Ausraster bei REWE! Hausverbot! (Vordrängler)?
Hallo Leute!
Ich war vorhin bei Rewe, um für meine Familie einzukaufen. Dabei hatte ich relativ viel eingekauft. Hinter mir stand eine Frau, die um die 6 Teile hatte. Ich spielte mit dem Gedanken sie vorzulassen, jedoch entschied ich mich dagegen, da ich ohnehin schon spät dran war, weil ich meinen kleinen Bruder zum Training fahren musste. Des Weiteren ist es ja nicht meine Pflicht irgendwelche Leute vorzulassen, klingt zwar hart, ist aber so, denn ich mache mich ja nicht strafbar, wenn ich irgendwelche Leute nicht vorlasse.
Irgendwann meinte dann die Kassiererin zur Frau hinter mir: "Gut, dann muss ich halt reden. Los, stellen Sie sich vor dem Mädchen vor Ihnen, da Sie viel weniger Teile haben."
Als sie das meinte, ist mir der Kragen geplatzt! Ich versperrte der Frau den Weg und sagte, dass, wenn hier jemand befugt ist, irgendeinen hier vorzulassen, dann bin das wohl ich. Außerdem brachte ich an, dass ich hier nicht zum Spaß bin, um meine Zeit totzuschlagen. Danach brüllten die Kassiererin und die Frau mich an und ich natürlich zurück. Die Kassiererin meinte dann, dass es sie nicht interessiere, ob ich keine Zeit hätte oder nicht.
Irgendwann habe ich den Einkaufswagen zur Seite geschoben und gesagt: "Ich habe das hier nicht nötig! Es gibt auch genug andere Einkaufsmöglichkeiten in (Ort)!".
Danach bin ich gegangen und die Kassiererin rief mir nach, dass ich Hausverbot kriege, wenn ich nicht direkt die Sachen zurückräume. Ich drehte mich um und sagte, dass es mich nicht interessiere, wer das macht und verließ den Supermarkt.
Meine Frage ist, ob sie mir deswegen Hausverbot erteilen kann? Ich meine, die Kassiererin darf doch nicht darüber entscheiden, wer hier vor darf und wer nicht?
Zerley
13 Antworten
Und für so eine Kleinigkeit will dir die Verkäuferin dir Hausverbot erteilen?
Ich muss ja immer mindestens einmal die Woche einkaufen gehen und es gibt fast keinen Monat wo sich bei mir jemand nicht vordengeln will.
Vor ein paar Monaten hat mich eine Kundin schon vor dem Band genervt in dem sie mir ständig in die Hacken den Wagen gerammt hat. Ich drehte mich schon um und sagte ihr das es weh tut sie möge es doch bitte sein lassen. Als selbst ich noch nicht am Band war deute sie mich die ganze Zeit um nach dem "Nächster Kunde Teil" zu greifen. Ich bat sie zu warten bis sie an der reihe ist. Sie ist ja noch nicht mal am Band und deute sie zurück. Dann hauchte mir die Kundin ständig in den Nacken ich wurde ja auch immer lauter und schubste sie auch weg.
Beim Bezahlen stand sie mir so nahe, dass sie mir in das Portomonai gucken konnte. Ich sagte ihr, dass ich auch ohne ihre Hilfe Bezahlen kann sie soll machen, dass sie sich Verp ißt....Ja also der ton wurde immer lauter....
Beim einpacken meines Trolley war sie mich wieder am bedrengeln.
In dem moment hatte ich eine Dose Ravioli in der Hand ich stand schon da zum ausholen. Im letzen Augenblick kamen ein verkäufer und der Geschäftsführer mir zur Hilfe und schmissen die Penetrante Person raus.
Also was ich sagen will du warst ja noch harmlos :-))) es gibt schlimmere.
Das verhalten dieser Verkäuferin und Kundin würde ich mir auch nicht gefallen lassen. Gehe zum Geschäftsführer und beschwere dich über die Verkäuferin. Ja es ist DEINE Entscheidung ob du Leute vorlassen willst oder nicht. Ich hätte dann auch den Wagen in die Ecke gepfeffert und sofort den Geschäftsführer verlangt.
lg
Hallo Zerley,
die Kassiererin hätte Dich freundlich fragen können ob Du diese Frau nach vorne lassen willst. Dann hättest Du sicher freundlich mit ja oder nein geantwortet. Denke Du hättest die Frau sogar vorgelassen.
