Telekom Internet Störung ohne Aussicht auf Verbesserung?
Ich habe seit 3-4 Wochen Internet Probleme,sprich abstürze und statt 100mbits nur 10 mbits . Telefonisch wurde mir empfohlen den Router auszutauschen, getan nichts verändert. Wir haben zuhause von dem Dsl Steckdosenanschluss einen cat 5 cable inline coupler, der das Netzkabel zum Router, welcher 15 Meter entfernt liegt verbindet. Uns wurde empfohlen, dass Dsl Kabel auszutauschen, nichts verändert. Dann wurde uns empfohlen, ein Dsl Kabel 15Meter welches ohne einen Adapter direkt zum Router verläuft in betracht zu ziehen, hat ebenfalls nicht geändert.
Der Techniker hat hat gemessen und gesagt die Leitung sei vollständig okey, es zeige einen zweiten Wiederstand an und er meinte es könnte an dem Inline Coupler liegen, jedoch habe ich wie vorhin erwähnt, ein Dsl Kabel gekauft, welches ohne Adapter direkt zum Router verbindet und es hat nichts gebracht.
Der Techniker meinte:" Das einzige was mir übrig bliebe, wäre die Technik komplett neu aufzusetzen". Was immer das auch heißt. Habt ihr vielleicht weitere Ideen?
Hier neue Bilder, die vielleicht etwas aussagen...
5 Antworten
Tach :)
ich würde Dir eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur empfehlen:
https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/AnfragenBeschwerden/start.html
Ist der Vertrag älter als 24 Monate? Dann kannst Du monatlich kündigen. Wenn noch die Mindestvertragslauzeit aktiv ist, dann ist es schwieriger und du solltest tatsächlich die Hilfe der Verbraucherzentrale in Anspruch nehmen.
VG
Dann wäre noch interessant, was bei der 74 90 als Ereignisse angezeigt wird. Du hast gesagt, der Router wurde schon getauscht? Wogegen wurde er denn getauscht? Häufige Abstürze können ein Problem des Routers sein aber auch ein Problem des Netzteils. Wenn der Router getauscht wurde wurde das Netzteil auch getauscht?
Kannst du im Router Setup einsehen, wie oft der Router neu Synchronisiert hat?
Wenn alle 10 Minuten neu Synchronisiert, dann hat die Leitung einen Wackelkontakt. Eine Verbindung der Drähte ist lose / oder unter Wasser und dadurch oxidiert = Störungen beim Übertragen der Signale.
Davon einen Screenshot an Telekom senden und um Kontaktaufnahme bitten, am besten per Telefon. Dann das so schildern und um eine weitere Prüfung bitten.
Wenn die Kabel undicht sind und Wasser die Leitungen beschädigt muss der Tiefbau kommen und die Straße aufreißen. Das kostet die Telekom 5000€ oder mehr. Das wird nicht einfach so beauftragt.
Du klickst auf: System-> Ereignisse -> Internetverbindung (drop-down-menu).
Wenn dort nicht laufend steht dass neu synchronisiert wird dann gehe ich mal davon aus dass die Internetverbindung in Ordnung ist. Kannst du ein anderes Endgerät testen fragezeichen ein anderen Computer ein anderes Handy Smartphone Tablet? Ist es mit dem auch so langsam?
Jedes Gerät im Haushalt, die Rechner sind z.B über Lan angeschlossen.
Dokumentiere hiermit die welche Geschwindigkeit erreicht wird und wann es Ausfälle gibt zu unterschiedlichen Zeiten:
Die Rechte von Verbrauchern sind in diesen Fällen seit Dezember 2021 verbessert worden:
Reklamiere es schriftlich, telefonisch bringt Garnichts das lässt sich im Streitfall nicht belegen.
