Amazon Account gesperrt - was ist mit Retoure?
Moin,
folgendes Problem:
Ich habe auf Amazon bisher 2 Artikel bestellt, die ich beide auch zurücksenden wollte, habe DHL Etikett zum Ausdrucken bekommen, Paket beklebt und wollte es später mit der Post losschicken.
Plötzlich wurde jedoch mein Konto, als ich versuchte, Amazon mit Twitch (wegen Prime Gaming & dem free Abo auf Twitch) zu verbinden (vielleicht war es auch nur ein Zufall, dass es genau in dem Moment passierte?), gesperrt. Sie schrieben folgendes:
"Guten Tag!
Wir haben Ihr Amazon Konto gesperrt.
Warum ist das passiert?
Wir haben diese Maßnahme ergriffen, weil Sie laut den uns vorliegenden Daten möglicherweise falsche Informationen an Amazon gesendet haben oder Ihr Amazon Konto auf eine Weise verwendet haben, die gegen unsere Nutzungsbedingungen verstößt. Diese Entscheidung wurde mithilfe einer Kombination verschiedener automatisierter Verfahren und nach der Prüfung durch einen Experten getroffen.
Wurde diese Maßnahme fälschlicherweise ergriffen?
Falls Sie Widerspruch gegen diese Entscheidung einlegen möchten, antworten Sie bitte auf diese E-Mail (baa-customer-appeal@amazon.de). Wir werden Ihren Standpunkt dann prüfen.
Kontospezialist
Amazon.de"
Darauf antwortete ich mit meinem Standpunkt. Dann kam:
" Guten Tag!
Wir haben die von Ihnen bereitgestellten Informationen geprüft und entschieden, Ihr Amazon Konto zu sperren. Wir haben diese Maßnahme ergriffen, weil Sie laut den uns vorliegenden Daten möglicherweise falsche Informationen an Amazon gesendet haben oder das Konto anderweitig auf eine Weise verwendet haben, die gegen die Nutzungsbedingungen von Amazon verstößt.
Beachten Sie bitte, dass Sie auf weitere E-Mails zu dieser Angelegenheit keine Antwort erhalten werden.
Kontospezialist
Amazon.de "
Natürlich habe ich auch darauf erneut geantwortet, meinen Standpunkt deutlich gemacht, gesagt, dass Amazon meine Rechte einschränken würde (Widerrufsrecht & Gewährleistungsanspruch) und habe mit Verbraucherzentrale und Anwalt gedroht, habe aber erneut die selbe Copy-Paste Antwort bekommen.
Dann habe ich ein drittes Mal einen ausführlichen Text geschrieben mit Gerichtsurteilen, wo Amazon "Nutzungsbedingungen" als unwirksam erklärt wurden (in Bezug darauf, dass diese nicht einfach meinen Account sperren dürften, etc.) und habe erneut mit VZ und RA gedroht. Bisher noch keine Antwort, aber auch noch keine Standard Copy Paste Nachricht. Ist das jetzt gut oder schlecht?
(habe die Email an baa-customer-appeal@amazon.de & an impressum@amazon.de gesendet. gibt es vllt noch weitere Emails, die dafür zuständig sind?)
Im Endeffekt geht es mir aber nur darum:
Entweder möchte ich eine Aufhebung der Kontosperre, um die Retoure normal abwickeln zu können
ODER
Ich schicke einfach die Retoure zurück (habe ja schon das Etikett, etc.) und erhalte die Erstattung. Dann ist mir der Amazon Account egal.
Jedoch weiß ich nicht, was mit Retouren passiert, dessen Amazon Account gesperrt ist? Kann ich das Paket trotzdem zurücksenden und mein Geld erhalten? (ich würde es ungerne behalten)
Habt ihr Erfahrungen/ideen? Was würdet ihr tun?
2 Antworten
Rufe dort an und kläre das mit dem Support am Telefon! :)
Das ist nun mal die Konsequenz, wenn man gegen die Amazon-AGB verstoßen hat.
Was würdet ihr tun?
Ich hätte erst gar nicht gegen die Regeln von Amazon verstoßen.
Dein 1. Verstoß ist schon mal, dass du minderjährig bist.
Welche Verstöße du sonst noch begangen hast, kann ich nicht wissen - nur ahnen.
Ich möchte mal kurz die AGB von Amazon zitieren:
"17 MINDERJÄHRIGEWir bieten keine Produkte zum Kauf durch Minderjährige an. Unsere Produkte für Kinder können nur von Erwachsenen gekauft werden. Falls Sie unter 18 sind dürfen Sie Amazon Services nur unter Mitwirkung eines Elternteils oder Erziehungsberechtigten nutzen."
Dagegen habe ich nicht verstoßen. :) Also weißt du scheinbar doch nicht soviel, wie du denkst?
Mit einem eigenen Account bei Amazon bestellen, das ist erst ab 18J erlaubt.
Minderjährige dürfen nur zusammen mit ihren Eltern über den Amazon-Account der Eltern bestellen.
Minderjährige, die mit einem eigenen Account bestellen, verstoßen gegen die Amazon-AGB und werden gesperrt, wenn sie erwischt werden.
Ständig kann man Geschichten von heulenden Minderjährigen lesen, die erwischt und gesperrt wurden, dann nicht mehr an ihr Guthaben rangekommen sind und sonstige weitere Probleme bekommen haben, z.B. mit Retouren...
"Wir bieten keine Produkte zum Kauf durch Minderjährige an. Unsere Produkte für Kinder können nur von Erwachsenen gekauft werden. Falls Sie unter 18 sind dürfen Sie Amazon Services nur unter Mitwirkung eines Elternteils oder Erziehungsberechtigten nutzen."
Also - der erste Satz ist unmissverständlich.
Der letzte Satz bedeutet: Mami und Papi dürfen natürlich (über ihren eigenen Account) für Dich bestellen.
Fazit:
Also weißt du scheinbar doch nicht soviel, wie du denkst?
Trifft auf Dich selbst zu. 🤷♂️
Ich habe nach wie vor nicht gegen die Amazon AGB verstoßen. :)
Doch, das hast du. Du willst es nur nicht einsehen.
Glaubst du etwa, die sperren dich aus Langeweile?
Wenn du nicht gegen die Amazon AGB verstoßen hättest, hätten die dich nicht gesperrt.
Auch du hast es nicht verstanden. (: Ich möchte aber nicht weiter mit euch diskutieren, da dies eh nicht zielführend ist^^
Nope, kein Realitätsverweigerer. Ihr denkt, ihr würdet soviel wissen, wisst es aber garnicht. Aber ihr dürft gerne weiterhin glauben, alles zu wissen. Wünsche euch auch noch einen schönen Tag :)
Wogegen habe ich denn verstoßen??? Amazon mit Twitch verbinden um einem Streamer ein Free Abo zu schenken? Zuviele Retouren? Habe dennoch Rechte (wie oben genannt). Deine Antwort ist absolut unnötig.