DHL - Amazon Paket zurück geschickt?

Hi,

Ich hatte bei Amazon 3 Artikel in einer Bestellung bestellt. 2 von diesen sollten am Dienstag zugestellt werden, der dritte Artikel am Mittwoch. Abgegeben werden sollte das ganze in einer Packstation, wofür ja eine Postnummer benötigt wird. Da das mein erstes Mal war, bei dem ich eine Bestellung an eine Packstation abgeben lassen wollte, wusste ich das nicht.

Amazon hat beim abschließen der Bestellung jedoch auch nicht nach meiner Postnummer gefragt. So kam es dann, dass die zwei Artikel nicht bei der Packstation abgegeben werden konnten und zurück geschickt wurden (siehe Bild).

Danach gab ich in den Amazon Einstellungen natürlich meine Postnummer an und der dritte Artikel, welcher einen Tag später, also Mittwoch, geliefert wurde, konnte problemlos in der Packstation abgegeben werden.

Nach ein bisschen googeln waren die meisten Antworten bezüglich dieses Themas, dass in den meisten Fällen das Paket einfach nochmal losgeschickt wird, oder der Preis nach 2-3 Werktagen erstattet wird (was beides nicht passiert ist). Da aber seit Mittwoch Nacht nichts mehr passiert ist, keine E-Mail etc. durch Amazon oder DHL, wollte ich dem ganzen mal nachgehen.

Auf Amazon, bei der Lieferverfolgung, wurde mir gesagt, dass ich mich an DHL bezüglich einer erneuten Zustellung meines Pakets wenden sollte. Auf DHL wurde mir jedoch gesagt, dass der DHL-Kundendienst bei Amazon Paketen nichts für mich tun kann und ich mich an diese wenden soll.

So tat ich es und nach chatten mit dem Kundendienst von Amazon sollte ich ein "Vorfallbericht" ausfüllen und per Email an Amazon schicken. Dieser wurde recht schnell beantwortet, allerdings sagen sie, dass sie bis zum 04.04. recherchieren müssen um mir genauere Infos geben zu können. Sie haben aber immerhin schon gesagt, dass es so aussieht als wenn mein Paket an Amazon zurückgesendet wurde.

Jetzt zur eigentlichen Frage: Hatte so eine Situation, oder ähnliches, jemand von euch schon einmal? Falls ja, wie habt ihr das Problem gelöst?

Bild zu Frage
Versand, Amazon, DHL, Sendungsverfolgung, Rücksendung, DHL-Packstation
Ich werde bedroht (Diebstahl)?

ich hoffe, ihr könnt mir ein paar Tipps geben.

Vor etwa drei Monaten habe ich eine Bestellung aufgegeben, jedoch ist die Ware nie bei mir angekommen. Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket zwar zugestellt, aber ich habe es nie erhalten. Daher wurde eine Nachforschung eingeleitet, und ich habe zusätzlich eine Anzeige erstattet.

Nach drei Monaten des Schweigens tauchte plötzlich das Paket durch den Paketdienst auf, meine Vermutung ist, dass das Paket einfach vor meiner Haustür abgestellt wurde, als ich von der Arbeit nach Hause kam. Stellt euch vor, ich komme nach Hause und sehe das Paket vor meiner Haustür im 2. Stock, jedoch war es leer und beschädigt. Natürlich habe ich erneut eine Anzeige wegen des leeren Inhalts erstattet und mich auch an PayPal gewandt, wo ich mein Geld zurückerhalten habe. Nebenbei muss ich betonen, dass unsere Vordertür offen ist und jeder rein und raus kann. Es gab auch schon Vorfälle von Diebstahl durch einen anderen Nachbarn, Pakete oder Schuhe wurden gestohlen oder es gab Einbrüche in den Keller!

Nun droht mir das Unternehmen mit rechtlichen Schritten. Meine Reaktion darauf war, dass ich mich im Recht fühle und sie tun sollen, was sie für richtig halten. Ich habe sie daraufhin blockiert.

Nach meiner Kenntnis haftet das Unternehmen für Diebstahl, Verlust,usw., stimmt das?

Versand, Amazon, Recht, Gericht, Paket, Anzeige, Bestellung, Klage, Lieferung, Paketdienst, Paketversand, Paketzustellung, Sendungsverfolgung, Zustellung

Meistgelesene Fragen zum Thema Amazon