DHL paket verloren? Wie läuft die Versicherung?
Hey, meine freundin lebt in Indien. Ich habe ihr ein Paket im Wert von 400€ zugeschickt mit DHL. Ich habe den versicherten Versand genommen & habe 50€ bezahlt.
Ich fragte die Arbeiterin, ob es zollkosten oder noch irgendwelche Kosten auf mich zu kommen würden, sie sagt nein. Das Paket erreichte sie nach 1 monat und dann hieß es, dass sie 200€ zahlen müsste, um das Paket mitnehmen zu dürfen. Da sie kein Geld dabei hatte, und es eine schnelle Post Station war und ich angekreuzt hatte, dass das Paket zurück geschickt werden soll, falls es Probleme gibt, wurde es zu mir losgeschickt. Nach weiteren 2 Monaten, kam es endlich am Flughafen an. Seitdem gibt es keine Aktualisierung mehr. Seit genau 3 Monaten steht in der dhl App ,, Die Sendung wird ins Zielland/Zielgebiet transportiert und dort an die Zustellorganisation übergeben".
Was kann ich tun? Wie bekomme ich mein Geld zurück? , da dass Paket versichert ist. Wie kann ich nachweisen, wieviel mein Paket wert war, weil auf dem Paket der Wert der Gegenstände stand. Bitte um Hilfe, ich weiß nicht was ich tun kann.
Vielen lieben Dank im voraus.
2 Antworten
Keine Zollkosten für dich hier hat die Dame gemeint. Die Post bzw. DHL muss und kann dir gar keine Antworten hinsichtlich Einfuhrbestimmungen in anderen Ländern geben (Da muss man sich grundsätzlich separat informieren)
Versichert verschickt heißt übrigens nicht zwangsläufig, dass da eine Warenversicherung (bis zu der Höhe) dabei war - du kannst einen Nachverfolgungsauftrag bei DHL stellen , sieht aber eher schlecht aus. Vor allem weil dir allein der Rücktransport auf diese Art auch noch in Rechnung gestellt wird.
Mit Rechnungen o.ä. musst du das nachweisen, sonst "glaubhaft" angeben.
Die Rechnung der Artikel, sind mit im Paket, da ich diese mitgeben musste für den indischen Zoll. Wo kann ich einen nachverfolgungsauftrag beantragen?
Du musst bei DHL online einen Nachforschungsauftrag abschicken und dann abwarten. Wenn sie das Paket nicht finden, überweisen sie dir den Wert aufs Konto.
Aber woher wissen sie denn den Wert? Ich meine, den Wert weiß ja nur ich. Und halt auf dem Paket steht der Wert, aber ans Paket kommen sie ja auch nicht...