Hallo,
erstmal wünsche ich allen Lesern einen guten Rutsch ins Neue Jahr!
Ich wollte nachfragen, ob jemand Erfahrung hat, was passiert wenn DHL ein Paket was beschädigt wurde und zur Schadensbegutachtung in der Filiale abgegeben wurde verliert.
Es handelt sich um eine Lego Sammlung die fälschlicherweise vom Verkäufer Minderversichert wurde (also anstatt der Zusatzversicherung bis 2000 Euro hat er nur Standard bis 500 bei DHL versichert), bis heute Streitpunkt aber der entstandene Schaden durch DHL betrug rund 300 Euro, also innerhalb des Rahmens. Jetzt sagt der Support aber das das Paket nicht angekommen ist, obwohl ich die Abgabe mit Video dokumentiert habe und mir schriftlich bestätigen lassen habe und vor Ort auf Video auch alles sichtbar gezeigt habe was noch an Figuren da war (insgesamt 15 Minuten, danke an die Geduld der DHL-Mitarbeiterin).
Wie sieht da jetzt die Schadenslage aus? Der Wert aller Figuren liegt bei 1750 Euro. Erstschaden waren 300 Euro, aber eben nur 500 Euro versichert, aber dann hat DHL das Paket eben in der Schadensmeldung beim Transport wahrscheinlich verloren. Wird dann für die gesamte Summe gehaftet? Falls nicht kann ich den Verkäufer auf Ersatz beanspruchen, weil im Chat sichtbar und eindeutig erkenntlich ist das ich nach Zusatzversicherung fordere und er dies bestätigt?
Haben Sie alle ein Gesundes 2025!
Liebe Grüße!
