Käufer möchte Kauf abbrechen (Ebay) Was tun?
Gestern wurde mir ein Artikel abgekauft, ich mich erstmal logischerweise gefreut.
Heute seh ich, dass ich gestern 1/2 Std nach dem Kauf eine Email bekam, mit der Nachricht, dass der Käufer gerne abbrechen will.
Da ich kein Schwein bin, wollte ich dem jetzt nachgeben eigentlich. Aber als ich abbrechen wollte, kam ein Formular mit den Optionen:
-Kann abbrechen oder Kann nicht abbrechen
Und darunter dann der Gesamtbetrag des gekauften Artikels und die Option "Senden" beim Abbruch.
Aber wie soll ich denn abbrechen, wenn ich Geld "zurück"senden muss, welches ich bis jetzt überhaupt nicht auf dem Konto bekommen habe?
Danke im Vorraus!
3 Antworten
Da ich kein Schwein bin, wollte ich dem jetzt nachgeben eigentlich.
Warum?
Aber wie auch immer, sinnvoller ist das hier:
Erst musst Du den Käufer in Verzug setzen und danach den Kaufvertrag per Einschreiben mit einer datierten Frist kündigen, 10 Tage sollten ausreichen.
Ein Nichtzahlerfall bei eBay entbindet nämlich weder den Käufer noch den Verkäufer vom Kaufvertrag, weil der nach dem BGB geschlossen wurde.
Und erst dann darfst Du den Artikel erneut einstellen.
Gleichzeitig meldest Du innerhalb von 32 Tagen bei eBay einen nicht bezahlten Artikel:
http://pages.ebay.de/help/sell/unpaid-items.html
Du musst den Fall nach vier Tagen selbst schließen, dann wird der Käufer verwarnt, verliert sein Bewertungsrecht und Du bekommst Deine Gebühren zurück.
Setz ihn anschließend auf Deine Sperrliste:
http://offer.ebay.de/ws/eBayISAPI.dll?BidderBlockLogin
Und hier kannst Du alle Bieter ausschließen, die mindestens 2 Verwarnungen wegen Nichtzahlens haben:
Seufz...
Warum fragst Du sowas nicht vorher?
Nun bekommt der Käufer keine Verwarnung wegen Nichtzahlens und Du musst länger auf Deine Provisionsrückerstattung warten.
Und bei all Deinen Fragen zum Thema eBay in der letzten Zeit solltest Du schon mal ab und zu deren Nutzungsbedingungen lesen, sonst fällst Du nämlich irgendwann mal auf die Nase.
Ab wann darf ich den Artikel jetzt wieder einstellen?
Wenn der Käufer definiv den Kauf abbrechen wollte:
Sofort, sofern eBay das zulässt.
Und nochmal, bitte anklicken, lesen und verstehen:
Das senden bezieht sich auf die Nachricht an den Käufer
Abbrechen!
K wird dann eh nicht zahlen und es wird nur Schwierigkeiten geben. Stell den Artikel wieder ein und gut ists. Dir sind ja keine Kosten entstanden.
Ggf den K auf die Sperrliste setzen.
Reicht die Abbruchsfunktion? Oder muss ich da nochmal manuell den Kaufvertrag kündigen? Weil der ja außerhalb von Ebay läuft.
Sende ihm einen Zweizeiler über das eBay-Mailsystem, das sollte in diesem Fall reichen.
Kannst du mir sagen, was das genau bedeutet? Wäre dir dankbar.
Nur ein Musterschreiben von vielen möglichen, musst Du Dir halt für Deine Bedürfnisse zurechtbasteln:
Ich schreibe erst eine Nachricht das Abbrechen OK ist, und dann breche ich via dem eBay System ab. Falls der Kunde schon mit Paypal bezahlt hat geht dann automatisch das Geld zurueck an den K.
In diesem Fall und bei einem 13-€-Artikel kann man das so machen, bei teureren Artikeln nicht, muss aber jeder selbst entscheiden.
Und PayPal käme für mich als Verkäufer niemals in Frage.
Jetzt hab ich abgebrochen. Sollte ich dann noch etwas tun, von dem was du geschrieben hast?
Und warum? Ist nur ein 13 Euro Artikel, soll es so sein. Ich werd den auch an wen anders los, den Stress nehme ich mir jetzt für die paar Euro nicht auf.