Amazon: Verzögertes Paket und Mitarbeiterbeleidigung: Welche rechtlichen Schritte sind möglich?
Hallo erstmal,
ich stehe vor einem ernsthaften Dilemma und hoffe auf eure Ratschläge. Mein Paket bei Amazon wurde aus unerklärlichen Gründen um satte zwei Monate verschoben. Das allein wäre ärgerlich genug, aber als ich mich mehrmals erkundigte, erhielt ich eine Mail von einem Amazon-Mitarbeiter, der nicht nur unhöflich, sondern regelrecht beleidigend wurde.
Die Art und Weise, wie ich behandelt wurde, hat mich schockiert, und ich frage mich, welche rechtlichen Schritte ich in dieser Situation unternehmen kann. Die Beleidigungen in der Email waren völlig unangemessen, und ich fühle mich als Kunde verletzt.
Habt ihr Tipps, wie ich in dieser Angelegenheit vorgehen sollte? Welche Schritte kann ich unternehmen, um das Verhalten des Mitarbeiters und möglicherweise auch die Verspätung meines Pakets rechtlich anzufechten, denn ein weiterer Mitarbeiter hatte auf die Ansprache darauf, diese E-Mail gelöscht? Ich habe Beweisfotos von dem E-Mails gemacht, ich hoffe das reicht aus.
Danke im Voraus für eure Unterstützung!
2 Antworten
Wenn ich den Text und diese Entrüstung so lese, dann habe ich den Verdacht dass das unhöfliche Verhalten nicht nur einseitig war. Amazon bietet nur ein ungefähres Lieferdatum an, welches rechtlich nicht haltbar ist und auf welches man sich nicht beziehen kann. Entsprechend gibt es hier keinerlei rechtliche Handhabe.
Ansonsten wird es das Beschwerdemanagement nicht wirklich interessieren wenn einer ihrer Millionen Chat-Mitarbeiter mal ausfallender war
Na, jede E-Mail ist doch in Deinem Posteingang, da kann Amazon sie nicht löschen.
Also hast Du doch die Nachweise. Geh mit den Nachweisen zur Polizei und erstatte Anzeige.