Ein Hausverbot ist nicht gerechtfertigt. Die Kassiererin kann nicht bestimmen wer zuerst an der Kasse drann kommt. Ich hätte genauso genadelt wie Du.
Vieleicht hat die Kassiererin irgendwie einen schlechten Tag gehabt. Geh hin und rede mit ihr. Sag ihr, "Wir waren beide aufgebracht" so fühlt sich die Kasiererin nicht als alleinschuldig. Wenn sie nicht einlenkt und auf das Hausverbot besteht würde ich mich bei der Marktleitung beschweren.
Da hier die Antworten teilweise auseinander gehen, klinke ich mich auch mal noch mit ein.
Gundsätzlich muss ich erstmal sagen, dass ich die Sache auf sich beruhen lassen würden, da hier von beiden Seiten aus ein unangemessenes Verhalten vorliegt.
Die Aufforderung der Kassiererin an die andere Kunden vor zu kommen ist durchaus gerechtfertigt und auch Alltagspraxis wenn die noch auspackenden Kunden es nicht selbst mitkriegen. Denn die Zeit während du noch auspackst kann die Kassiererin nutzen in dem sie schon jemand anderen abkassiert. Das verkürzt die Wartezeit der anderen Kunden und verhindet im besten Fall auch das Öffnen einer weiteren Kasse.
Und nein, du bist nicht befugt darüber zu entscheiden. Über die Betriebsabläufe entscheidet allein das Personal und die Entscheidung gehört dazu.
Die Reaktion der Kassiererin war vielleicht unproffessionell (anbrüllen), aber menschlich nachvollziehbar, da es auch nur eine Reaktion auf dein eigenes Fehlverhalten war.
Wie ich deiner Schilderung entnehme hat sie dir lediglich ein Hausverbot angedroht, jedoch nicht direkt ausgesprochen. Sie wäre jedoch dazu befugt gewesen, da auch sie das Unternehmen an dieser Stelle vertritt und somit das Hausrecht ausüben kann. Da du zudem den Laden schnell verlassen hast, wäre auch gar keine Zeit gewesen einen Vorgesetzten hinzuzuziehen. Ein Hausverbot kann zwar nicht willkührlich vergeben werden aber bei Fehlverhalten jeder Art ist es gerechtfertigt. Dies ist zum einen durch dieses kindische Rumgezanke schon gegeben, zum Anderen auch dadurch, dass du die Waren dort zurückgelassen hast. Dadurch hast du dem Unternehmen einen wirtschaftlichen Schaden zugefügt, da ein Mitarbeiter extra Zeit dafür aufwenden musste die sicher für andere Aufgaben vorgesehen waren. Wenn du noch Artikel wie Frischfleich dabei hattest, dann ist auch hier ein Schaden entstanden, da dieses, nachdem die Kühlkette unterbrochen war, nicht mehr zurück in den Verkauf kann.
Hättest du die andere Kundin einfach vorgelassen hätte es dir auch nicht weh getan und ihr hättet alle weniger Stress gehabt - und ich hätte die letzten Minuten auch anders nutzen können...
Ich gebe cokedose hier vollkommen recht.
Habe ich noch nie erlebt
Ich schon, denn das ganz normale Routine. Wenn man jedes mal wartet bis Kunden mit vollen Körben alles ausgepackt haben, kann man sich gleich erschießen. So lange bis diese noch nicht fertig sind, werden andere Kunden, die nur ein eine Hand voll Artikel haben, vor geholt. Das wäre sonst verschenkte kostbare Zeit. Würde man das nicht machen, wäre die Kundenschlange ganz schnell lang und man müsste eine zweite Kasse öffnen. Das gilt es aber möglichst zu vermeiden.
Das Problem vieler Kunden ist, daß sie mit dem Gedanken einkaufen gehen, dass der Kunde König ist und sich deshalb benehmen kann wie er will. Er vergiss dabei jedoch zu oft, daß er nur Gast im Hause eines anderen ist und sich an dessen Regeln zu halten hat. Und cokedose hat es schon richtig gesagt, daß das Marktpersonal bestimmt wie die Arbeitsabläufe sind und nicht der Kunde.
In der Regel spricht keine Kassierein ein Hausverbot aus, ist in der Regel in den seltensten Fällen dazu befugt! Das ist die Sache des Marktleiters und dessen Stellvertreter.
