Lidl Kassenbon falsch
Heute war wieder sehr viel los in der Filiale und ich habe mir den Kassenbon erst zu Hause angeschaut, um nicht noch mehr Stau an der Kasse zu verursachen. Dann habe ich bemerkt, dass mir gleich mehrere (4!) Artikel doppelt berechnet wurden. Ich war (und bin noch) total entsetzt. Von den 20 Euro Einkauf sind 5 Euro (25%) verschenkt worden. Ist das normal bei Lidl?!
Ich bin vor kurzem umgezogen und habe bisher immer bei einem anderen Discounter eigekauft. In 10+ Jahren dort ist mir höchstens ein Brötchen/Frucht falsch gezählt worden (und häufiger zu wenig als zu viel). Deshalb habe ich mich irgendwann abgewöhnt auf dem Kassenbon zu schauen. Der Markt war echt traumhaft. Jetzt habe ich aber leider nur Lidl in der Nähe und hasse den seit meinem ersten Einkauf (wegen Menschenmenge, Dreck, fehlende Beschilderungen usw). Jetzt auch noch das mit dem Kassenbon. Ich will mir gar nicht die vorherigen anschauen, es ist auch sowieso nicht zielführend.
6 Antworten
Geh mit dem Bon hin und hol dir dein Geld wieder.
Hol dafür die Filialleitung.
Sowas kann passieren, idealerweise prüfst du deinen Bon noch im Laden. Daran ist nichts böse oder ungerecht. Bleib einfach höflich, gelassen und respektvoll.
Wenns schon Stau an der Kasse gibt, müssen sie eben eine neue öffnen und ein paar Kunden müssen warten.
Kunden reagieren falsch, weil sie es leider nicht glauben können, dass sie ernst genommen werden.
Es freut mich zu lesen, dass du diese positive Erfahrung gemacht hast.
Für die Zukunft:
- Bestehe auf dein Anliegen
- bleib gelassen
Das bringt dich im Einzelhandel immer weiter als Dampf abzulassen.
Ich auch nicht. Wie gesagt, ich bin eher hingegangen um mich zu beschweren, weil es doch nicht üblich ist, dass so viel doppelt kassiert wird. Und der Markt ist bei mir um die Ecke, also ich habe es nicht weit und kann nichts verlieren.
Danke! Die netten Mitarbeiter haben auf jeden Fall meine Meinung über die Filiale geändert. Auch wenn sie aus anderen Gründen sicherlich nicht meine Lieblingseinkaufsadresse werden wird...
Warum sollten Kunden hinter dir warten? Pack deine Sachen in den Wagen, nimm den Bon und stell dich zur Seite und kontrolliere den. Der Kassierer kann weiterkassieren und sollte was nicht stimmen, gehst du zu ihm zurück. Solltest du den Kassenbereich verlassen haben, müsste man es dir nicht mehr zurückgeben.
Also eins wollt ich noch sagen:
Bei Aldi zB zeigt es dir nicht den Betrag an, der rausgegeben werden soll. Ich weiß nicht wo es noch so ist, aber bei der Effizientforderung seitens Aldi an die MitarbeiterInnen können auch ab und an Mal Fehler passieren. Niemand von den Mitarbeitern hat etwas davon, dich um dein Geld zu betrügen.
Es ist auch noch ok wenn du dich beim Packtisch befindest und dann zurück gehst, so wie @happylea es beschreibt.
Notfalls bitte um einen Kassensturz, dabei sollte das Plus in der Kasse sichtbar werden.
Bitte aber am selben Tag noch drauf aufmerksam machen, ansonsten verdällt halt die Nachweisbarkeit.
Um 25% Abweichung zu bemerken, muss ich nicht den Kassenbon prüfen. Ich weiß ja, was ich in den Wagen gelegt habe, und zu welchem Preis. Da habe ich die Summe mit maximal 10% Abweichung im Kopf - und wenn der Endbetrag innerhalb meiner Schätzung plus 10% liegt, spare ich mir das Nachrechnen.
Ist die Abweichung größer, bleibe ich zum Nachrechnen nicht an der Kasse stehen, aber in deren Nähe. Meist liegt der Fehler an mir, irgendeinen Artikel nicht berücksichtigt.
Viel Wind um "nichts".
Ich weiß bevor ich an der Kasse stehe was ich ungefähr zu bezahlen habe. Bezahle an der Kasse, kontrolliere das Rückgeld und gehe zur Seite.
Da kontrolliere ich die Rechnung und reklamiere direkt wenn sie nicht stimmt. Kann mal passieren und lässt sich umgehend lösen.
Bist selbst Schuld und ich hätte dir den Betrag nicht erstattet. Woher weiß ich, dass du mich nicht beschei**en willst?
So handhabe ich das auch, ich lasse die Kassiererin weiter arbeiten und kontrolliere meinen Kassenbon.
Auch mir ist es schon öfters passiert, dass Ware nicht richtig gebucht war und ich umgehend mein Geld zurück bekam!
Nein.
Manchmal sind auch Sopermarktkassierer im Stress.
Danke. Ich bin eher hingegangen um mich zu beschweren, aber der Schichtleiter war tatsächlich sehr nett und hat mir das Geld zurückgegeben. Ich konnte es nicht glauben! Und ja, ich werde den Zettel in Zukunft überprüfen, auch wenn dadurch alle hinter mir noch länger warten müssen.