Hallo zusammen,
ich habe ein Problem und bin unsicher, was ich tun soll. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der steht, dass ich ein Produkt nicht bezahlt habe. Wenn ich jedoch in meinem Amazon-Konto nachsehe und meine Bestellungen überprüfe, wird angezeigt, dass die Zahlung erfolgt ist und das Produkt versendet wurde. Tatsächlich habe ich das Produkt bereits erhalten, es liegt bei mir zu Hause.
Nach diesem Vorfall wollte ich erneut etwas bei Amazon kaufen, doch plötzlich konnte ich keine Bestellungen mehr tätigen, da mein Konto gesperrt wurde. Angeblich habe ich noch eine offene Rechnung. Das Problem ist jedoch, dass diese eigentlich über mein Bankkonto hätte beglichen werden sollen. Allerdings habe ich gar nicht per Bankkonto bezahlt, sondern eine Amazon-Geschenkkarte im Wert von 30 Euro genutzt, um die Bestellung zu bezahlen.
Als ich dann beim Amazon-Kundendienst anrief, um das Problem zu klären, sagte man mir, ich müsse noch die ausstehende Zahlung für die Bestellung leisten. Ich erklärte, dass ich bereits bezahlt habe, aber der Mitarbeiter meinte, das sei nicht der Fall. Er sagte mir außerdem, ich müsse mein Bankkonto wieder aktivieren, da es gesperrt sei. Das stimmt – ich hatte das Konto absichtlich deaktiviert, weil ich es nicht mehr nutzen wollte.
Als ich mich in mein Bankkonto einloggte, stellte ich fest, dass mir mehrfach Geld abgebucht wurde: erst 3 Euro, dann 14 Euro und schließlich 25 Euro. Das bedeutet, es wurde zweimal Geld ohne meine Zustimmung abgebucht. Als ich in meiner Amazon-Bestellhistorie nachsah, wurde klar, dass ich weder per Kreditkarte noch per Bankkonto bezahlt hatte.
Zusammengefasst: Amazon hat mir zweimal Geld abgebucht, obwohl ich die Bestellung bereits mit einer Geschenkkarte bezahlt habe. Ich habe dies auch mit Screenshots belegt. Was soll ich jetzt tun?
