Habt ihr auch Ärger mit dem Stromanbieter Energy2day?
Hi Leute,
in meinem Fall geht es um den Stromanbieter Energy2day, der mir großen Ärger bereitet. Und zwar war ich ein Jahr lang dort Stromkunde und bin seit Ende Juni 2022 zum Glück beim Grundversorger gelandet, nach dem die Kündigung eintrat. Normalerweise wartet man ja die Frist von 6 Wochen ab, wo sich die Anbieter Zeit lassen können, die Abschlussrechnung loszuschicken. Ich erwarte nämlich noch ein Guthaben von über 200 €, weil ich nicht viel verbraucht habe.
Jetzt kommt der Hammer: Ich warte aktuell nach 6 Monaten immer noch auf die Abschlussrechnung. In der Zeit habe ich eine schriftliche Mahnung als Einschreiben hingeschickt, die man mir erst telefonisch bestätigt hat, nachdem ich nach über Tausend Versuchen mal jemanden am Telefon erreichen konnte.
Telefonisch meldet sich fast niemand und auf E-Mails reagiert man erst gar nicht.
Man hat als Grund immer wieder eine Systemumstellung erwähnt, was ich denen nicht glaube und für mich eine Masche ist, Leute wie mich immer wieder hinzuhalten. Nun ist dieser Fall auch bei der Schlichtungsstelle Berlin ein Thema, nachdem ich diese beauftragt habe dort mal Druck zu machen. Dort gab man dem Anbieter eine Frist innerhalb von 3 Wochen Stellung zu beziehen. Es kam auch dort nur ein unverschämte Aussage, dass immer noch eine Systemumstellung stattfindet. Soviel zur Stellungnahme 😂 Nun wurde dieser Fall an einen Schlichter weitergegeben und ich auf Neuigkeiten warte, so der Stand bis JETZT.
Also aktuell fühle ich mich nur glatt betrogen von diesen Verbrechern.
Wer von Euch auch dort ist oder woanders war und auch in einer negativen Situation ist wie ich, kann ja gerne berichten, wie ihr gegen diese Schweinerei vorgeht.
Ich sage schon mal Danke für Euer Feedback.
Grüße von
Christian
5 Antworten
Wir (ich und meine schwerbehinderte Mutter, beide jeweils ca. 2000kwh Jahresverbrauch) haben bereits seit über 4 Monaten enorme Probleme mit dem Laden....nach mehrmaligem ignorierten Widerruf zum Wechsel in einen "Treuetarif ", der eine dreifache Abschlagserhöhung (über 250€ pro Nase im Monat) und 2 Jahre Bindung zur Folge hatte und meiner auf Grund dessen fristlosen Kündigungen bei denen, welche ebenfalls ignoriert wurden, habe ich mit der "Schlichtungsstelle Energie" versucht was zu erreichen. 2 Briefe (Einschreiben mit Rückverfolgung) wurden auch in dem Fall ignoriert, obwohl diese angekommen sind. Zwischendurch schreibe ich immer mal wieder eine weitere Kündigung aus... Ich warte jetzt seit über 4 Wochen auf irgend eine Reaktion. Bis jetzt reagiert dort niemand auf Telefonanrufe, Emails oder Einschreiben. Unsere Jahresendabrechnung ist über 6 Wochen überfällig und die schulden uns über 2000 Euro Rückzahlungen...infolge dieser ganzen Story gehe ich davon aus, dass die Firma Pleite ist und habe daher unsere Konten für die gesperrt. Ich werde das ganze jetzt noch ein letztes mal an die Schlichtungsstelle leiten und gesetztenfalls bei wiederholtem "nicht reagieren" den Laden verklagen, das ist zur Zeit wohl der einzige Weg.
Also ich habe bis heute nicht ein Problem mit Energy2day gehabt. Ich wurde immer immer sauber und rechtzeitig über steigende Strompreise und jetzt auch noch über die gefallenen Strompreise informiert. Saubere Verträge mit Rücktrittsrecht. Nachdem ich die Zähler am 31. Dezember abgelesen und Energy2day mitgeteilt habe, war zwei Wochen später Rechnung da. Ich hatte bei Gas und bei Strom jeweils hohe Rückzahlungen, die ich jetzt mit den neuen Abschlagszahlungen verrechne.
