Amazon Storniert meine Rückerstattung?
Guten Morgen liebe gutefrage-Nutzer,
ich benötige hier bitte einmal eure Expertise/Hilfe.
Ich habe mir auf Amazon einen iPad (9. Generation) im Wert von 375,99€ Bestellt, eine Woche später wollte ich diesen zurücksenden und das ganze wurde mir gestattet. Allerdings hat man mir nur UPS Abholung angeboten und keine anderen Lieferanten, allerdings konnte ich mit UPS Abholung nichts anfangen aufgrund meiner Arbeit & eine genaue Zeit hat UPS nie angegeben (zwischen 09:00 - 14:00) stand bei mir.
Dementsprechend hatte ich Angefragt ob es eine Möglichkeit gibt das ganze über DHL zu versenden, da wurde mir zugestimmt, ich habe eine E-Mail bekommen mit einer Adresse wo ich das ganze hinsenden soll (Diese E-Mail habe ich tatsächlich nicht mehr, weil ich das über einen eigenen Mailserver hatte & nach Neuinstallation meines PCs habe ich einige E-Mails verloren).
Nun habe ich eine DHL Rücksendung angestoßen auf eigene Kosten, habe danach wie gewünscht die Sendungsnummer und Rechnung zukommen lassen, dachte jetzt wird hoffentlich alles gut laufen.
Paket am 26.01.2023 abgegeben, am 28.01.2023 angenommen von einer "anderen Person" im Amazon-Rücksendezentrum, 1 Monat später keine Rückerstattung, jetzt sitze ich seit knapp 3 Monaten ohne das Geld, einer offenen Rechnung (Mahnsperre aktuell, diese werde ich aber Begleichen um das Problem mit dem Inkasso zu vermeiden) und Amazon hilft mir nicht weiter, ständig heißt es, dass das Paket nicht angekommen ist.
Das Paket ist auf 500,00€ versichert, nach der Meldung bei DHL bekam ich nur die Info, dass sich Amazon um ein Nachforschungsantrag kümmern soll, auch wenn ich der Absender war, weil Amazon ein Geschäftskunde von Amazon ist.
Amazon wiederum sagt mir, dass ich mich drum kümmern soll und das nicht deren Problem ist.
Jetzt bekam ich gestern die E-Mail, dass das Paket immer noch nicht ankam und meine Rückerstattung dementsprechend Storniert worden ist, jetzt stehe ich da zahle für ein iPad welches ich nicht mehr habe und ich bin echt Fassungslos wie man so sein kann.
Meine E-Mails werden gekonnt Ignoriert oder nicht gelesen, ständig bekomme ich die gleichen Copy-Paste Nachrichten von der OFM und auf nichts wird eingegangen.
INFO:
Ich habe noch die Rechnung und Bestellbestäigung von DHL, da steht auch, dass das Paket mit der Sendungsnummer zum Amazon Rücksendezentrum gekauft worden ist, wenn ich einen Nachforschungsauftrag stelle sehe ich auch den Namen der Person die das wohl unterschrieben hatte.
Hatte jemand schon einmal solch ein Problem und kann mir helfen?
4 Antworten
Das Problem liegt ganz wo anders:
Hast du ein Label von Amazon dann ist da ein zusätzlicher Barcode mit der Retouren-Vorgangsnummer drauf. Den scannen die beim Auspacken und wissen sofort zu welcher Bestellung das gehört.
Kaufst du selber ein Label (online oder in der Postfiliale) ist keine Retourennummer drauf und die können das schlichtweg nicht zuordnen. Das kommt auf den großen Haufen und wird nicht bearbeitet bzw kann nicht bearbeitet werden.
Hey, vielen lieben Dank für deine Nachricht! Wo du recht hast, hast du recht. So habe ich mir das ganze auch vorgestellt und ja ich hatte Recht, hätte das Paket einfach nicht abschicken sollen.
Allerdings frage ich mich warum die dann sowas anbieten und dann nicht weiter bearbeiten können.
Ich hoffe einfach, dass sich Amazon drum kümmert das Lagerzentrum in Bad Hersfeld zu kontaktieren, diese sollen einen Suchauftrag starten und mir das Paket zurückkommen lassen falls gefunden.
Rechtlich ist das so, dass das Verlustrisiko beim Rückversand auf Amazon übergeht. Es ist egal was Amazon sagt oder in seiner AGB festlegt, auch Amazon hat sich an deutsche Gesetze zu halten. Erfahrungsgemäß ist es so, dass Amazon sich sofort kooperativ zeigt, sobald ein Brief (ja bloß einer reicht meist) vom Anwalt eintrifft. Das gilt aber nur dann, wenn Du die Rücksendung Ordnungsgemäß gemacht hast. Amazon hat übrigens Zugriff auf die Mails, die ihre Mitarbeiter versenden. Ich an deiner Stelle würde ganz Frech die Lastschrift widerrufen und mein Geld zurückholen. Dann werden die schon auf dich zur Klärung zukommen.
Ja, hatte mal was "ähnliches".
Da ich aber durch Einlieferbeleg und Sceenshot die korrekte Annahem bei der "Zieladresse" AMAZON-Rücksendezentrum nachweisen konnte, habe ich schriftlich Beschwerde eingereicht.
Diese wurde vom "Accountspezialist" abgewiesen, telefonische Anfragen immer wieder an diese "Spezialisten" verwiesen.
