Online Shop nimmt Rücksendung wegen Haaren nicht zurück?
Guten Abend zusammen,
ich habe für mehrere 100 € eine Winterausstattung für meine nächste Reise bestellt, bei einem Online-Shop bei dem mein Mann seit Jahren einkauft.
Ich habe alle Artikel einmal anprobiert und direkt wieder in die Verpackung zurück, weil nichts davon gepasst hat. Da wir Katzen haben, habe ich alles nochmal grob abgerollt, damit keine Haare daran sind.
Ein paar wenige Haare (auf einem Bild 3) sind anscheinend doch daran geblieben, daher möchte man mir nun die komplette Rückerstattung verweigern, da somit der Artikel "unverkäuflich ist und getragen aussieht".
Ich habe selbst einmal bei einem Online-Shop gearbeitet und bei uns mussten die Artikel nach jeder Rücksendung auf Funktionalität geprüft werden und wurden dann vor erneuter Verpackung und Verkauf gewaschen. Ich habe nun der Begründung bereits widersprochen, da zu Haaren nichts in der Widerrufsbestimmung steht. Hier steht lediglich Schäden oder dass das Etikett entfernt wurde.
Bin ich hier im Recht oder ist mir entgangen, dass man wegen 3-5 Katzenhaaren den Artikel nicht zurücknehmen muss. Es sind keinerlei sonstige Spuren am Artikel.
Danke für die Hilfe!
5 Antworten
Katzenhaare stellen eine Verunreinigung dar, daher muss der Shop das nicht zurücknehmen.
Ich habe selbst einmal bei einem Online-Shop gearbeitet und bei uns mussten die Artikel nach jeder Rücksendung auf Funktionalität geprüft werden und wurden dann vor erneuter Verpackung und Verkauf gewaschen.
Auch die gewaschenen Artikel können nicht mehr als neu verkauft werden. Halte ich also für eine Ente.
Unter den von Dir beschriebenen Bedingungen würde ich die Artikel auch nicht zurücknehmen, da ich sie als verunreinigt ansehen würde.
Man kann Artilel grundsätzlich nur im Lieferzustand bzw. im einwandfreien Zustand zurückgeben.
Bist nicht im Recht, weils auch sicher nicht die Norm ist, dass die Sachen gewaschen werden bei Retoure. Katzenhaare sprechen für eine gewisse Unhygiene in den "Anprobierbedingungen" und die können das Ding jetzt nicht guten Gewissens einfach weiter verkaufen.
"aber ein paar Katzenhaare stellen für mich keinen unverkäuflichen Schaden an einem Artikel dar."
Dann kauf das Ding und stell es bei Kleinanzeigen für den Kaufpreis wieder rein mit dem Hinweis auf Katzenhaushalt.
Naja Katzenhaare sind für Menschen mit Katzenhaarallergie ein Problem. Und die können ja nicht für jeden Käufer prüfen ob der eine Katzenhaarallergie hat.
Also kann ich den Shop schon irgendwie verstehen.
Ob die das aber dürfen weiß ich nicht.
Ich bin starke Allergikerin und könnte das Zeug nicht tragen. Einfach so in den Wiederverkauf können sie es also nicht bringen.
Ich wüsste auch nicht, warum ein Onlineshop dazu verpflichtet sein sollte, Deinen Hausdreck auszuwaschen und dadurch zusätzliche Kosten und Aufwand zu haben.
Allerdings müsste das sicher irgendwo separat geregelt sein. Im allgemeinen Recht auf Widerruf steht dazu nix.
Ich hätte ja die Haare gewissenhafter entfernt, wenn ich hierzu jemals Erfahrungen gemacht hätte. Ich habe noch nie eine Rückerstattung nicht bekommen und habe schon immer Haustiere.
Ich enthaare mich immer wenn ich die Wohnung verlasse, aber es ist quasi unmöglich da auch beim rausgehen noch etwas herumschwirrt, da finde ich den Ausdruck "Hausdreck" etwas hart. Mein Mann ist zum Beispiel allergisch gegen Katzen unsere Katzen sind antiallergisch und Haaren sowieso noch recht wenig und es sind wie gesagt Haare die man mit der Hand auf 5 Sekunden entfernen könnte, was ich bei einer großen eindeutig sichtbaren Menge nie verlangen würde.
Vielleicht ist das Waschen nicht die Norm, aber ein paar Katzenhaare stellen für mich keinen unverkäuflichen Schaden an einem Artikel dar. Vor allem anhand der Menge alleine ist es mir nicht klar. Immer werden bei einer Retoure die Reißverschlüsse, Säume, Funktionen, Taschen und alles weitere ausführlichst geprüft, dabei habe ich auch schon das ein oder andere Haar von der Jacke gepickt. Vor allem sind das zu 90% glatte Materialien wie eine Winterjacke.