DSL Anschluss vorhanden aber kein Internet?
Hey Leute,
laos ich hab da n Problem. Seit dem wir halt den FRITZ!Box 7590 AX haben, haben wir ehrlich gesagt schlechtes Internet like wir hatten Internet aber der ist entweder richtig langsam gewesen oder hat manchmal gar nicht funktioniert für 2-3 Minuten. Aber wir haben uns da nicht bei gedacht. Naja und jetzt haben wir seit t fast ner Woche keine Internetverbindung mehr. Ich hab schon mehrmals bei dem Kundenservice angerufen aber die haben mir jetzt auch nicht wirklich weitergeholfen. Sie meinten auch nur so ja ein- und ausschalten und zurückstellen und halt ganz den Internetzugang neu einrichten aber da war immer am Ende so Fehler Meldung mit “Internetanbieter kontaktieren” . Und wir hatten dann auch so ein Techniker Termin bekommen und der war anscheinend da aber nicht bei uns zuhause??? Naja wir hatten danach immer noch kein Internet. Und jetzt habe ich halt gestern bei der Notfall Hotline und die meinten die würde uns heute nen Nachricht schicken ?? Was die nicht gemacht haben?? Und der Typ da meinte auch dass wir bis Montag 100 pro wieder Internet haben werden. Aber ich frag mich einfach nur wie denn bitte wenn da gerade gar nicht unternommen wird.
und da war halt meine Frage: kann ich mein Vertrag kündigen wenn ich schlechtes Internet oder wie jetzt gerade gar kein Internet mehr habe und das schon seit ner Woche? Weil wofür bezahle ich den hier ?? Für kein intern oder was?? 🤡
6 Antworten
Hallo msohit,
ganz wichtig ist ja, dass du deinem Anbieter die Störung gemeldet hast. Denn dem Anbieter muss in jedem Fall die Möglichkeit gegeben werden, die Störung zu beheben bzw. nachzubessern.
Ein Sonderkündigungsrecht für den Festnetzanschluss ist im Telekommunikationsgesetz geregelt. Wenn du ein außerordentliches Kündigungsrecht gegenüber deinem Anbieter geltend machen willst, setzt dies zwingend voraus, dass du eine erhebliche, kontinuierliche oder regelmäßig wiederkehrende Abweichung bei der Geschwindigkeit mit Hilfe der Breitbandmessung Desktop-App der Bundesnetzagentur nachweist.
Alle Hilfestellungen dazu findest du direkt bei der Bundesnetzagentur.
Viele Grüße
Jutta T.
Vorne weg DSL Sonderkündigung
https://praxistipps.chip.de/dsl-sonderkuendigungsrecht-bei-stoerungen-und-langsamen-anschluss_99369
Dass ein Techniker beim Technikertermin, nicht zu dir kommt, liegt offiziell daran, das er das Problem gefunden und die Lösung gemacht hat oder nur das nicht sofort lösbare Problem gefunden hat. Der prüft vom Serverausfall, dann die Verteiler strecke. Zum Schluss der Kundenanschluss selbst. Bei mir war es die TAE. Die einfach zu alt war. Ich bin aber Telekomkunde sitze damit an der Quelle, denn Telekom ist der DSL Leitungsbetreiber die schicken auch die Techniker raus.
Was man dir jetzt gesagt hat, deutet auf eine Größeres Problem hin. Etwas das der Techniker gefunden hat, aber nicht sofort erledigen kann. in deinem Fall nicht im Nahen Rahmen erledigen konnte.
Aber es ist bekannt!
Um das ganze zu verstehen.
Alle anderen DSL Anbieter gibt es nur auf dem Papier, die haben keinen mm Leitungszugriff. Nur wollte die Politik halt, das die Telekom nicht der einzige DSL Anbieter auf dem Markt ist.
Aber die Hoheit hat sie trotzdem, ich saß zwar an der 1&1 Technikhotline aber was Telekom für die Problemlösung eine Papieranbieters will, weiß ich nicht, definitiv nicht nur die Techniker Stunde und nur 50€. Heist wir mussten in der max. 1 h Stunde Kundengespräch alles ausprobieren, was ab der TAE an Problemen und Fehlern passieren kann. Erst dann durften wir eine Störung weitergeben. Mit deinem Technikertermin ist das passiert.
Aber Telekom nutzt ihre Hoheit aus und kümmert sich zuerst um ihre Kunden. Dabei kannst du Glück haben und dein Anschluss liegt am Stern von denen, oder musst warten, bis Du dran bist und das wissen die Technikmitarbeiter deines Anbieters nicht.
Das DSL-Kabel muss richtig in der Telefondose (TAE-Dose) eingesteckt sein, prüfe es.
Hier die Anleitung (des Herstellers AVM) für die Einrichtung einer FritzBox 7590 AX:
Eigentlich wird auf der Konfigurationsseite die Ursache ersichtlich. Schau doch nach, was die FritzBox 7590 AX für Sorgen meldet:
Hier im Absatz "2 Ereignisprotokoll der FRITZ!Box prüfen"
erklärt:
PS:
Schon gewusst, die Konfigurationsseite der FritzBox funktioniert auch ohne funktionierendes Internet.
Viel Erfolg!
Du kannst immer fristgerecht deinen Vertrag kündigen.
Ob Du Ausfallentschädigung geltend machen kannst, hängt davon ab ob es am Internetanbieter liegt der die Leistung nicht erbringt oder ob es an einem Fehler nach dem Hausübergabepunkt liegt, letzteres liegt nicht in der Verantwortung des Anbieters.
Oh ja das wusste ich ja schon aber ich meinte halt ob ich auch jetzt schon kündigen kann weil ich ja schon fast ne Woche kein Internet mehr habe
Du kannst jetzt schon fristgerecht zum Ende der Laufzeit kündigen. Fristlos oder zu früheren Darum kannst Du nicht kündigen.
Ob Du Ausfallentschädigung geltend machen kannst, habe ich bereits geschrieben, klären wer dies zu verschulden hat.
Kannst du testweise einen anderen halbwegs aktuellen Router anschließen, meinetwegen selbes Modell?
notting
Ne leider nicht. Ich hab selber keins und ich hab schon nachgefragt und die meinten die würden mir kein neues zuschicken
Hä also wie meinst du das. Weil ich ja den Vertrag erst seit 4 Monaten und das so ein 24 Monate Vertrag.