Hermes Paket seit einer Woche in Zustellung?
Hallo zusammen :)
Am letzten Samstag ging das Paket erstmals in Zustellung, dann kam es zu einer Verspätung und letztlich wurde die Zustelltour abgebrochen. So geht das jeden Tag und zwar seit einer Woche. Heute ist wieder Samstag.
Ich habe schon mehrmals den Kundenservice kontaktiert. Doch meine Fragen werden komplett ignoriert und ich bekomme immer nur ein und dieselbe automatisierte Antwort, dass es gute Nachrichten gibt, mein Paket wurde ins Zustellfahrzeug geladen und wird heute bis 20:00 Uhr zugestellt. Es wird allerdings nie zugestellt, sondern die Tour irgendwann abends abgebrochen.
Da der Status der Sendung allerdings bis morgens auf "in Zustellung" ist und erst aktualisiert wird, wenn das Paket erneut morgens ins Zustellfahrzeug geladen wird, ist auch keine Umleitung an einen Hermes Paketshop möglich. Ich kann nur einen Nachbarn oder Ablageort angeben. Das ist allerdings sinnlos, wenn ja gar kein Zustellversuch unternommen wird.
Ich weiß echt nicht mehr weiter.
Das Paket kommt nicht an, kann noch nicht einmal bei einem Paketshop abgeholt werden und der Kundenservice ignoriert meine Anfragen inhaltlich vollkommen. (Die Kundenservice-Hotline ist wohl kostenpflichtig. Da ich mir inzwischen nicht mehr allzu viel vom Kundenservice verspreche, möchte ich nicht noch zusätzlich Geld für ein solches Gespräch und diesen schlechten Service rausschmeißen.)
Weiß irgendjemand, was ich da noch machen kann? Gibt es irgendeinen Paragraphen oder so, den ich dem Kundenservice nennen kann? Irgendwas, was man noch unternehmen kann?
Und bitte nur ernstgemeinte Antworten!
(Kein "das weiß ich jetzt auch nicht", "abwarten", "Pech gehabt", "wenn du nicht anrufen willst, dann nicht" oder dergleichen!)
Dankeschön :)
4 Antworten
Da kannst Du leider gar nicht viel machen. Die bei Hermes sind leider sehr schmerzfrei. Mit denen habe ich auch schon einiges durch. Das einzige, was es gibt ist die Aufsichtsbehörde die Bundesnetzagentur. Da könnte man sich beschweren. Ich vermute aber, dass dort auch nicht viel rauskommen wird, da das Paket ja nicht verloren gegangen ist. Eine gesetzliche Zustellfrist gibt es leider nicht.
Kontaktiere den Absender
Stornier die Bestellung
Gib eine neue Bestellung auf und diesmal nicht per Hermes
Schon geschehen, nur leider bekomme ich keine Rückmeldung bzw. beim ersten Versuch bekam ich nur die automatisierte Antwort mit dem Zustellfahrzeug, danach gar nichts mehr. Der Hermes Kundenservice bemüht sich leider gar nicht, wie mir scheint.
Kommt die Sendung aus dem Ausland? falls ja, mal beim zuständigen Zollamt nachfragen, so was hatte ich auch schon. Irgendwie hatte DHL die irrige Ansicht, dass ein Paket, das beim Zoll zur Überprüfung vorliegt in Zustellung sei.
mein Tipp: da Hermes Pakete versichert sind, hilft denen oft auf die Sprünge, wenn der Absender des Pakletes damit droht, die Versicherung in Anspruch nehmen zu wollen.
Also bitte einmal höflich mit dem Versender Kontakt aufnhemen und ihn bitten, das er mal bei Hermes etwas Druck macht.
lg, Anna
Wenn es ein gewerblicher Versender ist: Wende dich an den Verkäufer. Der muss für die Zustellung sorgen und hat oft auch mehr "Durchsetzungsmöglichkeiten". Einen Kontakt zu einem Transport-Dienstleister würde ich so gut wie möglich meiden. Die haben alle ein "dickes Fell".
Das war jetzt leider gar nicht hilfreich. Denn ich bin der private Absender!