Dann hatte ich einen Mitarbeiter dran, der da "mit Herzblut" bei der Sache war, ich sollte Kopie dieser Einlieferung/Screenshot einreichen.
Seit dem ist Ruhe und habe keine weiteren "Verkehr" mehr gehabt - Rücksendung ist weiterhin als "Rückgegeben" vermerkt.
Ich denke, AMAZON ist da mittlerweile "zu groß" geworden, das der Kundenservice da nur nach eine festen Schema arbeitet.
Weicht etwas davon ab, gerät es außer Tritt - für mich habe ich andere Bestellwege geöffnet und nutze Amazon eh kaum noch.
DHL erstattet nichts, die haben schließlich erfolgreich zugestellt.
du musst mit Amazon reden
Hey, das stimmt. Allerdings kann ja sein, dass da irgendwas schief gelaufen ist beim Zustellen und dementsprechend etwas verloren gegangen sein kann.
Und sobald die Schuld bei DHL liegt (Was ich weniger denke) krieg ich das Geld zurück, weil mein Paket sowieso versichert war.
Ich hatte noch niemals Probleme mit Amazon, allerdings bestelle ich mir auch nicht etwas nur um es dann zurück zu schicken.
Du musst den Nachforschungsauftrag bei DHL in Auftrag geben, denn du bist der Absender. Solange du nicht nachweisen kannst, dass das Paket bei Amazon angekommen ist, werden die auch nichts erstatten.
Hey, vielen Dank für deine schnelle Rückmeldung.
Das war auch nicht mein Ziel, ich bestellte es um es zu behalten, allerdings erfüllte das nicht meinen Erwartungen und dementsprechend darf ich das zurücksenden.
Bisher hatte ich auch noch nie Probleme mit Amazon, ausser jetzt bei dem hier.
Den Nachforschungsauftrag habe ich gestern bei DHL in Auftrag gegeben, auch wenn das DHL Kundenservice mir gemeint hatte, dass sich Amazon drum kümmern muss.
@TinaPauli, danke, hoffe ich auch.
Sendungsverfolgung sagt, dass das Paket bereits seit dem 28.01.2023 angekommen und auch angenommen worden ist.
@TinaPauli Ja habe ich alles weitergeleitet, an dem Tag als ich das Paket abgeschickt hab bekamen die die Mail von mir mit Sendungsverfolgungsnummer und Rechnung, ich schreibe ständig rein, dass die sich das bitte anschauen sollen, das Paket ist angekommen, Sendungsverfolgungsnummer, und den Empfänger (Damit die natürlich die PLZ angeben können und genauere Infos bekommen)..
Wird gekonnt Ignoriert und ich bekomme gleiche Copy Paste Nachrichten.
LG
Habe gerade mit der Fachabteilung von Amazon telefonisch sprechen können, er hatte mir jetzt die Info gegeben, dass der Artikel nicht eingebucht worden ist weswegen auch das Ticket seit Januar nicht bearbeitet wird.
Er schreibt jetzt dem Amazon Rücksendezentrum an dem der Artikel ging und holt die Info ein ob der Artikel gebucht worden ist, ob überhaupt das Paket ankam und falls ja soll der Artikel zurück an mich retourniert werden und dann können wir das noch einmal von neu machen das Spielchen.
@TinaPauli kurzes Update, jetzt endlich nach 3 Monaten hat sich ein Abteilungsleiter von Amazon meine Chats durchgelesen, die E-Mails durchgelesen und gefunden, dass ich die Wahrheit erzähle und mir eine Rücksendezentrum Adresse gegeben worden ist mit der Bitte das Paket dort hin zu schicken, ohne mir ein nicht-Frankiertes DHL Etikett zu geben. Sprich die komplette Frankierung soll ich übernehmen. Hat das in meinem Konto hinterlegt und aus reinem Zufall wurde mein Paket doch gefunden und geht zurück zu mir :)
Das hoffe ich auch, Mittwoch soll ich mich frühstens zurück melden und nach einer Rücksendenummer fragen.
@TinaPauli heute bei Amazon angerufen, wollte mir die Rücksendenummer herholen.. Kriege dann per E-Mail die Bestätigung vom Kundenservice, dass die für meine Bestellung die Rückerstattung beauftragt haben. 1 Stunde später kriege ich von ofm die Nachricht, dass mein Konto gesperrt ist.. :)
Hey, danke für deine Nachricht.
Ja ich kann auch alles nachweisen, Sendungsverfolgungsnummer, die Adresse vom AMAZON-Rücksendezentrum, der Mitarbeiter von Amazon der das Paket annahm und alles mögliche. Das Paket ist auf 500,00€ versichert und ich hoffe im Notfall, dass DHL mir das Geld zurückerstattet.
Jetzt bin ich mit der Fachabteilung so verblieben, dass die das Rücksendezentrum Kontaktieren, schauen ob das Gerät gefunden worden ist und eingebucht wurde, dieses soll dann an mich zurückgesandt werden und dann können wir das ganze Spiel erneut machen. Ich sehe da kein Potenzial mehr, da muss ich wohl weitere Schritte einleiten.
Für mich selbst habe ich beschlossen, dass Amazon Tabu ist, ich kaum mehr Online bestelle und nur dann bestelle wenn ich mir zu 99,9% Sicher bin, dass ich das behalte.