Hallo zusammen,
ich habe ein Paket aus Asien erhalten, das am 23/24.06.2025 in Köln angekommen ist. Seitdem hat sich nichts mehr getan – laut FedEx hängt es „in der Zollabfertigung/Detailüberprüfung“.
Ich habe mehrfach den FedEx-Kundensupport kontaktiert (auch mit Fallnummern und Eskalationen.
Mal heißt es, das Paket sei „vom Zoll beschlagnahmt“
Dann wieder, es werde „geprüft“
Später, es sei „nicht zustellbar“
Heute habe ich beim Zoll in Köln angerufen – und dort sagt man mir ganz klar, dass:
für diese Sendung nie eine Zollanmeldung eingegangen ist der Zoll gar nichts damit tun konnte und dass FedEx verantwortlich ist, nicht der Zoll
Ich bin ehrlich gesagt langsam verzweifelt:
Seit Montag keine Zustellung, keine echte Info
Support nicht erreichbar...
Ich habe IP Versand also international Priority gewählt gehabt.
Da der Kundensupport nie erreichbar ist habe ich mich beim Livechat Kundensupport gemeldet. Und habe mit einigen Mitarbeitern in den vergangenen Tagen gesprochen. Alle sagten wir haben es weitergeleitet oder es meldet sich gleich einer bei ihnen bis spätestens 18 Uhr usw. Und nie ist was passiert. Eben bevor ich den Zoll angerufen habe sagte man mir das selbe und das sich bei mir einer melden würde und wieder nichts! Danach meldete ich mich wieder beim Kundenservice und dort hieß es, es ging nie eine Beschwerde ein usw. Aber es sich gleich einer bei mir melden würde und das es weitergeleitet worde. Ist aber auch wieder gelogen gewesen. Und der Zoll konnte mir hierbei echt weiterhelfen! Jetzt ist aber das Problem, was kann ich tun um mein Packet noch zu kriegen?! Weil es ist jetzt echt schon seit über 2 Wochen unterwegs...
Mir ist auch aufgefallen das bei den Google Bewertungen in Köln am Flughafen bei FedEx schon das selbe beschrieben worde!
Meine Frage:
Was kann man tun, wenn FedEx die Verantwortung abschiebt, aber selbst keine Anmeldung macht. Und nicht erreichbar ist?
Zur Polizei?