Amazon - erneute Retoure?
Hey ihr Lieben,
ich hätte gerne mal eure Meinung zu meiner Situation.
Freitag habe ich meine neue Küchenmaschine (eine Bosch Mum 5) von Amazon erhalten. Gleich beim Auspacken ist mir ein Kratzer an der Front und eine Farbveränderung aufgefallen. Das stört mich schon etwas, für mein Geld erwarte ich doch zumindest einwandfreie Ware.
Mein Problem jetzt ist, dass es bereits die dritte Maschine innerhalb von drei Wochen ist, die von Amazon bei mir ankam.
Die erste war definitiv meine Fehlentscheidung. Die Farbe sah letztendlich anders aus als auf den Bildern und passte gar nicht in meine Küche. Kein Problem, dachte ich. Wird umgetauscht.
Die zweite hatte allerdings einen Bruch am Hochglanz-Kunststoff und einen Kratzer. Okay, nächster Versuch.
Nun ist diese auch beschädigt. Würdet ihr trotzdem einen Umtausch vornehmen oder es "hinnehmen"? Die Befürchtung schwingt mit, dass man bei der Anzahl von Retouren letztlich mein Konto sperrt. Aber zufrieden bin ich nicht...
3 Antworten
Du hast offensichtlich Angst, dass Amazon dich sperren könnte. Das hängt aber davon ab, wieviel du insgesamt bestellst und zurück gehen lässt. Betrachte also nicht nur diese Küchenmaschine, sondern alle Käufe und ggf. Retouren.
Grundsätzlich könntest du auch ein Gespräch mit einem Support-Mitarbeiter suchen und dein Anliegen persönlich schildern. Das könnte helfen.
Danke dir für die Antwort.
Generell habe ich kein Problem mit dem Support. Allerdings habe ich die Befürchtung, mit komplexen Fragen werden sie schwer klar kommen. Aber vielleicht probiere ich es mal.
Ich habe mit dem Support gechattet. Er/sie meinte, er würde es "vermerken", dass ich befürchte, dass mein Konto gesperrt werden könnte.. was auch immer das heißt. Hat mir aber die Rücksendung angeboten. Mal sehen.
Ich glaube das geht noch klar, weil es nicht sooo viele Retouren sind und immer mit einer sinnvollen Begründung.
Beim Support beschweren, hilft immer