Honda Werkstatt macht mir einfach nicht den 1000km Service?
Hallo ich habe bei der Honda Partner Werkstatt nach einen Termin für die 1000km Inspektion gefragt und sie meinten sie nehmen keine Neukunden mehr auf und ich soll dahin wo ich es gekauft habe (5h entfernt- wurde geliefert)...
Ist das überhaupt möglich schliesslich werde ich von Honda den Hersteller ja verpflichtet es zu machen bei einer HondaWerkstatt und jetzt sagt mir die Hondawerkstatt sie würden es nicht machen... würde es den was privates sein oder Reperatur oder ein alltäglicher Service würde ich es ja verstehen aber das ist ja ein verpflichtendes Service für mich vom Hersteller....
Ich glaube die Werkstatt hat mein Namen erkannt und sich erinnert das ich damals nicht über sie die Maschine bestellt habe (hätte bis Juni Wartezeit) sondern es in Wien bestellt habe bei einen anderen Hondahändler der die Maschine bereits auf Lager hatte und nun blöd tun...
Sollte ich den Druck machen und sie auf das erinnern oder sind die völlig im Recht?
Eure Meinung.... die nächste Honda Werkstatt wäre leider 2,5h entfernt, das ist doch blödsinn so....
5 Antworten
Das ist sehr komisch. Es kann natürlich sein, dass die Auftragsbücher zur Zeit voll sind aber dann würde es heißen, komm in 3 Wochen wieder. Ich würde an deiner Stelle das ganze nochmals per Email anfragen. Kein Verweis auf das bisherige Geschehen. Sollte dann nochmal eine derartige Absage kommen, leitest du das an Honda Motorrad Deutschland weiter.
Die Werkstätten sind zu Anfang der Saison randvoll. Daher muss man bei neuen Fahrzeugen, für Autos gilt dieses Problem ja auch, die Werkstatttermine vorausschauend planen.
Schon Fahrradhändler nehmen bei uns keine Neukunden bzw. Kunden die das Rad dort nicht gekauft hatten, für Werkstattaufträge an. Bei den Auto- und Motorradhändlern der populären Marken wartet man bei uns gerne mal 4 Monate auf einen Termin.
Du kannst deine Honda zu jedem Meisterbetrieb, auch Nicht-Honda, zur Inspektion bringen. Frage im Bekanntenkreis nach Empfehlungen. Nur die Intervalle zu überzeihen ist keine gute Idee, da Garantie und Gewährleistung "leiden" könnten. So mache ich das seit Jahren und spare dabei noch viel Geld.
Schreib eine freundliche Mail an Honda Deutschland - Kundendienst. Die für Dich zuständige Werkstatt wird sich ziemlich schnell bei Dir melden. Die Werkstätten haben gar nicht gern Ärger mit dem Hersteller.
Ja denke ich auch, werde ich machen, schliesslich handelt es sich um ein herstellerseitiges vorgeschriebenes Service! Mich als Hondakunde dann abzuweisen finde ich problematisch....Danke.
schliesslich werde ich von Honda den Hersteller ja verpflichtet es zu machen bei einer HondaWerkstatt
Falsch!
Honda als Hersteller kann die Serviceintervalle zwar vorgeben, aber du hast freie Werkstattwahl und musst NICHT zu einem Vertragshändler. (Zuletzt ist mit dieser Vertragswerkstatt-Vorgabe Tesla vor dem Europäischen Gerichtshof gescheitert und musste danach JEDEM qualifizierten Fachbetrieb den Zugang zu den Ersatzteilen gewähren.)
Das ist ihr gutes Recht. Niemand muss dich als Kunden annehmen, außer du hast dort dein Moped gekauft.
Heutzutage nicht mehr, denn es gibt keine Markenbindung mehr in Osterreich. Da kann jeder Kunde dort hin geschickt werden wo er gekauft hat
das ist eine markenbindung, da die Hondawerkstatt auf der Honda Austria Website als Hondawerkstatt markiert wird, sie verkaufen nur Hondas und reparieren nur Hondas, also gehören sie zu Honda.
Es ist trotzdem ihr gutes Recht. Befrage in dieser Sache bitte einen Fachanwalt wenn du der Community nicht glauben möchtest
Das hat zwar mit der Herstellerbindung nichts zu tun, aber mir war nicht bewusst, dasss wir über Österreich reden.
Was ich aber aus Erfahrung weiß: Was schätzt Du, wie Honda Deutschland/Österreich reagiert wenn man dort erfährt, dass ein Vertragshändler einen Honda-Kunden wegschickt? Selbst wenn das legal ist, wird Honda "höchst ungehalten" sein.
Hinweis zum Thema "Herstellernindung": Das bedeutet nur, dass man eine Inspektion auch bei einer anderen Werkstatt machen lassen kann, ohne dass sich das auf die Garantie auswirkt.
Wenn das eine Honda-Vertragswerkstatt ist, riskieren die eine ganze Menge, wenn sie einen Honda-Kunden abweisen.