Ich habe bei Ankermann Computer einen PC gekauft und musste ihn wegen eines defekten Netzteils einschicken. Nach über 4 Monaten kam der PC zwar repariert zurück, aber meine separat eingebaute SSD ist einfach weg – und es gab nie eine Rückmeldung dazu.
Trotz mehrmaliger Fristsetzung, klarer Forderungen (Rückgabe der SSD, ein ordentliches Netzteil oder 160 €) und einer angekündigten rechtlichen Eskalation antwortet niemand mehr. Keine Reaktion per Mail, telefonisch werde ich auch nicht mehr durchgestellt. Ich glaube, man hat mich dort blockiert.
Ist sowas überhaupt rechtlich in Ordnung? Darf ein Händler Kunden einfach ignorieren, obwohl der Fall klar noch offen ist?
Was kann ich tun, wenn der Support mich einfach „abserviert“, obwohl ein Schaden weiterhin besteht?
Danke für eure Hilfe – ich bin echt am Ende mit der Geduld.