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Schau bitte mal im Online-Monitor nach was dort angezeigt wird:
ich möchte aber nicht wecheln oder aus dem vertrag raus
Wie sieht es mit der Aktualität der Firmware der Fritzbox aus, ist die neueste Firmware geflasht:
https://avm.de/service/update-news/
und sind die Einstellungen richtig:
https://www.techbook.de/connectivity/internet-dsl-kabel/fritzbox-schneller-power-mode-1
neuste Firmware, Einstellung stimmen soweit, habe mir auch die Mess App heruntergeladen um wenn Fehler aufstößen dies zu dokumentieren
Handelt es sich wirklich um ein Cat 5 Kabel, für 1000Mbit ist besser noch Cat 6 geeignet:
https://www.heise.de/tipps-tricks/Netzwerkkabel-Die-Unterschiede-im-Ueberblick-6287268.html
mein Fehler es ist eine 100k leitung sprich 10mbits/s wir empfangen aber nur 1mbit/10k
Ich mache bei so was auch immer zusätzlich Ausschlussverfahren, indem ich mit erner anderen Box teste. Ansonsten schließe ich mich @jerric an.
Da steht Kabel, ich dachte ehrlich gesagt immer die 7490 ist dafür gar nicht geeignet??? Vielleicht kann einer der Experten dazu was genaueres sagen.
Richtig, dies ist von einer FB 6490, ausschlaggebend ist was bei Up- und Download angezeigt wird.
@jerric, dann wäre es möglich dass die Box zwar korrek die Geschwindigkeit des Anschlusses anzeigt aber sonst Probleme damit hat diese auch an die Endgeräte zu vermitteln? Sollte der Fragesteller nicht weiter kommen , wäre es dann ratsam eventuell mal eine Fritzbox diese 6490 zu testen? Meine er hätte ja nichts zu verlieren, dann schickt er diese zurück sollte es doch nicht klappen.
Eine Fritzbox 6490 ist nur für Cable Internet geeignet, nicht für DSL. Dafür benötigt er eine FB 7530 ( AX ) oder FB 7590 (AX ). Die Fritzbox 7490 wurde bereits 2013 vorgestellt und einige haben Probleme bei den LAN Anschlüssen.
Vielleicht hatte der Telekom-Techniker recht und es liegt ein lokales Problem vor. Zuerst würde ich mal die LAN-Anschlüsse der Fritzbox ausprobieren.
Danke, ich dachte echt das da irgendwie eine Art Verwechslung vorliegen könnte und es eigentlich ein Kabelanschluss ist da z.B. die Telekom die Anschlüsse direkt irgendwie übernommen hat.
War dieses Jahr bei unserem der Fall, aber da die Telekom diesen bereits zuvor "gemietet" hatte gabs da auch keinerlei Probleme .
Habe die Antwort nochmals korrigiert, dass der Online-Monitor der FB 6490 dort abgebildet war, hat scheinbar irritiert.
Das klingt eher nach dem typischen Telekom Dummschwatz mit dem Kunden abgewimmelt werden und weniger nach technischer Analyse.
Versuch mal einen anderen Techniker zu kriegen. Vielleicht gibt’s noch einen, der nicht Bäcker gelernt hat,. Ich halte alle Aussagen für Unsinn, da es ja vorher funktioniert hat und relevante Teile getauscht wurden.
Was steht denn im Router Logfile? Ist es eine Fritzbox?
wo finde ich die router logfile was ist das?
dort stehen sehr viele sachen wie :
Internetverbindung IPv6 wurde getrennt, Präfix nicht mehr gültig.Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung.DSL antwortet nicht (keine DSL-Synchronisierung).Anmeldung der Internetrufnummer [...] war nicht erfolgreich. Ursache: Gegenstelle antwortet nicht. ZeitüberschreitungPPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung. ([Meldung])WLAN-Übertragungsqualität durch reduzierte Kanalbandbreite erhöht [WLAN-Funknetz].MyFRITZ! Fehler: Der MyFRITZ!-Name kann trotz erfolgreicher Aktualisierung nicht aufgelöst werden.Der MyFRITZ!-Name wurde erfolgreich aktualisiert, anschließend trat jedoch ein Fehler bei der DNS-Auflösung auf.(6Meldungen)
Da kann man unter system/ereignisse schon mal was erkennen unter Umständen. Die Fritzbox selbst hat hoffentlich die neueste Firmware drauf. Sehr alte Betriebssysteme verursachen manchmal auch Probleme.
wo genau sehe ich das in der Fritzbox kenne mich damit leider kaum aus