Pakete ungefragt nachgesandt und trotz Annahmeverweigerung zugestellt?
Also langsam falle ich vom Glauben ab. Ich hatte einen Nachsendeauftrag aufgrund vorübergehender Abwesenheit und bin nun früher wieder zu Hause. Den Auftrag habe ich auch schon vor mehr als einer Woche storniert. Die Nachsendung von Paketen und Päckchen habe ich dabei eindeutig NICHT beauftragt (der Antrag liegt vor mir, da gibt es keine Zweifel).
Nun habe ich mehrere Dinge bestellt und alle Pakete wurden ungefragt an meinen Vater nachgesandt. Daraufhin habe ich den Kundendienst kontaktiert und darum gebeten, die Pakete nicht nachzusenden oder an den Absender zurückzuschicken. Nach mehreren Tagen kam keine Antwort, also habe ich einfach in der Sendungsverfolgung die Annahme für alle Pakete verweigert.
Dann kam doch noch eine Antwort: "Sie haben die Empfangsoption „Annahme verweigern“ ausgewählt und bestätigt. Das hat zur Folge, dass diese Sendung an den Versender zurück geschickt wird."
Nein! Die Sendung wurde gestern einfach an einer Packstation zugestellt. Also habe ich erneut den Kundendienst kontaktiert und darum gebeten, die Sendung nicht neun Tage aufzubewahren, sondern sofort zurückzuschicken, und auch die anderen Sendungen zurückzuschicken. Die Annahme habe ich eindeutig verweigert, das war mobil und auf dem PC ersichtlich und ich habe auch einen entsprechenden Screenshot.
Und was passiert heute? Die weiteren Sendungen werden einfach an die Nachbarn zugestellt...
Nun meine Fragen: Werden jetzt von meinem Konto sieben Euro für jede Sendung abgebucht? Kann mein Vater die Pakete einfach zu einer Filiale bringen und zurücksenden lassen oder werden die ein Porto dafür verlangen, obwohl es eindeutig deren und nur deren eigene Schuld ist? Und wie kann ich am besten die Versandkosten für das erneute Bestellen der Pakete von DHL zurückverlangen?
Kontaktformular braucht vier Werktage für eine Antwort, bei WhatsApp kommt nur ein Chatbot, der irgendwann aufhört zu antworten, und die Hotline kostet Geld.
Update: Mein Vater konnte die Pakete in die Filiale zurückbringen und die Annahme nachträglich verweigern. Für die ungewünschten Nachsendungen wurden keine Gebühren verlangt. Das letzte Paket war insgesamt einen Monat unterwegs, bis es endlich beim Absender angekommen ist.
Tipp: Wenn man einen Nachsendeauftrag für Briefe hat, einfach einen anderen Vornamen für Pakete angeben oder an eine Packstation senden, denn DHL wird sich nicht an etwaige Absprachen halten.
3 Antworten
WIE hast du denn den Nachsendeauftrag storniert??
Der läuft für eine festgelegte Zeit und es wäre mir neu dass man den vorher stornieren kann
Der Link funktioniert nicht. Dann einfach hier im ersten Punkt auf den Link zum Kontaktformular klicken: https://www.deutschepost.de/de/hilfe-kundenservice/themenseiten/empfangen/nachsendeservice.html
Werden die Pakete und Päxkchen denn von dem Dienstleister zugestellt, bei dem du den Nachsendeantrag gestellt hast? Der Nachsendeatrag bei der DHL interessiert die Andren Dienstleister wie Hermes o.ä. nicht.
Mit den anderen gibt es ja kein Problem. Nur DHL hat entschieden, das zu tun, weil ich einen Nachsendeauftrag bei der Deutschen Post hatte.
Mir wird Post meiner Nachmieter weitergeschickt, weil ICH nen Nachsendeauftrag habe. Und man kann wirklich nichts erreichen bei dem Verein.
Über dieses Formular: https://www.deutschepost.de/meinkundenservice/kontakt/f13.html
Sollte innerhalb von drei Werktagen gestoppt werden, steht da. Ändert aber auch nichts daran, dass es eigentlich nur für Briefe gelten sollte.