Was tun, wenn DHL mein Paket nicht an meinem angegebenen Ablageort abgelegt hat?
Ich habe den Briefkasten angegeben und bekam eine Email, das mein Paket an meinem gewünschten Ablageort ist. War es aber nicht. Ich kam vielleicht 15 Minuten später, als es zugestellt wurde und es lag nicht da.
Was mach ich jetzt?
Hab vor die Haustür einen Brief gehängt für meine Nachbarn. Falls irgendjemand von denen mein Paket haben sollte.
3 Antworten
Hi,
Was mach ich jetzt?
Die Nachbarn fragen ob es jemand angenommen hat. Wenn nicht, dann kannst Du sonst nichts machen. Wer einen Ablageort angibt übernimmt auch die Haftung: DHL und der Versender sind dann raus aus der Haftung.
Gruß
Lies nochmal richtig nach.
Sobald DHL das am Wunschort hinterlegt hat sind die RAUS! Und wenn die Sendung da nicht aufzufinden ist, wurde es geklaut. Da hat DHL nichts mit am Hut = die haften nicht!
Es kam schon zweimal vor das ein Paket von mir eben nicht an meinem Ablageort, sondern bei einem Nachbarn oder bei der nächsten DHL Stelle abgegeben wurde. Obwohl ich klar angegeben habe: Briefkasten!
Dann beim Absender melden und beschweren. Der kann dann über DHL weitere Nachforschungen anstellen. Meist ist das größeren Versandhäusern zu aufwendig und sie senden die Ware kulanterweise noch mal raus.
rein rechtlich gilt aber: Bestätigt die DHL aber die Ablage (halb im Briefkasten wie gewünscht) dann kann der Absender sich darauf berufen und dir das ganze in Rechnung stellen, da du sicherstellen musst, das der Wunschablageort sicher ist.
Es kam schon zweimal vor das ein Paket von mir eben nicht an meinem Ablageort, sondern bei einem Nachbarn oder bei der nächsten DHL Stelle abgegeben wurde. Obwohl ich klar angegeben habe: Briefkasten!
Und wie groß waren die Sendungen, passten die überhaupt da rein?
Die Boten stellen nämlich idR. nichts zu was nicht auch da rein passt. Passt es nicht rein, obwohl als Ablageort angegeben, dann irgnorieren die Boten das logischerweise weil die das dann dort nicht zustellen können. Und dann kann es passieren das alternativ doch der Nachbar oder die Postfililae herhalten muss; besser als wenn die das vor die Türe legen wo es jeder mitnehmen kann.
Passte die anderen Male auch rein und die Päckchen waren alle gleich groß. Und auf der Zustellkarte steht: an ihrem Ablageort zugestellt".
Evtl. liegt die Sendung "nur" im falschen Briefkasten.
Ansonsten Montag die Hotline kontaktieren.
Man würde das Paket sehen. Es passt nie komplett in einen Briefkasten.
Ja wieso geben Sie dann an das es an meinem Ablageort liegt?
Die Zustellungskarte hat es aber in den richtigen Briefkasten geschafft oder was?
Ja. Ich bekam eine Email und eine Zustellungskarte von DHL in meinem Briefkasten
Ja aber wo denn? Dann schreibt man das auf die Zustellungskarte.
Hey hab genau das gleiche letzte Woche gehabt. Wie ist es ausgegangen ? Karte im Briefkasten mit Ablageort aber Paket nicht an Ablageort. Die in der Hotline können mir nicht helfen erst 6 Werktage nach Ablage.
Ich habe es auch schon gehabt, dass per Handy über die erfolgreiche Zustellung informiert wurde, obwohl das Paket noch gar nicht da war. Darum würde ich jetzt nochmal ein bisschen warten und auch die Nachbarn abfragen, ob jemand es angenommen hat. Wenn man einen Ablageort nennt, oder mit Hermes versendet und die das Paket irgendwo ablegen, geht die Haftung an den Empfänger über. Bei Hermes wird sogar darauf hingewiesen.
Hermes Infoseite:
Hermes gibt auf der Info-Seite zur Abstellgenehmigung an, dass der Empfänger die Sendung nicht unterschreiben muss. Das ist mit der Aussage gleichzusetzen, dass der Paketbote den Empfang der Sendung bestätigt und danach der Empfänger haftet.
https://www.it-recht-kanzlei.de/rueckzahlung-kaufpreis-paketverlust-abgabe-wunschort.html
Ich habe aber eine Zustellungskarte erhalten und die lag im Briefkasten. Da steht: "ihr Paket liegt an ihrem Ablageort"
Wenn DHL das Paket an einem anderen Ort abgelegt hat, dann sind sie sogar haftbar. Hab ich im Internet gelesen