Amazon Anzeige?
mein Amazon Paket das durch Hermes zugestellt wurde Kamm zerquetscht an und hatte ein Loch wodurch der Artikel wohl rausgefallen ist ich habe Amazon kontaktiert die meinen zu mir ich muss das anzeigen
Hermes habe ich auch kontaktiert die sagen das kann passieren Amazon soll sich melden da Sendungen bis zu 500 € versichert sind
Amazon sagt mir jetzt dauernd nur : Unsere Untersuchungen haben ergeben, dass wir derzeit keinen Ersatz oder eine Erstattung für diese Bestellung anbieten können. Wenn Sie glauben, dass jemand Ihren Artikel ohne Ihre Erlaubnis abgefangen hat, ist das eine Straftat. Sie sollten sich in diesem Fall mit Ihrer örtlichen Polizeibehörde in Verbindung setzen, um diese Angelegenheit weiterzuverfolgen.
was soll ich Anzeigen bitte das Hermes mir Helfen Will
außerdem wenn ich Amazon versuche das zu klären kommt immer die gleiche Antwort siehe unten dann heißt es nur noch ich muss jetzt leider die Konservatiok beenden schönen Abend noch
Hat jemand eine Lösung kennt jemand die Rechtslage der Preis Lag bei 175€ also wirklich ärgerlich
hier nochmal Die Email
Guten Tag,
es tut uns leid, dass Sie Artikel der Bestellnummer xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx noch nicht erhalten haben.
Unsere Untersuchungen haben ergeben, dass wir derzeit keinen Ersatz oder eine Erstattung für diese Bestellung anbieten können. Wenn Sie glauben, dass jemand Ihren Artikel ohne Ihre Erlaubnis abgefangen hat, ist das eine Straftat. Sie sollten sich in diesem Fall mit Ihrer örtlichen Polizeibehörde in Verbindung setzen, um diese Angelegenheit weiterzuverfolgen.
Wenn das Problem nach der Kontaktaufnahme mit der örtlichen Polizei nicht behoben wurde, kontaktieren Sie uns bitte erneut und senden Sie eine Kopie des Polizeiberichts im PDF-, JPG- oder PNG-Format an die folgende Adresse: de-deliveryinvestigation@amazon.de . Bitte geben Sie folgende wichtige Informationen an:
- Die Nummer des Polizeiberichts über den Vorfall
- Den Namen des zugehörigen Reviers
- Aktenzeichen der Straftat/URL des Berichts/angegebene Referenznummer
- Wenn die Meldung per Telefon an ein lokales Revier gemacht wurde: Name und Plakettennummer des Beamten, der die Meldung aufnahm, und Kontaktnummer des Reviers
- Wenn die Meldung an die Polizei online gemacht wurde: Eine Kopie der Bestätigungs-E-Mail oder Referenznummer zur Verfügung stellen
Bitte kontaktieren Sie uns erneut, wenn der Polizeibericht abgeschlossen ist. Wir können keine Polizeiberichte akzeptieren, die dem Status „ausstehend“ oder einem anderen unabgeschlossenen Zustand entsprechen.
Bitte beachten Sie: Um die Erstellung eines Polizeiberichts zu erleichtern, empfehlen wir Ihnen, der Polizei eine Kopie dieser E-Mail zur Verfügung zu stellen, um zu veranschaulichen, was passiert ist. Gerne arbeiten wir bei Ermittlungen mit der Polizei zusammen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.Unser Ziel: das kundenfreundlichste Unternehmen der Welt zu sein. Ihr Feedback hilft uns dabei.
Freundliche Grüße
3 Antworten
mein Amazon Paket das durch Hermes zugestellt wurde Kamm zerquetscht an und hatte ein Loch wodurch der Artikel wohl rausgefallen ist....
Hast du das Paket trotz der offensichtlichen Schäden trotzdem angenommen und den Erhalt quittiert?
Du möchtest wissen:
Hat jemand eine Lösung kennt jemand die Rechtslage
Die gesetzlichen Bestimmungen beim Kaufvertrag sind eigentlich recht einfach!
§ 433 BGB Vertragstypische Pflichten beim Kaufvertrag(1) 1Durch den Kaufvertrag wird der Verkäufer einer Sache verpflichtet, dem Käufer die Sache zu übergeben und das Eigentum an der Sache zu verschaffen. 2Der Verkäufer hat dem Käufer die Sache frei von Sach- und Rechtsmängeln zu verschaffen.
(2) Der Käufer ist verpflichtet, dem Verkäufer den vereinbarten Kaufpreis zu zahlen und die gekaufte Sache abzunehmen.