Habe auch Nur Ärger mit der Firma. Bin da noch Kunde ,warte aber jetzt auch schon 6 Monate auf die Jahresabrechnung . Im Account bei Energy tut sich seit Monaten nichts. Habe auch schon ein Einschreiben geschickt. Keine Reaktion. Telefonisch auch keine Chance jemanden zu erreichen.
In der Zeit habe ich eine schriftliche Mahnung als Einschreiben hingeschickt, die man mir erst telefonisch bestätigt hat, nachdem ich nach über Tausend Versuchen mal jemanden am Telefon erreichen konnte.
Telefonisch meldet sich fast niemand und auf E-Mails reagiert man erst gar nicht.
Richtig denn die meisten "Bürokräfte" sind mit dem Umgang mit Mails/anrufen gar nicht fit. In Callcenter sieht das anders aus.
Versuch mal ein Fax, damit haben wir solche Probleme nie gehabt.
In Callcenter sieht das allerdings anders aus. Da gibt es keine Faxgeräte. Mit etwas Erfahrung hört man den Unterschied aber am Telefon.
Etwas das man aber nie vergessen sollte. Mit Wut im Bauch wirst du nie zudem Ergebnis kommen, das du willst.
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Was uns gerade "passiert " ist Auch Strom. Auf das ablesen der Zählerwerte am 31.12 Zwecks Energiedeckel und wenn mgl. direkt abgeben, wird derzeit in den Medien immer wieder hingewiesen.
Jetzt haben wir mal dabei in die Abrechnung vom Anbieter geguckt. Da standen 26.000 der Zähler zeigt 25.000 Autsch.
Wir sind hingefahren, waren kein 10 min da. ging es an den Beratertisch. Haben Werte angegeben. Allein das reichte. Software ist dumm oder sehr gut programmiert die bockte nämlich sofort. Rechnungskorrektur ist angestoßen. Das ergibt 430€ und nen neuen Monatspreis.
Das wir es gesehen haben, mussten wir dem gar nicht sagen
15 Minuten.
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Wie wäre es, einfach mal hinzufahren? Die schriftliche Kündigung zum erst Termin abzugeben.
Immerhin gibt es eine echte Adresse und in Google Maps findet man auch Öffnungszeiten.
Ich hab jetzt mal gegoogelt. ja es gibt eine physische Adresse Nur nicht in der passenden Straße Auf Maps findet sich
Am Haag 10
auf der Website
Seeholzenstr. 12
82166 Gräfelfing
Ich bin ehrlich nicht darauf gekommen, das jemand einen Stromvertrag online oder per Website abschließt. Daher haben wir, siehe Oben noch nie Problem mit sowas gehabt.
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Aber dein letzter Absatz
zuständig ist
bis
flott auf die Sprünge
fehlt in deiner Antwort an den FS. Die kann er verdammt gut gebrauchen.
Ähnliches habe ich mit Jura-Strom erlebt. Schlussrechnung erst nach Monaten und dann nur für einen Teil des Jahres, in dem der Vertrag auslief. Nochmal warten und plötzlich kam dann eine Rechnung, bei der wir tatsächlich noch nachzahlen mussten.
Rechnungseingang per Mail am 31.10., Mahnung bereits am 4.11. mit Zahlungsziel 7 Tage. Erst wollten sie also das Geld sofort(!!!) und dann haben sie mit der Mahnung das Zahlungsziel auf immerhin 7 Tage verlängert. Ich habe es nicht verstanden.
Erst brauchen sie Monate und dann muss es blitzschnell gehen.
Immerhin gibt es eine echte Adresse und in Google Maps findet man auch Öffnungszeiten. Ob dann aber wirklich jemand da ist, wenn man hinkommt, ist die große Frage. Ruft man vorher an, wird bestimmt kein persönlicher Termin vor Ort ermöglicht.
Zuständig für solche Fälle ist die Bundesnetzagentur. Bestimmt gibt es klare Vorgaben, wann bzw. wie schnell die Schlussrechnungen zu machen sind und wenn die Energiehändler sich nicht daran halten, gibt's Druck von der Bundesnetzagentur. Ich würde es da versuchen, zumal ich mit denen schon gute Erfahrungen gemacht habe. Die halfen mal der Telekom ganz flott auf die Sprünge.