Rechtsfrage: Kann ich rechtlich irgendetwas tun, wenn die von Amazon "garantierte Lieferung" nicht bis zum versprochenen Zeitpunkt eingetroffen ist?
Hallo
Ich habe bei Amazon am 10. Juli das Samsung Galaxy book3 pro 360 mit 512 GB Speicher und dem i5-1340P bestellt. Das erste voraussichtliche Lieferdatum war der 17. Juli, aber es stand: "Garantiertes Lieferdatum für diesen Artikel." An diesem Tag bekam ich die Meldung, dass das neue voraussichtliche Lieferdatum der 25. Juli sei. An diesem Tag bekam ich eine Email, dass das voraussichtliche Lieferdatum jetzt der 3. August sei. Wer hätte es gedacht, am 3. August bekam ich eine Email, in der stand, dass es jetzt kein voraussichtliches Lieferdatum mehr gibt, sondern nur noch: "Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald wir ein voraussichtliches Lieferdatum haben." Während dem gesamten Zeitraum habe ich mehrmals mit dem Kundenservice Kontakt aufgenommen und mir wurde immer wieder nur gesagt, dass ich doch bis zum nächsten voraussichtlichen Lieferdatum warten solle. Einmal hat ein Mitarbeiter geschrieben: "Es ist garantierte Lieferung durch: Donnerstag, 3. August 2023." Ich habe auch Screenshots als Beweise für alles. Doch wie schon gesagt, ist die Lieferung bis jetzt nicht eingetroffen. Zusätzlich wurde der Artikel auf Amazon die ganze Zeit lang als "Auf Lager" aufgelistet. Bis am 3. August war bei mir auch noch ein vertikaler Balken bei "Lieferstatus" zu sehen, der sich aber nie bewegt hat, und nie den Punkt "Versandt" erreicht hat. Auch wenn dieser Balken sich nicht mehr bewegt hat, steht auf der Website " Noch nicht versandt." Also ist es doch so, dass Amazon ganz und allein verantwortlich ist, dass die "garantierten" Liefertermine nicht eingehalten werden konnten. Sie können die Schuld also nicht auf einen Lieferdienst schieben. In meinen Augen bedeutet das, dass Amazon eine eigene Interpretation des Wortes "garantieren" hat, die der, die im Duden steht und die auch sonst überall im Internet gefunden werden kann, widerspricht. Amazon benutzt das Wort sogar in Zusammenhängen wie: "Amazon garantiert dir sicheres Einkaufen" oder "A-bis-Z-Garantie" Das heisst dann quasi so viel wie, vielleicht ist es so, vielleicht auch nicht, ist uns eigentlich scheiss egal, Hauptsache die Kunden lassen ihr Geld bei uns liegen.
Jetzt zu meiner Frage: Kann ich rechtlich mit meinen Beweisen irgendetwas gegen Amazon unternehmen oder eine Entschädigung fordern?
Zusätzliche Informationen: (Ich habe keine Lieferkosten gezahlt, ich lebe in der Schweiz und zum Zeitpunkt der Bestellung hatte ich ein Amazon Prime Test Abo)
Vielen Dank schon im Voraus für alle Antworten
2 Antworten
Das erste voraussichtliche Lieferdatum war der 17. Juli, aber es stand: "Garantiertes Lieferdatum für diesen Artikel."
Hast du noch einen Screenshot davon?
Jetzt zu meiner Frage: Kann ich rechtlich mit meinen Beweisen irgendetwas gegen Amazon unternehmen oder eine Entschädigung fordern?
Welche nachweisbaren und bezifferbaren Schäden sind dir bislang entstanden?
Ich würde den KV einfach widerrufen und woanders bestellen. Sich mit Amazon herumzustreiten lohnt sich bei so etwas kaum. Wenn du das trotzdem machen willst, setze eine angemessene Nachfrist beauftrage nach Ablauf dieser einen Rechtsanwalt.
Meine persönliche Meinung: Wer bei Amazon kauft, muss mit so etwas rechnen. Das Geschäftsgebaren von Amazon ist hinlänglich bekannt.
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe mich aber nun dazu entschieden, die Bestellung zu stornieren und somit bin brauche ich keine weitere Hilfe. Trotzdem vielen Dank
Nein kannst du nicht, laut AGB ist das garantierte Lieferdatum nicht garantiert und du hast keinen Anspruch auf irgendwelche Entschädigungen.