie gesagt, er meinte dass die Teile schon am Samstag, also am 04.05.24 da sein sollten/könnten. Sie würden sich dann bei mir melden, entweder telefonisch oder per Mail.
Seit Freitag habe ich dann nichts mehr gehört, bin fleißig am warten.
Problem: Ich brauche die Teile dringend bis spätestens diesen Freitag Vormittag...
Da ich allerdings auch nicht aufdringlich sein möchte, frage ich mich, wie lange ich warten sollte, bis ich da nochmal anrufe. Zudem Donnerstag ja Feiertag ist...
Wie ist das wenn ich noch länger warte und über die 2 Wochen Frist hinüber bin, die Ware aber noch nicht erhalten habe. Kann ich im schlimmsten Fall die Bestellung dann immernoch stornieren und ggf wo anders bestellen?
