Erfahrungen mit DHL Sperrgut?
Hallo allerseits,
ich habe mir am 31.5 ein Bass auf Ebay bestellt, welches aufgrund der Paketgröße mit DHL Sperrgut verschickt werden musste. Nun steckt es aber seit dem 5.6 beim Lieferstatus "Paket wurde zum Weitertransport vorbereitet" fest und wird als Retourne angegeben. Der Versender hat schon zweimal nachgehakt und eine Nachforschung angemeldet, jedoch hat er nur die Auskunft bekommen, dass das Paket sich bei den "Problemfällen" befindet.
Leider konnte ich online keine aktuellen Informationen dazu finden, wie eine Sperrgut Lieferung abläuft und wie lange sie meist dauern. Sind solche Verzögerungen bei DHL Sperrgut zu erwaten? Und gibt es irgendwas, was ich machen kann, außer abzuwarten?
2 Antworten
Sperrgut wird normalerweise genau so behandelt wie normale Pakete. Da Sperrgut aber nicht über die automatischen Sortieranlagen laufen kann müssen die Sendungen von Hand bearbeitet werden. Das dauert mal 1-2 Tage länger.
Wenn jedoch gerade viele Sendungen im System unterwegs sind dann bleiben durchaus auch mal Sperrpakete stehen. Statt dessen verlädt man lieber 10 normale Pakete auf den LKW.
Wenn es zurück kommt, also als Retoure gekennzeichnet ist, dann wurde es evtl. beschädigt. Da du es ja noch nicht erhalten und auf Grund der Beschädigung die Annahme verweigert hast, wird es ein Transportschaden sein der nun untersucht wird und der Versicherung des Transportunternemens gemeldet wird. Zu diesem Zweck steht die Ware dann in einem besonderen Lager damit sich der Versicherer die Ware bei Bedarf noch einmal anschauen kann. Das kann dann etwas dauern.