Wenn ich die Sitzplatzreservierung getrennt vom eigentlichen Ticket kaufe, wird mir dann ein neuer Sitzplatz zugewiesen, wenn ein Ersatzzug fährt?
Ich habe mir letzte Woche Montag ein Zugticket für den 22.12 (Freitag) gekauft. Da ich mir zu diesem Zeitpunkt noch nicht sicher war, wann mein Termin zu Ende sein würde, habe ich mir ein Flexticket, aber noch keine Reservierung gekauft.
Einige Tage später habe ich mir eine Reservierung für einen späteren ICE in die selbe Richtung kauft, was bei einem Flexticket eigentlich kein Problem darstellt.
Nun sind letzten Freitag jedoch mehrere Züge ausgefallen, bzw. die Strecke eines ICEs auf zwei ICEs aufgeteilt worden, von dem jeder die Hälfte der Strecke fuhr. Der ICE, auf den das Flexticket eigentlich gebucht war, ist nicht unter diese Züge fallen, der ICE, den ich reserviert hatte, hingegen wurde aufgeteilt und auf dem Abschnitt, in dem auch meine Reiseroute lag, fuhr spontan (erst einige Stunden vorher entschieden) ein anderer ICE. Jedoch wurde ich nicht per Mail darüber informiert, dass meine Reservierung nicht mehr gültig ist oder geändert wurde.
Lag das daran, dass das eigendliche Ticket für einen früheren Zug gebucht war, an dem nichts geändert wurde oder hat die Bahn wegen den vielen ausfallenden Zügen und Ersatzzügen, diese E-Mails vergessen? Oder wurde meine Reservierung 1 zu 1 in den anderen ICE übernommen (selber Wagen, selbe Sitzplatznummer)?
Überprüft habe ich das nie, da der ICE fast eine Stunde Verspätung hatte und ich deshalb auf andere Züge ausgewichen bin, statt am Bahnhof zu stehen und zu sehen, wie die Verspätung immer länger wurde. (Der RE und der ICE sind schlussendlich fast gleichzeitig an meinem Zielbahn angekommen).
Ich vermute, dass ich jetzt die 4 Euro auch nicht mehr erstattet bekomme, außer kann man diesen Betrag noch verkraften.
3 Antworten
Auf der Reservierung steht Datum, Zugnummer und Reiseabschnitt. Genau in dieser Kombination gilt die Reservierung. Es haben ja nicht allen Züge im Netz die gleiche Platzanaordnung, Länge usw. .
Beispiel:
Wenn eigentlich ein ICE4 12-teilig kommen soll und dieser durch eine Doppeltraktion ICE4 7-teilig ersetzt wird, dann hat der ursprügliche Zug die Wagennummern 1-14 und der Ersatzzug 21-27 und 31-37.
Nicht so auf geteilt. Der ICE mit der richtigen Nummer ist nur bis Göppingen gefahren und ab Göppingen (oder eine Station weiter) ist ein anderer ICE die restliche Strecke bis Basel gefahren.
Such im Internet nach "bahn fahrgastrechte". Ggf. gibt's auch für die Reservierung Geld zurück, wenn du sie nicht umbuchen kannst. Bzw. ggf. kurzfristig versuchen eine neue passende Reservierung zu kaufen.
notting
Das ist technisch nicht möglich, da der andere Zug ja eventuell schon voll ausgebucht ist oder gar nicht genug Plätze dafür hat. Reservierungen gelten nur für eine konkrete Verbindung.
Ich hatte wie gesagt, eine gültige Reservierung, nur eben für einen späteren ICE, der schlussendlich zusätzlich noch ersetzt war. Die App hat sogar gesagt, dass die Hälfte der Strecke von einem anderen ICE übernommen wird (Göttingen bis Basel).
Der Ersatzzug wäre diese Strecke wahrscheinlich garnicht gefahren, sondern wurde irgendwo anderst abgezogen.
Mich hat auch eher verwirrt, dass ich keine E-Mail bekommen habe, dass die Reservierung aufgelöst oder übertragen wurde. Bei einem ähnlichen Vorfall hatte ich das nämlich gehabt.
Da erst seit 1-3 Stunden klar war, dass ein anderer Zug die Strecke übernehmen würde und zwischen den Nachrichten Zugausfall und Ersatzzug vermutlich auch zwei Stunden lagen, vermute ich, dass man den Ersatzzug auch nicht nachbuchen konnte.