Motorrad kauf unzufrieden?
Ich habe ein Motorrad bei einem großen Händler in einer anderen Stadt angeschaut und mich 3 Tage später zum Kauf entschieden.
Als ich diese Entscheidung dem Verkäufer mitteilen wollte ging dieser ran und sagte er mache Pause und ruft danach zurück um alles weiter zu besprechen. Ich musste sage und schreibe 6 Stunden auf diesen Rückruf warten. Als er zurückrufte besprachen wir paar Einzelheiten bezüglich Versand.
Die Papiere sollen per Post kommen. Nach Erhalt soll ich das Geld überweisen und dann wird das Bike verschickt.
Am Ende bekam ich den Kaufvertrag per email den ich unterschrieben zurück gesendet habe. In die email schrieb ich mit rein das man mir ja schonmal die Zahlungsdaten geben könne damit ich das Geld bei Erhalt der Papiere direkt überweisen könne.
Seitdem ich den Kaufvertrag unterschrieben habe kam keine Reaktion mehr. 2 Minuten später wurde die Anzeige auf mobile als verkauft deklariert aber keine email oder Anruf seit 7 Tagen. Ebenso kein Erhalt der Papiere.
Man könne sagen das ich ja etwas geduldiger sein könnte aber ich finde den Service überaus schlecht. Wie sieht ihr das?
Da halte ich ja wenn ich etwas bei eBay verkaufe besseren Kontakt zum Kunden.
Es handelt sich um eins der teuersten Modelle die die anbieten für fast 20.000€. Und dabei so einen Service unglaublich oder?
Bin ich blöd oder hab ich recht? Wie würdet ihr euch verhalten? Anrufen und rum meckern und somit sie gezwungene Anrufe bestehen wäre auch komisch.
4 Antworten
Im Normalfall geben die Händler die Papiere erst raus, wenn das Fahrzeug bezahlt ist. Alles andere wäre grob fahrlässig.
Das zeigt mal wieder, warum man Fahrzeuge nicht online kaufen sollte.
Und wo ist das Problem, anzurufen und mitzuiteilen, daß Die noch die ZAhlungsdaten fehlen? Vielleicht hast du sie schon, und nur übersehen in den mails oder dem KAufvertrag?
Ich habe das Geld jetzt noch garnicht zu überweisen.
Es geht um den schlechten Kundenservice. Wie gesagt. Da halte ich ja besseren Kontakt zu jemanden der ne Kleinigkeit bei EBay von mir gekauft hat.
Beispiel:
„Herzlichen Glückwunsch zu ihrem neuen Motorrad Herr…
hiermit bestätigen wir den Erhalt des unterschriebenen Kaufvertrages und leiten alles weitere in die Wege. Den Versand per Einschreiben der Papiere erledigen wir morgen sodass sie den Erhalt Anfang nächster Woche erwarten können. Bei weiteren Fragen stehen wir gerne für sie zur Verfügung.“
Sowas kann man ja wohl erwarten bei solchen Summen. Als ich mein Auto eines großen namenhaften Herstellers welches kaum teurer als dieses super teure Motorrad war kaufte habe ich auch einen super Service erfahren. Das hier ist einfach nur Grotten schlecht und eine Frechheit.
Wenn du das Geld noch nicht übertweisen musst, warum jammerst du wegen fehlender Kontodaten?
Du möchtest gern noch ein wenig gepampert werden: Wir bedanken uns untertänigst für die von Euer Hochwohlgeboren durchgeführte Bestellung und beglückwünschen uns dafür, diesen tollen und wertvollen Kunden gewonnen zu haben.
Was bringt dir diese Arschkriecherei? Kundendienst ist wichtig, wenn es Probleme gibt. Ansonsten verstopft es nur das mailpostfach und kostet wertvolle Arbeitszeit.
genau,
ich glaube auch mehr das der Fehler wo anders liegt.
Also ich hatte schon sehr viele Motorräder in über 25 jahren fahren.
Also bei mir standen die Zahlungsdaten immer im Kaufvertrag.
Entweder als direktes Kapitel. Oder auf der ersten Seite/oder letzten Seite in der Adresse vom Händler ( man musste schon öfters mal genauer in schauen dann- weil ja nur noch IBAN- dort steht mit der Nummer)
Ich würde auch sagen: der TE sollte nochmal genauer seinen Kaufvertrag durch schauen.
- stehen sie nicht drauf.
- habe ich noch garnichts zu zahlen. (Erst bei Erhalt der Papiere)
- selbst wenn sie drauf stehen würden könnte man ja einen gewissen Service seinem Premiumkunden bieten indem man freundlich darauf hinweist das die Zahlungsdaten wo auch immer zu finden lässt.
Fragen unbeantwortet zu lassen bei einem Kunden der soviel Geld da lässt ist einfach eine Frechheit.
Ich wage mich mal auf's Glatteis:
Wenn der Händler so groß ist, könnte es sein, dass nicht ein einziger Berater alles macht, sondern der Kram durch mehrere Büros geht.
Mit Pech liegt dein unterschriebener Kaufvertrag in irgendeinem Eingangsordner. Ab und an denkt vielleicht der Berater nochmal an den Vertrag und fragt sich, warum du noch nicht geantwortet hast.
Ruf mal ganz freundlich (etwas Sarkasmus einstreuen) bei dem Haufen an und frage, ob sie für dein Bike vielleicht auch das Geld möchten.
Mensch Trolli, da biste ja wieder ! 😜
Du hattest doch letzte Woche geschrieben, dass Limbächer Dir jetzt erstmal die Papiere schicken und Du dann bezahlen sollst. Die werden natürlich per Wertbrief / Einschreiben verschickt und ein paar Tage dauert das schon. Die kommen bestimmt morgen. Zum fahren ist es eh noch zu kalt und nun warst Du seit Deiner 125er ohne Moped - da kann es auf die paar Tage doch auch nicht mehr ankommen…?
Was solls denn werden?