Ich möchte hier meine Erfahrung mit dem sogenannten Käuferschutz bei Kleinanzeigen teilen.
Ich hatte einen Artikel über Kleinanzeigen gekauft und mit Käuferschutz bezahlt. Der Verkäufer hat allerdings beim Versand einen Fehler gemacht (falsches Maß oder Porto), sodass DHL das Paket unterwegs zurückgeschickt hat. Ich habe also keine Ware erhalten.
Trotzdem wurde mir bei der Rückerstattung die Versandkosten und die Servicegebühr für den Käuferschutz abgezogen.
Auf meine Nachfrage hin schrieb der OPP-Kundendienst wörtlich:
„Gemäß Artikel 3.1. vom Annex 1 (Rückzahlung an Käufer) unserer Nutzungsbedingungen [...] werden die Käuferschutzgebühren sowie die Versandkosten im Reklamationsfall nicht erstattet, auch wenn der Reklamation stattgegeben und der Kaufpreis zurücküberwiesen wird.“
Und weiter:
„Sobald der Verkäufer das integrierte Versandetikett nutzt, kann keine Rücküberweisung der Versandkosten mehr erfolgen, da der Versanddienstleister diese für den ausgeführten Transport beansprucht.“
Stattdessen wurde ich darauf verwiesen, mich wegen der Versandkosten direkt an den Versanddienstleister oder den Verkäufer persönlich zu wenden.
Diese Regelung halte ich für äußerst unfair und riskant für Käufer:
- Der Verkäufer macht einen Fehler → das Paket kommt nie an.
- Der Käufer hat keine Ware erhalten.
- Trotzdem bleiben alle Kosten beim Käufer hängen.
- Die Plattform kann keinerlei Gelder vom Verkäufer zurückhalten oder einbehalten.
Für mich zeigt sich dadurch sehr deutlich:
Der "Käuferschutz" bei Kleinanzeigen schützt den Käufer nicht, sondern verteilt das Risiko vollständig auf ihn. Die Plattform hat keine Handhabe gegenüber dem Verkäufer und verlässt sich darauf, dass sich Käufer und Verkäufer "privat einigen", selbst wenn ein klarer Fehler von Verkäuferseite vorliegt.
Ich teile meine Erfahrung, um andere Nutzer für dieses Risiko zu sensibilisieren. Wer glaubt, mit Käuferschutz automatisch auf der sicheren Seite zu sein, sollte sich die Nutzungsbedingungen genau ansehen – oder den Dienst lieber ganz meiden.