Zalando verlangt, Artikel zu bezahlen, die ich retourniert habe?
Moin.
Zalando behauptet, ich hätte zwei Artikel nicht zurückgeschickt, die ich aber eindeutig zurückgeschickt habe, und will jetzt, dass ich die Bezahle, ,habe schon denen mehrfach gesagt, dass ich das zurück geschickt habe, allerdings wird mir indirekt unterstellt zu lügen, da ich jetzt nach fünf Monaten den Einlieferungsbeleg nicht mehr habe und heute hatte ich einen Inkassobrief.
Dabei hatte ich das schon bei früheren Bestellungen dass fast immer angeblich irgendwas nicht zurückgeschickt worden ist. Werde da in Zukunft auch nichts mehr bestellen.
Auch das Internet ist voller Negativbewertungen, weil bei Zalando in dieser Hinsicht sehr oft wohl gesschlampt wird.
Ich finde das unfair und sehe das ehrlich gesagt nicht ein, dass ich das bezahlen soll, nur weil ich diesen Beleg nicht mehr habe. Die Schuhe hatten mir nichtmal gepasst und beim Abgeben der Sendung wurde das doch auch elektronisch registriert, natürlich hab ich die Bestätigungsmail auch nicht mehr -.- (bitte keine Kommentare dazu, ich weiß dass das dumm und naiv und nicht nachgdacht war)
Verbrauchersschutz scheint kostenpflichtig zu sein, das scheidet leider gerade für mich aus.
Was kann ich noch tun?
3 Antworten
Ich finde das unfair und sehe das ehrlich gesagt nicht ein, dass ich das bezahlen soll, nur weil ich diesen Beleg nicht mehr habe.
Nun du bist aber erstmal in der Nachweispflicht, man kann aber aufwendig auch eine Recherche beim Versanddienstleister beauftragen dass von dir eine Paket an Tag X an Zalando ging.
Was kann ich noch tun?
Forderung widersprechen
Das Paket wurde bei der Abgabe in der Filiale sicherlich gewogen.
Dann steht auf dem Beleg auch die Kiloanzahl drauf.
Ganz ehrlich: zu deiner Beruhigung. Ich würde den Post-Beleg auch nicht 5 Monate aufheben. Was ist das überhaupt für eine Bearbeitungszeit? O.o
Rechtlich bist du zuständig für den Beweis der Rücksendung. Also hast du leider Pech gehabt diesmal.
Nichts kannst du tun. Ohne Beleg, dass du die Sachen zurück geschickt hast, kannst du es nicht beweisen.
Ich habe genau den gleichen Fall aber den Beleg habe ich. Den an Zalando geschickt, trotzdem will Zalando dass ich zahle egal wie oft ich Anrufe oder schreibe. Dritte Mahnung und folgt Inkasso.
ich habe gerade das Problem, das ich den Einlieferungsbeleg als Nachweis bereits hingeschickt habe aber Zalando sagt das der Artikel (einziger Artikel) nicht im Paket war und ich den Betrag nicht erstattet bekomme (71€)