Warum sind so viele kunden wenn die an der kasse sind, so frech zum kassierer?
Ist mir so oft aufgefallen wenn ich an der kasse arbeite, es kann mal vorkommen das man ausversehen etwas doppelt scannt und dann muss ja die Filialleitung kommen und zu bestätigen das etwas storniert wurde genau in diesen Moment, ist der kunde wütend und sagt öfters was sind das für Mitarbeiter und wollen mich anmachen deswegen. Bin mal komplett bei einen ausgerastet weil er stress wollte nur weil ich die brot PlU nummer nicht gefunden habe, und dann hat er mich am kragen gepackt und mich angemacht, und bin dann komplett ausgerastet und habe ihn auf den boden gepackt und ihn so viele bomben gegeben, dann ist er aufgestanden wie eine F**** und wegegangen, habe es nur gemacht weil er so agresiv war. Was denkt ihr darüber, seit ihr auch so an der kasse?
6 Antworten
Ganz offensichtlich solltest du nicht in Jobs mit Kundenkontakt arbeiten, wenn du dich derart wenig im Griff hast!
Ja, es gibt immer wieder Kund*innen, die sich gegenüber Mitarbeitenden in allen möglichen Bereichen nicht korrekt verhalten. Aber hier ist es dann eben durchaus Teil des Jobs mit Kundenkontakt, in diesen Momenten deeskalierend und höflich zu bleiben - auch wenn der Kunde sich noch so sehr daneben benimmt!
Und übrigens, die einfachste Lösung in solchen Fällen ist ein simples, mit einem Lächeln vorgetragenes "Ich verstehe Sie, dass diese zusätzliche Wartezeit für Sie jetzt blöd ist und es tut mir leid.". Mit Verständnis und einer winzig kleinen Entschuldigung, bei der man sich echt keinen Zacken aus der Krone bricht, sind 99,9999% der Kunden sofort komplett besänftigt!
Wenn dich jemand körperlich angreift, darfst du dich natürlich gegen den Angriff wehren. Aber spätestens in dem Moment, wo du aktiv selbst losgeprügelt hast, hast du diese Grenze völlig überschritten!
Das war nicht übertrieben, hab ihn nur auf den boden geworfen und ihn 2-3 bomben gegeben mehr nicht
Und mit deinen "Bomben" hast du bereits die Grenze überschritten, denn dadurch, dass du ihn zu Boden ringen konntest, war der Angriff auf dich doch bereits beendet, oder?
Hallo
Oh krass, es tut mir echt leid, so was zu hören.
Es gibt verschiedene Gründe, warum Kunden manchmal ungeduldig oder unhöflich sein können. Einige Kunden könnten gestresst sein, weil sie es eilig haben oder andere Probleme im Hintergrund haben. Andere könnten unzufrieden sein, wenn etwas nicht wie erwartet läuft, wie beispielsweise ein Fehler beim Scannen.
Das erklärt zwar ein bisschen die Reaktion der Kunden, rechtfertigt diese aber keineswegs. Du musst dich weder beleidigen noch dumm anmachen oder anfassen lassen - du hast auch deine Würde.
Bei intensiven Vorfällen würde ich an deiner Stelle die Polizei rufen und eine Anzeige erstatten (Beschimpfung, Tätlichkeit...). Zudem ist es wichtig, dass du dich mit deinem Chef über mögliche Schutzmassnahmen unterhältst. Dein Chef hat eine Schutzfunktion und dafür zu sorgen, dass es dir an deinem Arbeitsplatz gut geht. Natürlich kann er die Menschen nicht beeinflussen aber er kann zum Beispiel Massnahmen erlassen, welche es dir erlauben im Falle solcher Unannehmlichkeiten eine Drittperson rufen zu können die deeskalierend wirken und die Lage entschärfen kann.
Achte aber bitte auch auf deine Rolle - du darfst dich in solchen Situationen nicht zur Gewalt animieren lassen, das kommt nicht gut an. Auch rechtlich gesehen hast du hier überreagiert. Du darfst ihn wegstossen oder schubsen aber auf den Boden und dann noch schlagen ist (viel) zu viel und sprengt den Rahmen der Notwehr eindeutig.
Liebe Grüsse ☀️
Das war damals vor paar jahren bei der Ausbildung, alles ist seit heute geklärt. Aber das war mein gutes recht ihn zu schlagen oder?
Wenn alles geklärt ist, ist das gut.
Nein, deine Haltung war rechtlich gesehen überzogen und somit nicht in Ordnung (siehe mein letzter Textabschnitt). Damit hättest du dir u.U locker eine Verwarnung oder gar die ordentliche Kündigung einfangen können. Ich werfe dir nichts vor - ich analysiere nur aus rechtlicher Sicht.
Damals die chefin hat nichts gemacht sie meinter der typ macht immer leute im laden an und er hat schon viele schläge kassiert weil wie gesagt er macht immer frauen und männer agressiv an
Dann ist es eben so. Meine Meinung steht oben. Wenn du und deine Chefin das anders seht ist das eure Sache.
Die Leute sind bei Corona eben aggressiv geworden. Genervt, überfordert, Burnout oder was auch immer.
Ein tätlicher Angriff auf eine Kassiererin bedeutet natürlich lebenslanges Hausverbot & eine Anzeige. Wehren würde ich mich auch.
Dankeee, hier die meisten sagen ich darf mich nicht wehren und bin agressiv 🤦♂️
Hätte einfach ein Hausverbot ausgesprochen anstatt ihm wie du es nennst ein paar bomben zu geben.
und bin dann komplett ausgerastet und habe ihn auf den boden gepackt und ihn so viele bomben gegeben
Du solltest froh sein, dass du nicht entlassen wurdest. Offenbar hast du Probleme mit deiner Impulskontrolle.
Das war damals und ich wae Jugendlich, und war an der kasse auch aufgeregt er plus kam der und hab die beherrschung verloren
Zum Einen kenne ich den Unterschied bei der Anwendung von seit mit T wie das englische Time (Zeit) und dem seid mit D (wir sind, ihr seid). Ist eine tolle Eselsbrücke.
Ist aber verständlich, dass Du so reagiert hast, denn mangelnde Intelligenz führt häufiger zu der Gewaltlösung.
Nein, ich bin nicht so. Ich sage immer "Keinen Stress, das schlägt aufs 💓!" Denn setze ich einen Menschen unter Druck, bspw durch Beleidigungen oder Ähnlichem, geschehen noch schneller, noch mehr Fehler. Und ich wollte in dem Laden ja nicht übernachten 😉
Wie gesagt der hat voll fett gestunken und war agressiv und mich nich gepackt fett am kragen, hat ja auch wehgetan, hab mich nur verteidigt
Wäre ich Dein Vorgesetzter, wäre das Dein letzter Einsatz an der Kasse gewesen!
Der Kunde ist König und bezahlt im Endeffekt Deinen Lohn. Kein Kunde = Dein Job ist nicht mehr notwendig = betriebsbedingte Kündigung wegen mangelnder Nachfrage der Produkte aus diesem Laden.
P.S. Völlig rechtskonforme Kündigung
Hahahha, soll ich mich schlagen lassen mir ist scheiß egal ob kunde könig ist. Spinnst du?
Ja, vllt spinne ich. Ich war nie bei einem Arachnologen, um meine Giftdrüsen, -zähne oder Netzbildenden Organe prüfen zu lassen.
Jedoch scheinst Du nicht die Ärzte zu kennen mit ihrem Schundersong.
Der war angetrunken und hat mich am kragen gepackt nicht leicht sondern doll, ich lasse es nicht zu das jemand so mich packt