Amazon Bestellungen und Guthaben einfach weg?
Hallo 🙂 ich hoffe ihr könnt helfen. Mein Kind hatte ein Motorolla Handy darauf hatte er die Amazon App und hat sich ein Gutschein drauf geladen. Nun hat er mein altes Samsung Handy. Beide Handys wurden auf Werkseinstellung zurück gesetzt. Nun hat er sich bei Amazon angemeldet in der App und alle Einkäufe sind weg auch das Guthaben..Er hatte auch was zurück gesendet und das erstattete Geld ist auch nicht sichtbar. Er hat auch nur eine Email Adresse und ein Konto, daran kann es nicht liegen. Wir haben bei Amazon angerufen und die sagen auch bloß, dass keine Bestellungen getätigt wurden, was aber nicht stimmt. Was kann man noch tun? Woran könnte das liegen ?
habt ihr noch eine alte Bestellnummer? von der müsste man an die Accountdaten kommen können...
Kinder dürfen nich bei Amazon... Account gesperrt worden?
Leider nein nur ein Retoure Nachweis von der Post
Wie alt ist das Kind? Volljährig?
Ja
5 Antworten
Dann ist es das falsche Konto, sonst kann es nicht sein. Schau bei der E-Mail nach, Amazon sendet immer Bestellbestätigungen raus.
Schau mal im Papierkorb deiner E-Mail, kann ja nicht sein, dass dein Kind all deine Mails löscht.
Ist aber so. Alle Emails gelöscht auch den Papierkorb
Nicht meine Emails, seine, er hat selber einen Account bei Amazon
Ja, das ist natürlich blöd, wenn du mit nichts nachweisen kannst, dass es jemals Bestellungen oder ähnliches gab.
Da hat "das Kind" wohl irgendwas verbockt.
Aber ein Schaden ist ja wohl nicht entstanden.
Das Handy hat damit eigentlich nichts zu tun.
Ich würde darauf tippen das es ein zweites Amazon Konto gibt.
Wenn die Bestellung korrekt ausgeführt wurde und der Gutschein korrekt eingelöst wurde sind die auf den entsprechenden Amazon Account zu finden.
Wenn die Daten also nicht auf eurem Amazon Konto zu finden sind wurden die Sachen entweder über ein anderes Konto bestellt oder die Daten wurden nur in der App eingegeben aber nie vollständig bestellt. Dann sollte aber zumindest der Gutschein noch gültig sein und das Guthaben davon noch verfügbar sein.
Wenn es die richtige eMail Adresse wäre, dann wäre das Konto auch da. Das hat wirklich nichts mit einer App auf irgendeinem Handy zu tun. Meine Vermutung ist, dass das Konto gar nicht unter einer eMail Adresse sondern unter der Mobilnummer erstellt wurde. Versucht doch mal mit den verfügbaren Handynummern in das Konto zu kommen.
Haben wir auch schon versucht leider ohne Erfolg. Amazon meinte auch. Dass wir zu oft probiert haben und sollen 24 Std warten. Auch das haben wir getan
Das klingt, als hättet ihr einen neuen Account angelegt.
Das Problem ist, dass mein Kind so trottelig war und die Emails gelöscht hat