Lufthansa zahlt bei Gepäckverlust nicht trotz Zusage vor Monaten?
Hallo, mein Freund ist am 14.11.24 aus Kanada eingereist. Dabei wurde sein Gepäck verloren. Der Verlust wurde noch am 14.11.24 am Flughafen gemeldet, später auch online auf dem Formular der Lufthansa - mit allen geforderten Angaben, Inhalt des Koffers, Bankverbindung wurde erfragt und beantwortet. Seither sind 41 Emails hin und hergegangen und ständig wiederholen sich die Fragen nach der Bankverbindung in Kanada etc.
Eine Zusage zur Zahlung hat er erhalten - es wurde nach der Bankverbindung gefragt etc. Nun hat er einfachhalber ein Bankkonto in Deutschland eröffnet und die Bankdaten incl. Screenshot vom Bankkonto an Lufthansa geschickt...Keine Antwort seit über einer Woche.
Langsam und sicher nervt das. Ständig sind andere Personen in der Email als Ansprechpartner (Indien?) und scheinen nichts über den vorherigen Kontakt zu wissen. Was können wir tun? Wie gesagt, es wurde die Erstattung bereits im Dezember 24 zugesagt.
Herzlichen Dank - wo kann ich noch Lufthansa kontaktieren außer über die angegebene Emailanschrift/bzw. Feedback