Web.de Account gehackt, Support verweigert Hilfe?

Guten Tag,

Ich habe ein ziemlich blödes Problem. Vor ein paar Wochen wurde mir eine Mail geschickt das mein Passwort meiner E-Mail geändert wurde. Ich habe dann sofort das Passwort geändert da ich denke das dies ein Fremdzugriff war.

Leider habe ich vor ein paar Tagen gemerkt das mein Passwort geändert wurde und ich mich nun nicht mehr in meine Mail einloggen kann.

Passwort vergessen bringt auch nichts da die Email um das Passwort zurückzusetzen auf die Mail geändert wurde auf die ich keinen Zugriff mehr habe.

Also, das Ident Verfahren versucht. Leider auch ohne Erfolg. Zum einen ist die E-Mail über 10 Jahre alt und ich habe damals z.b woanders gewohnt und zum zweiten schätze ich das auch die Daten geändert wurde, da egal welche Daten ich eingebe es immer fehlschlägt.

Als letzte Möglichkeit habe ich dann den Web.DE Support kontaktiert mit der Bitte mir zu helfen. Ich habe auch gesagt das ich mich z.b durch die Sicherheitsfrage(Dieses: Was war ihr erstes Haustier, Name der Mutter etc) verifizieren könne. Als Antwort bekam ich dann die Mail das ich das Ident Verfahren nutzen solle und wenn dies nicht funktionieren sollte, das man mir dann nicht helfen könne. Wirklich toller Support....

Jetzt frage ich mich ob es irgendeine Möglichkeit gibt wieder in die Mail zu kommen ODER diese zumindest löschen zu lassen sodass kein weiterer Schaden entsteht.

Allerdings lässt sich auf einigen Seiten die E-Mail nicht einfach so ändern ohne die Änderung über die Mail zu bestätigen, weswegen das mit dem löschen lassen dann wieder andere Probleme mit sich bringt.

Falls jemand eine Idee hat bitte her damit.

LG

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Habe ein riesiges Problem, komme nicht mehr in mein Gmx Email Konto?

Hallo allesamt.

Ich habe seit ca. 4 bis 5 Monaten das Problem das ich mich nicht mehr in mein Email Account einloggen kann. Von jetzt auf gleich konnte ich mich nicht mehr einloggen , da steht dann immer passwort ist falsch, obwohl ich es nie geändert habe . Weder am Handy noch am Laptop, da war ja immer das passwort eingespeichert. Nun gibt es die zwei Möglichkeiten über seine Handynummer sich ein neues passwort zukommen zu lassen und auch über eine hinterlegte Email Adresse ( also eine alternative Email Adresse ) . Nur leider habe ich meine Email Adresse schon seit ca 2005( war meine erste Email Adresse ) und die hinterlegte Handy Nummer als auch die Hinterlegte Email Adresse sind nicht mehr aktuell. Also klappen diese Möglichkeiten nicht. Habe es versucht mit der online Variante wo man seinen perso verifizieren kann, nur leider hat das mit der app nicht geklappt. Habe es ca. 20 versucht danach habe ich es sein gelassen. Bitte gibt es ihrgendwie die Möglichkeit auch per geld , sich das passwort wieder geben zu lassen ? Kann man zur zentrale von gmx fahren? Bitte bitte um Hilfe. Gibt es Firmen wie zb Saturn die so etwas machen ?

Würde mich wahnsinnig über hilfreiche Antworten freuen. Und natürlich wünsche ich euch allen jetzt schon mal einen guten Rutsch ins neue Jahr. Wer mir da helfen würde , dem wäre ich unendlich dankbar. Weiß einfach nicht mehr weiter.

Lg Melanie

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