Problem mit Amazon Retoure?

Hallo zusammen,

ich bin mit meinen Nerven am Ende. Ich bin gerade frisch aus meiner Ausbildung raus und nur Kopfschmerzen aufgrund Amazon. Seit 2,5 Monaten mache ich daran rum mein Geld zurück zu bekommen. Undzwar geht es darum, das ich eine Apple Watch Series 9 bestellt habe (Gebrauchtware von Amazon) und es kam eine Serie 8 zu mir. Nun habe ich 427€ ausgegeben und habe es dann zurück geschickt wie Amazon es wollte, davor habe ich Bilder gemacht das ich eine Serie 8 habe damit ich es zurückschicken kann für ein DHL QR Code. Nun habe ich jede Woche einmal nachgefragt was mit meiner Erstattung ist, da es in der App steht, das das Produkt noch auf dem Weg zu dene ist. Aber laut Dhl ist es seit 30.01.2024 bei dene geliefert. Nun heute habe ich frustrierend angerufen und gefragt was das soll und jetzt sagen sie nach 2,5 Monaten das das Produkt nicht im Paket war…. Obwohl ich es eingepackt habe. Nun stand jetzt bin ich 427€ minus plus ohne Apple Watch. Jetzt sagt der Amazon Kundendienst das das Produkt nicht im Paket war (nur zu Info nach 2,5 Monaten und ich weiß nur Bescheid durch mich, weil ich dort angerufen habe, sonst hätte ich es nie mitbekommen). Jetzt blockiert mich der Kundendienst komplett und beenden den Chat direkt oder beenden den Anruf. Ich werde immer zu DHL abgewiesen und ich habe schon im laufender Zeit bei Dhl schon angerufen weil die schon mehrmals mich dort hingewiesen haben.
jetzt bin ich da ohne habe 427€ minus. Und keine Apple Watch. Weil Amazon sagt ich habe ein leeres Paket dene zugeschickt.
Ich bin mit meinem Nerven am Ende und weis als neuer ausgelernter garnicht was ich machen soll. Das war ein halbes Ausbildungsjahr verdienst wo ich mir mal gönnen wollte. Das ist schon Betrug. Dhl oder Amazon schicken mich immer hin und her.

Danke im Voraus für die Hilfen, brauche wirklich Hilfe. Habe Angst zum Anwalt zu gehen und den Fall zu verlieren.

lg

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