Du sagst es "In der Regel"! Weil in der Regel auch der Marktleiter oder Vertreter bei anderen Angelegenheiten dabei ist. Ist das aber nicht möglich, ist auch jeder andere Mitarbeiter befugt das Hausrecht anzuwenden. Denn bis ein ranghöherer Verantwortlicher hinzugekommen ist, kann es schon zu spät sein um irgendwelche notwenigen Handlungen auszuführen.
Den hat sich das Unternehmen durch das unprofessionelle Verhalten ihres Kassenpersonals selbst verursacht!
Nur weil sich jemand ungerecht behandelt fühlt oder selbst wenn er ungerecht behandelt wird, gibt ihm das nicht das Recht es mit einem anderen unsachgemäßem Verhalten heimzuzahlen oder einen Schaden zu verursachen.
Da war menschlich rein gar Nichts nachvollziebar. Die Kassiererin hat sich, wie von Dir richtig bemerkt, absolut unprofessionell verhalten. Aber der Fragestellerin Fehlverhalten vorzuwerfen ist unverschämt, denn wer hat denn mit dem Fehlverhalten angefangen?
Wer mit dem Fehlverhalten angefangen hat? Für mich auch die Kundin in dem sie sich über eine Lappalie aufgeregt hat.
Wo ich auch zustimme ist, daß das Verhalten unprofessionell war, denn man sollte auch in solchen Situationen die Ruhe bewahren und dem Kunden dann die Entscheidung sachlich erklären. Das bedeutet aber auch nicht, daß man sich alles vom Kunden gefallen lassen muss.
45 Jahre Einzelhandel härten ab
Na dann weißt du ja auch aus Erfahrung, daß es mehr als genug Kunden gibt mit denen man nicht sachlich und ruhig reden kann. Und ich glaube kaum, dass du dir in den 45 Jahren immer alles gefallen lassen hat. Wie es halt in den Wald hineinruft...
Aber deiner Antwort nach weiß ich echt nicht was du die ganzen Jahre gemacht hast, wenn du die Meinung vertrittst, daß es in Ordnung ist, wenn Kunden wegen einer Nichtigkeit einen Aufstand machen.
Kundenfreundlichkeit ist natürlich das A und O, aber das bedeutet noch lange, daß sie sich benehmen können wie sie wollen oder gar den Arbeitsablauf bestimmen wollen.
So sehe ich das.
@NettoOpfer,
aha, ein genervter Kollege, dem die Objektivität von den vielen nervigen Kunden etwas abhanden gekommen ist?! ;-)
Ich bin da fast ganz bei Dir; sehr viele Kunden lassen den König raushängen und sie haben es mir oft genug unter die Nase gerieben.
Ich fragte diese dann immer, was denn in der Hierarchie nach dem König kommt! Auf den oft verdutzten Blick gab ich ihnen dann die Antwort, das es der Kaiser ist und der Verkäufer ist nun mal der Kaiser! Natürlich immer im freundlichen, ruhigen aber bestimmenden Ton gesprochen!
Aber ich möchte nun nicht mehr länger zu diesem Thema kommentieren; es ist einfach zu müßig.
Nur noch ein Beispiel: Du stehst beim Aldi in der Schlange, also in einem Laden, wo Dich keiner persönlich kennt, hast jede Menge eingekauft und noch viele andere Dinge zu erledigen; stehst also ein wenig unter Zeitdruck.
Nun sagt die Kassiererin zu dem Kunden hinter Dir, er solle an dem Bubi (Du bist gemeint) ) ruhig vorbeikommen, sie würde ihn schnell vor Dir abkassieren!
Ich möchte nicht wissen, wie Du reagieren würdest; wie erwähnt, auch Du bist gerade ein wenig unter Zeitdruck!
Die Kassiererin, für die Du ein Unbekannter bist, sagt zu Dir Bubi und bestimmt über Deine Zeit; na, wie würdest Du Dich fühlen?
@ Nettoopfer
Vielen Dank für die Unterstützung.
Aber ein Tipp an euch beide:
Wenn ein Kunde versucht etwas mit dem Spruch "Der Kunde ist König!" zu rechtfertigen, dann antwortet einfach: "Aber ein König weiß sich zu benehmen." Erfahrungsgemäß wirken Antworten mit denen niemand rechnet am besten.
