Moin Moin! Mir ist vor kurzem bei einer Motorradfahrt mein Insta 360 Action Selfiestick durchgebrochen. Dadurch wurde meine an dieser montierte Insta 360 X3 an den Linsen beschädigt.
Ich habe mich folglich mit dem Support in Verbindung gesetzt, um eine Lösung zu finden.
Dieser stimmt mir zu, dass die Kamera, sowie Selfiestick korrekt montiert wurden.
Als Ausgleich bot man mir anfangs 20% Nachlass auf die Reperatur der Kamera an. Nach Rückmeldung, das seie nicht genug, hob man dies auf 30% an. Ob der Selfiestick an sich ersetzt wird, müsse wohl noch durch höhere Stelle abgesegnet werden.
Mein Laienverständnis in dieser Sache:
Der Selfiestick wird als Originalzubehör für genau diese Art von Extremsport beworben. Dafür habe ich mir diesen gekauft und darauf vertraut, dass ich die Kamera ohne bedenken damit benutzen kann.
Der Selfiestick weißt augenscheinlich einen Mangel auf, sonst wäre er ja nicht unter milder Belastung durchgebrochen. Durch diesen Mangel wurde weiterhin die Kamera beschädigt. Zunächst ist der Händler zumindest dazu verpflichtet, das mangelhafte Produkt auszugleichen. Wie sieht das aber mit der Kamera aus? Da bin ich leider nicht sicher.
Bei Antwort bitte Quellennachweis beifügen, damit ich dem Support gegenüber Argumentationsgrundlage habe :)
Vielen Dank!