Wie bekomme ich mein Hermes Paket?
Hallo, ich habe am Samstag, den 17.05 etwas online bestellt. Ich habe leider nicht gesehen, dass es mit Hermes geliefert wird. Nun habe ich folgendes Problem:
Seit Mittwoch, den 21.05 geht das Paket täglich in Zustellung. Ich bekomme auch jeden Tag eine Mail von Hermes, in dieser steht, dass das Paket heute zugestellt wird.
Jedoch wird das Paket nicht zugestellt. Der Zusteller versucht es nicht einmal. Ich bekomme abends einfach nur die Mail, in der steht „Wir schaffen es heute leider nicht. Die Sendung verspätet sich um einen Tag.“
Wenn es ein Tag wäre, wäre es ja auch nicht schlimm. Aber wir sind mittlerweile bei fast 7 Tagen in Folge, an dem das Paket sich einen Tag verspätet.
Der Hermes Support antwortet via email nur mit automatischen Antworten, in der geschrieben wird, dass die Sendung heute zugestellt wird. (Was sie nicht wurde)
Hat jemand ähnlich Erfahrungen und weiß, wie man an sein Paket kommt? Eine Wunschzustellung an ein Paketshop geht mit der Sendung leider nicht.
Vielen Dank im voraus!
1 Antwort
Route es online um an eine Abholstation. Ist zwar etwas mehr Aufwand, aber besser als dieses Ping-Pong.
Es kann auch sein, dass das Paket gar nicht da ist, der Bote es nur nicht richtig im System erfasst.
Ist die Option, das konkrete Paket umzuleiten, im Hernes-Portal gar nicht auswählbar oder hatte der Verkäufer nur nicht die Option in seinem Shopsystem? Wenn es im Hermes-Portal auswählbar ist, würde ich es machen. Es geht eher darum, das Paket der Sonderbehandlung zuzuführen, damit es aus dem Teufelskreis raus kommt.
Ansonsten wende dich an den Verkäufer. Es ist dessen Aufgabe, dir die Ware zukommen zu lassen. Oder ist es ein Privatversender?
Es ist leider nicht das erste Mal, dass ich mit Hermes Probleme habe. Der Tipp, mit der Umleitung, ist sehr gut, aber leider bei dem Paket nicht anwendbar, da es zwangsläufig an der Tür zugestellt werden muss. Ich habe bei Hermes eine automatische Umleitung an einen Paketshop einrichten lassen. Aber wie gesagt, nicht möglich bei der Sendung. Danke dir trotzdem.