Ich bin seit langem ein treuer Kunde von Zalando und habe meine Rechnungen stets pünktlich und ohne Probleme beglichen. Kürzlich habe ich Kleidung im Wert von 3000 CHF bestellt, die laut der Trackingnummer erfolgreich von der Schweizerischen Post zugestellt wurde. Leider war ich an dem Tag nicht zu Hause, aber normalerweise erhalte ich einen Abholzettel von der Post, der es mir ermöglicht, das Paket bei der Postfiliale abzuholen. In diesem Fall wurde das Paket jedoch einfach vor meine Tür gelegt, ohne dass ein Abholzettel hinterlassen wurde. Weder meine Nachbarn noch andere Personen in meiner Umgebung haben das Paket gesehen oder in Empfang genommen.
Ich habe umgehend sowohl die Schweizerische Post als auch Zalando kontaktiert, und mir wurde mitgeteilt, dass das Paket als "zugestellt" vermerkt wurde. Ich bin jedoch absolut sicher, dass das Paket gestohlen wurde, da es in keiner Weise in meinem Besitz ist.
Zalando hat mir geraten, eine rechtlich bindende Erklärung auszufüllen, was ich umgehend getan habe. Leider wurde meine Anfrage aufgrund dieser Erklärung sofort abgelehnt. Trotz wiederholter Versuche, die Situation zu klären, lehnt Zalando jegliche Verantwortung ab und besteht darauf, dass ich die Rechnung bezahlen muss, da ich die Bestellung auf Rechnung getätigt habe.
Ich möchte betonen, dass ich keinesfalls bereit bin, 3000 CHF für eine Bestellung zu bezahlen, die ich nicht erhalten habe und von der ich überzeugt bin, dass sie gestohlen wurde. Zalando hat mir geraten, mich an den Konsumentenschutz zu wenden und darauf zu hoffen, dass sie mir in dieser Angelegenheit behilflich sein können.
Ich bitte dringend um eine Lösung dieses Problems, da es sich um eine erhebliche finanzielle Belastung handelt und ich nach wie vor ein treuer Kunde von Zalando sein möchte.
Ich danke euch schon im Voraus