Rücksendung Zara?
Ich habe als Gast bei Zara bestellt, nun steht in der ersten Email: "Vielen Dank für Ihren Einkauf" folgendes:
Bitte beachten Sie, dass sich in Ihrem Paket kein vorgedrucktes Rücksendeetikett mehr befindet. Für Umtausch- oder Rückgabeoptionen, loggen Sie sich bitte in Ihrem Benutzerkonto ein.
Ich habe allerdings kein Benutzerkonto. Wie kann ich die Artikel retournieren?
Ich habe was darüber gelesen, dass in der Bestellbestätigungsemail ein Link sein sollte? Bekomme ich die Email noch separat?
3 Antworten
Warte es einfach ab ...
Das sind Standardtexte und die für solche Texte Verantwortlich denken oft nicht soweit, dass es neben dem "Wunschzustand" (= mit Kundenkonto) auch noch Anderes gibt. Manchmal sollen die Käufer auch bewusst verunsichert werden, damit sie auf ihr Datenschutzniveau senken ... so wie bei dir jetzt.
Meistens wird dir dann am Ende doch eine Möglichkeit geboten ... zumeist durch einen Link in der Mail mit der Versandbestätigung. Notfalls auch über Hotline.
Auf keinen Fall einfach ohne Rücksprache mit der Hotline zurücksenden, es sei denn, es steht so auf deren Homepage.
Laut DSGVO darf für Datenschutz übrigens quasi kein Geld genommen werden. Bedeutet hier, dass eine Rückgabe bei einer "Gast-Bestellung" nicht mehr kosten darf, als bei Nutzung eines Kundenkontos.
Gerade nochmal etwas recherchiert ... es ist so, wie ich schrieb:
https://www.zara.com/de/de/help-center/HowToReturn
Es gibt immer ein Label zur Rücklieferung. Es werden bei Widerruf immer 1,95 EUR berechnet.
Ich habe allerdings kein Benutzerkonto. Wie kann ich die Artikel retournieren?
Wenn der Händler die kostenfreien Rücksendungen nur für registrierte Benutzer/Kunden freiwillig bereitstellt, dann ist das eben so. Nachträglich ein Konto anzulegen heisst nicht automatisch, dass du deine vorherige Bestellung damit noch verbinden kannst.
Folglich wirst du vermutlich die Rücksendung (wie es der Gesetzgeber vorgesehen hat) auf eigene Kosten durchführen dürfen.
Dann bist du kein Registrierter Kunde und musst auf eigene Kosten deine Ware zurück senden.