Gut zu wissen:
Da die Lieferung offensichtlich nicht frei von Sachmängeln ist, stellt sich die Frage: "Was ist ein Sachmangel"?
§ 434 BGB Sachmangel(1) 1Die Sache ist frei von Sachmängeln, wenn sie bei Gefahrübergang die vereinbarte Beschaffenheit hat. 2Soweit die Beschaffenheit nicht vereinbart ist, ist die Sache frei von Sachmängeln,
1. wenn sie sich für die nach dem Vertrag vorausgesetzte Verwendung eignet, sonst
2. wenn sie sich für die gewöhnliche Verwendung eignet und eine Beschaffenheit aufweist, die bei Sachen der gleichen Art üblich ist und die der Käufer nach der Art der Sache erwarten kann.
Die Rechte des Käufers bei Mängeln sind ebenfalls klar und unmissverständlich geregelt.
§ 437 Rechte des Käufers bei MängelnIst die Sache mangelhaft, kann der Käufer, wenn die Voraussetzungen der folgenden Vorschriften vorliegen und soweit nicht ein anderes bestimmt ist,
1. nach § 439 Nacherfüllung verlangen,
2. nach den §§ 440, 323 und 326 Abs. 5 von dem Vertrag zurücktreten oder nach § 441 den Kaufpreis mindern und
3. nach den §§ 440, 280, 281, 283 und 311a Schadensersatz oder nach § 284 Ersatz vergeblicher Aufwendungen verlangen.
Gut zu wissen:
Zunächst musst du dem Verkäufer eine angemessene Frist zur Nacherfüllung des Vertrags gewähren.
Hierdurch soll dem Verkäufer die Möglichkeit gegeben werden, den Kaufvertrag doch noch erfüllen zu können.
Wichtig zu wissen:
Der Verkäufer hat ein Recht auf Nacherfüllung! Wird ihm diese verwehrt, verliert der Käufer u.U. seine Gewährleistungsrechte.
So, dass wären die wichtigsten Informationen in Kürze!Gut zu wissen:
amazon muss nicht unbedingt der Verkäufer sein!
Es muss also festgestellt werden, wer der Verkäufer und somit dein Vertragspartner ist.
Dann wäre gut zu wissen, ob es sich um einen Privat-Verkäufer oder einen gewerblichen Händler handelt.
Weißt du wie und wo du die Verkäuferdaten auf amazon findest?
Oberstes Gebot: RUHE BEWAHREN! Fällt oft nicht leicht, ist aber der beste Weg zur Problem-Lösung
leider wollen die mir nicht zuhören
Du musst amazon schriftlich eine Frist zur Nacherfüllung setzen.
Nacherfüllung § 439 BGB
(1) Der Käufer kann als Nacherfüllung nach seiner Wahl die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Sache verlangen. (2) Der Verkäufer hat die zum Zwecke der Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten zu tragen.
Unter Nacherfüllung versteht man im deutschen Schuldrecht das dem Käufer beim Kaufvertrag und dem Besteller beim Werkvertrag eingeräumte Gewährleistungsrecht, das ihm einen Anspruch auf Nachbesserung oder Nachlieferung einräumt, sofern der Leistungsgegenstand im Zeitpunkt des Gefahrübergangs einen Mangel aufweist.
https://de.wikipedia.org/wiki/Nacherf%C3%BCllung
Als angemessen gilt eine Frist von 10 bis 14 Tagen.
Hast du mit Amazon telefoniert?
Meine Erfahrung ist, dass die eigentlich sehr kulant sind.
Ruf mal an und erkläre das Problem.
Im übrigen hätte ich das Paket gar nicht angenommen, wenn es so kaputt angekommen wäre.
Ruf einfach an, in einem Gespräch kann man vieles besser klären
Warum hast du das Paket überhaupt angenommen wenn es so kaputt war? Sinnvoll wäre es gewesen das Paket dem Zusteller wieder mitzugeben und die Annahme eines stark defekten Paketes zu verweigern. Dadurch das du das angenommen hast bist du in der Beweispflicht das der fehlende Artikel beim Transport verloren gegangen ist.
Dass hat mein Sohn entgegen genommen ich war arbeiten Er sagte auch das Er nichts unterschrieben musste oder so Aber bei Hermes steht dass man einen Stift haben soll zum unterschreiben
Dort steht verkauft und Versand durch Amazon
ich bedanke mich herzlich für die Info leider wollen die mir nicht zuhören es heißt jedesmal ich bedanke mich für das Gespräch schönen Abend