Retoure von DHL abgeholt und verschwunden, was soll ich tun?

Liebe Alle,

Ich habe ein dringendes Problem mit DHL. Früher habe ich welche Klamotten von einem bekannten Online E-Commerce Plattform (Farfetch) bestellt. Die Größe hat leider nicht gepasst und ich wollte die zurück an Farfetch schicken. Was natürlich laut der Richtlinie in Ordnung ist.

Ich habe das Retoure-Prozess online durchgemacht und dann die Retoure-blatt auf das Paket draufgeklebt. Da meinte Farfetch, dass ich auf der Postbote warten soll, er/sie sollte das Paket abholen und zurückschicken.

Am den vereinbarten Tag kam der Postbote, der hat das Paket abgeholt. Ich habe keinen Beleg oder was ähnliches bekommen.

Einige Tage später fand ich heraus, dass das Paket bei DHL nie angekommen ist. Ich war so leichtgläubig, dass ich ohne Beleg an der Postbote geglaubt habe. Und laut Farfetch ohne weiteren Beweis können sie nichts uns helfen und natürlich das Geld nicht erstatten.

Kann jemand mir bitte mir erklären, was ich jetzt tun soll, um das Geld zurückzubekommen.

Vielen lieben Dank!

3 Antworten

lilatrudi

Von gutefrage auf Grund seines Wissens auf einem Fachgebiet ausgezeichneter Nutzer

Versand, Post, Paket

12.11.2022, 23:02

Kannst du das Retouren-Label nochmal ausdrucken? Dann hättest du jedenfalls die Sendungsnummer um den Paket-Status abzufragen.
Nachträglich kann dir keine Einlieferungs-Quittung ausgestellt werden.

Woher ich das weiß:Berufserfahrung

RRaymondd

Fragesteller

16.11.2022, 14:07

Vielen Dank für die Antwort. Jetzt habe ich die Sendungsnummer wieder von Farfetch bekommen. Aber DHL meinte, nach ihren Einträgen haben sie am Tag keinen Versand aus meiner Adresse bekommen....Sie haben auch niemanden an meine Adresse geschickt, was natürlich falsch ist.