Meinung des Tages: Schuldenfalle Onlineshopping – wie kann besser vor den Risiken gewarnt werden?

Der heutige Black Friday steht vollends im Zeichen von Schnäppchen, Schnäppchen, Schnäppchen! Dabei locken nahezu alle Online-Händler und Zahlungsdienstleister mit vermeintlich attraktiven Bezahle-Später-Modellen. Für viele Menschen jedoch sind derartige Zahlungs-Optionen der erste Schritt in die Schuldenfalle...

Boom des Online-Handels

Der Trend, Waren und Dienstleistungen im Netz zu bestellen, ist in Deutschland weit verbreitet: 81% der 16- bis 74-Jährigen haben schon einmal im Internet bestellt. Viele von uns ziehen es mittlerweile vor, ihre Lieblingsprodukte lieber gemütlich und in Ruhe vom Sofa aus zu bestellen anstatt sich in den Fachhandel in der Innenstadt zu begeben. Besonders stark nachgefragt werden im Online-Handel Kleidung, Schuhe, Accessoires und Sportartikel. Aber auch Filme, Musik oder Lebensmittel und Produkte des täglichen Bedarfs werden inzwischen fast primär online bestellt. Besonders verlockend: Ein Gros der Anbieter bietet inzwischen "Buy now, pay later"-Modelle an....

Kaufe jetzt, zahle später - Klarna sei Dank

Gerade am heutigen Black Friday ist seitens des Online-Handels wieder mit neuen Rekordgewinnen zu rechnen. Doch nicht nur Händler, sondern vor allem Zahlungsdienstleister wie Klarna oder PayPal blicken dem heutigen Tag mit hoher Vorfreude entgegen, da diese mit vermeintlich lukrativen Bezahlmodellen locken. Gekauft wird heute, bezahlt wird zu einem späteren Zeitpunkt; oder im allerschlimmsten Falle nie. Insbesondere junge Menschen oder Menschen aus einkommensschwachen Haushalten greifen beim Online-Shopping immer häufiger auf Klarna oder PayPal zurück und tappen hierdurch in eine für sie kaum noch zu bewältigende Schuldenfalle.

Wenn der Onlinekauf zur Schuldenfalle wird..

Die TikTokerin namens Leari Cheri hat ihre Verschuldung jüngst öffentlich gemacht, um anhand ihres Beispiels andere / jüngere Menschen für die Themen Online-Shopping und Schulden zu sensibilisieren. Nachdem die ersten Mahnungen bei ihr eingetroffen sind und diese sich von Woche zu Woche vermehrt haben, wurden die Schreiben schlichtweg nicht mehr geöffnet und weggeworfen. Angesichts der Zahlungsaufschübe verlieren viele Online-Käufer sukzessive den Überblick über ihre Einkäufe, Fristen sowie die angehäuften Schulden. Helfen kann hier oftmals nur noch die Schuldnerberatung.

Schuldnerberater Matthias Klusmann sieht vor allem Bezahldienstleister wie Klarna als Riesenproblem: Jeder einzelne Kauf wird bei Verzug einzeln abgemahnt und einzeln zum Inkasso gebeten. Zusätzlich fallen immens hohe Verzugszinsen an, die sich summiert mit anderen offenen Rechnungen und Käufen für manche Käufer zu einem finanziellen Fiasko entwickeln.

Die Verbindlichkeiten, die überschuldete Personen bei Gläubigern des Online- und Versandhandels hatten, beliefen sich auf durchschnittlich 587 Euro. Das entsprach allerdings nur knapp zwei Prozent der gesamten durchschnittlichen Verbindlichkeiten aller überschuldeten Personen in Höhe von 31.087 Euro. 2016 hatte die Schuldenlast im Schnitt noch 510 Euro betragen.

Besonders oft seien es Frauen, jüngere Menschen zwischen 20 und 24 oder Menschen aus finanzschwachen Haushalten, die den Versuchungen des Online-Kaufs erliegen und letztendlich die Hilfe einer Schuldnerberatungsstelle in Anspruch nehmen müssten.

Unsere Fragen an Euch:

Wie können junge und einkommensschwache Menschen besser vor derartigen Schulden bewahrt werden? Welche Schutz- und Aufklärungsmaßnahmen wünscht Ihr Euch von Politik, Schule und Elternhaus? Habt Ihr beim Online-Kauf auch schon einmal den Überblick verloren? Und inwiefern beeinflussen soziale Medien das Konsumverhalten und tragen zur Entstehung von Schulden bei?

Wir freuen uns auf Eure Antworten.

Viele Grüße

Euer gutefrage Team

Quellen:

https://www.tagesschau.de/wirtschaft/finanzen/schulden-black-friday-100.html

https://www.tagesschau.de/wirtschaft/verbraucher/schulden-onlinehandel-shopping-101.html

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Klarna Account macht nur noch Probleme?

Hallo

Ich bin jetzt wirklich am Ende.

Ich kontaktiere den Kundenservice dort seit 1 Jahr mind. 2x im Monat.