Ich verstehe zwar was du mit deinem Beispiel meinst, aber es wirkt leider nicht. Denn wenn ich unter Zeitdruck stehe gehe ich grundsätzlich nicht einkaufen. Bei Aldi in der Schlange stehen ist zudem Standard nur mit dem Unterschied, dass sich dort niemand drüber beschwert. Die Kassiererin würde bei mir niemanden vor holen, da ich das selbst schon mache wenn ich einen größeren Einkauf mache und jemand nur mit einer Handvoll hinter mir steht. Das verlangt allein schon der Anstand.
Du siehst, wer grundsätzlich mit Um- und Rücksicht unterwegs ist, der kommt gar nicht erst in solche Situationen.
Und wenn mich jemand Bubi nennt, dann fasse ich das Kompliment für mein offensichtlich jung gebliebenes Äußeres auf und sage höflich: "Vielen Dank. Übrigens finde ich es toll, dass man in diesem Unternehmen Damen in ihrem Alter auch noch eine Beschäftigungsmöglichkeit gibt."
Nein ernsthaft, manchmal ist es besser Dinge einfach zu ignorieren als sie eskalieren lassen, was aber auch nicht heißt, dass man sich alles gefallen lassen muss.
Die Kassiererin ist bestimmt nicht befugt, Kunden an der Kasse ausserhalb der Reihenfolge zu bedienen. Sie hätte Dich höchsten höflich fragen können. An Deiner Stelle würde ich ein Gespräch mit dem Geschäftsführer führen.
Also ob eine "einfache Kassiererin" Hausverbot aussprechen darf..ich weiß nicht. Der Filialleiter bestimmt.
Ich find aber auch nicht, dass die Kassiererin einfach andere Leute vorlassen sollte. Wenn du es nicht von dir aus anbietest, hat die Kassiererin da gar nichts zu kamellen.
Finde es so schon dreist, wenn ich irgendwo in der Schlange stehe und sich welche vordrängeln. Kaum ausgesprochen "darf ich vielleicht vor" stehen die schon vor meiner Nase. Ehrlich gesagt bin ich dann zu perplex, um noch was zu sagen. Habe mir aber fest vorgenommen, das nächste mal den- oder diejenige wieder nach hinten zu verweisen!
Muss aber sagen, dass ich deine Reaktion super finde. Wäre auch einfach weggegangen. Hätte ihr wahrscheinlich noch einen dummen Kommentar hinterhergeworfen, dass sie selber sie Sachen einräumen soll, da sie ja da arbeitet.
Was soll denn dieser Kommentar?
Habe ich noch nie erlebt und ich habe des öfteren mal Kassiertätigkeiten erledigt, sei es wegen großen Andrangs oder personellem Engpass!
An der Kasse entscheidet nicht die Kassiererin, welcher Kunde als Nächstes abkassiert wird! Sie darf höflich bitten einen Kunden vorzuziehen, wenn dieser nur wenige Artikel hat; dazu müssen aber alle Kunden vor dieser Person einverstanden sein! Die Kassenkraft würde ja mit dieser Vorgehensweise über die Zeit der anderen Kunden bestimmen und so etwas würde ich mir auch nicht bieten lassen!
Wie würdest Du reagieren, wenn Du schon eine zeitlang in der Schlange stehen würdest, hast auch noch andere Dinge zu erledigen und das Kassenpersonal würde ohne Deine Zustimmung einen Kunden vorziehen wollen, der noch gar nicht an der Reihe wäre?
In der Regel spricht keine Kassierein ein Hausverbot aus, ist in der Regel in den seltensten Fällen dazu befugt! Das ist die Sache des Marktleiters und dessen Stellvertreter.
Den hat sich das Unternehmen durch das unprofessionelle Verhalten ihres Kassenpersonals selbst verursacht!
Hätte die zänkische Kundin, oder zänkische Kassiererin die Fragestellerin höflich gefragt, hätte sie das vielleicht ja auch getan. So wurde sie einfach übergangen, überrumpelt und von der Kassiererin auch noch "Mädchen" betitelt; und das als fremde Person! Ich persönlich bin eine relativ coole Person, 45 Jahre Einzelhandel härten ab, aber das hätte ich mir auch nicht bieten lassen! Dein Vorwurf ist einfach nur frech!
Da war menschlich rein gar Nichts nachvollziebar. Die Kassiererin hat sich, wie von Dir richtig bemerkt, absolut unprofessionell verhalten. Aber der Fragestellerin Fehlverhalten vorzuwerfen ist unverschämt, denn wer hat denn mit dem Fehlverhalten angefangen? Vom Personal erwarte ich professionelles Verhalten, nicht von der Kundschaft!
Deine ganze Antwort ist Stuss!