Letztes Jahr haben die eine Rechnung die ich nicht bezahlt habe an das Inkasso weiter gegeben (ja bin dumm aber wartet )

Ich habe dies dann mit dem Inkasso Büro geklärt und denen das Geld überwiesen. (Dezember 2022)

Seit dem kann ich nicht mehr auf Klarna mit Rechnung zahlen. Ich denke das liegt vielleicht an der Sache mit dem Inkasso.. Deshalb habe ich das Kundenservice das erste Mal im Januar angeschrieben. Es hieß sofort das die Rechnung nicht beglichen wurde, ich frage nach welcher Rechnung da bei allen meinen Bestellungen BEZAHLT steht. Die sagen mir die Rechnung vom Inkasso. Ich zeige denen eine Bestätigung vom Inkasso das es bezahlt wurde und frage die was es die überhaupt angeht da Klarna diesen Fall an das Inkasso verkauft hat. So das hat sich bis HEUTE immer noch nicht geklärt. Das Inkasso will auch selber nicht mit Klarna dazu in Kontakt.

Ok das schon Mal.. weiter gehts.

Ich schreibe Klarna wie gesagt jeden Monat an, und frage ob es eine Rechnung gibt im System die offen ist, ich aber nicht sehe. Jedes Mal wurde mit versichert das alles Okay ist und bezahlt. Ich mach mir also keine. Kopf und bestelle weiter aber zahle alles per Sofort Kauf mit Klarna.

August wollte ich etwas das erste Mal auf Rechnung zahlen aber das ging nicht, schreibe das Kundenservice an und frage wieso, und ob eine Rechnung noch offen ist, die versichern mir wieder das alles okay ist und ich später irgendwann nochmal versuchen kann zu Bestellen.

So, gesagt getan letzte Woche. Ging wieder nicht auf Rechnung und ich habe das Kundenservice angeschrieben und denen das ganze Problem (so wie ich es hier reingeschrieben habe, nur mit Chat und Mail Beweisen). Dann kam die Dame an mit 'das liegt daran das im August 2022 die Rechnung nicht bezahlt wurde. WTF? Ich schaue mir auf der Startseite alle meine Bestellungen an und über all steht bezahlt. Das schicke ich ihr auch. Dann schickt sie mir eine Email , mit 'Erste Mahnung‘ zu einer Bestellung von August 2022. 0,80€ wohl nicht bezahlt. Ich dachte mir dann gut vielleicht lag es die ganze Zeit daran, aber wieso wurde mir bis jetzt nichts gesagt und wieso steht bei mir bei jeder Bestellung bezahlt? Wo hat sie das jetzt rausgekratzt?

Heute wieder eine Email das noch 28€ offen sind bei einer anderen Rechnung von 2022..

ich drehe langsam durch???? WOHER haben die das??? Meine Bestellübeesicht zeigt ALLES bezahlt an, und so wurde es mir monatelang von Mitarbeitern BESTÄTIGT! Und das sind auch keine Betrüger Mails, die sind echt, bin gerade wieder beim Kundenservice und die verstehen immer noch nichts!

Rechnung, Bestellung, Klarna
Klarna vordert ein betrag den ich schon anders bezahlt habe?

Hallo,

Ich habe am 7. September eine bestellung bei Temu getätigt, welche ich mit meinen persönlichen Temu Konto Guthaben bezahlt und bestellt habe. Beweise habe ich ebenfalls. Klarna war also zu keinen zeitpunkt meine Zahlungsmethode.

Als ich dann die rechnung von Klarna bekommen hab, habe ich die bestellung zur Retoure angemeldet und zurückgeschickt, mit den gedanken dass die Rechnung dann auch erlischt. Weil ich möchte offensichtlich nicht doppelt bezahlen. Dann erst gestern erfahre ich durch eine E-mail dass ich bereits eine 2. Mahnung von Klarna erhalten habe.

Habe sofort den Klarna Kundenservice angeschrieben und dort wird mir gesagt dass sie ja nichts tuhen können und ich mich doch mal bei den Händler Temu melden soll. Gesagt getan schreibe ich den temu support an durch einen chat in der App. Nachdem ich den ganzen sachverhalt erklärt habe und nach 2 stunden hin und her und den seltsamsten und unnötigsten fragen wie warum ich nicht mit Klarna gezahlt habe, wurde mir schlussendlich mittgeteilt das sie auch da nichts tuhen können und ich mit Klarna koordinieren soll.

Also diesmal am nächsten Tag bei Klarna angerufen und ihnen alles erklärt was ich seit gestern durchgemacht habe. Immernoch keine Lösung. Ich solle ja nochmal den Temu support anschreiben, diesmal per E-mail und ihnen mitteilen dass sie (Temu) den offenen betrag an klarna anpassen sollen. Also schreibe ich einen langen Text mit allen Infos die ich habe samt die ganzen Ereignisse seit den letzten Tag per E-mail an Temu. Nur um dann eine Antwort von vermutlich eine Automatische bot Nachricht mit einen link zu der app und den eigenen chat support den ich mir schon an den vorherigen Tag angetan habe.

Keine hilfe von irgendeiner seite und ich muss von den Fehler von irgendjemanden leiden. Muss ich jetzt ernsthaft damit ins gericht gehen? Oder gibt es doch irgendeine möglichkeit?

Bitte lasst es mich wissen wenn mehr Infos oder Beweise nötig sind.

Rechnung, Bestellung, Rücksendung, Klarna, Retoure

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