Kundenberatung – die neusten Beiträge

Liebe EH-Arbeitnehmer und Arbeitgeber!

Habt ihr schon mal eine solche Erfahrung gemacht? 

Wir haben einen ganz speziellen Kunden.

Es gab mehrere Vorfälle die ich euch nach und nach schildern werde.

Ich arbeite in einem Geschäft des täglichen Bedarfs. 

Situation 1:

Der Kunde hat bei uns Ordner bestellt, und diese 3 mal reklamiert, weil die Ware an den Ecken nicht ganz gerade war bzw. Leicht beschädigt war. Die Funktion etwas abzuheften war allerdings bei keinem der Ordner beeinträchtigt. Er schaute sich die Ordner gefühlt mit einer Lupe an um diese auf Schäden oder eventuelle leichte kleine Knicke zu prüfen. Die Ware ist bei uns schon so leicht geknickt angekommen und wir haben aus Kulanz immer wieder neue für ihn bestellt bis das in seinen Augen gewünschte Ergebnis makellos war und das ,Problem‘ gelöst war.

Situation 2: 

Der Kunde bestand darauf dass wir in unserer Zentrale anrufen um ihm die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu erklären, wieso er denn kein Bargeld bei uns ausgezahlt bekommt für den Umtausch seiner Ware und ob das überhaupt rechtens ist. Haben wir alles gemacht und ihm erklärt, dass er die Möglichkeit hat sich die Ware vor dem Kauf genauestens anzuschauen und ihn darauf verwiesen dass alle Informationen auf dem Kassenbon stehen. Keine Bargeld Auszahlung, es gibt einen Gutschein oder Ware gegen Ware. Er hat es im Endeffekt so akzeptiert und ist gegangen. Es war ein Riesen Theater und die Kollegen haben sich aufgeregt. 

Situation 3:

Der Kunde kauft einzelne, lose Blätter Papier bei uns und prüft diese auf eventuelle Knicke, die nun mal vorkommen wenn die Ware lose im Regal liegen und sich Kunden daran selbst bedienen.

Diese tauschte er nach dem Kauf auch wieder um, da er zu Hause festgestellt hat dass einige doch Knicke haben und nimmt sich dafür die gleichen Papiere mit, tauscht quasi nur die Anzahl aus. 

Wir haben ihm geholfen die besten Blätter zu finden. Die Ware war okay, nichts war dreckig oder beschädigt oder beeinträchtigt um es zu beschriften oder durch den Drucker zu jagen. Das war dann auch irgendwann abgehakt.

Situation 4:

Der Kunde entdeckt einen Preis von 2€ auf der Ware. Die Ware kostet aber 2,10€ laut Kassensystem, und UVP ist auch vermerkt. Unverbindliche Preisempfehlung der Firma. Ich habe ihm die Ware für 2€ abgerechnet, aus Kulanz und weil er darauf bestand.

Er hatte einen weiteren Artikel (das gleiche Produkt nur in einer anderen Farbe) ebenfalls käuflich erworben aber für 2,10€ weil es auch so ausgezeichnet war. Ich habe es so gemacht wie er es gewünscht hat, weil Kunde ist ja König.

Einen Tag später kommt der Kunde zurück mit dem Beleg und sagte ich hätte die falsche Farbe der Ware für 2€ berechnet, was auch stimmte. Er möchte bitte einen korrekten Beleg dafür ausgestellt bekommen. Dies war aber nicht möglich in Form von Storno und co, somit hatte ich ihm einen Pfeil rangestrichen an den Bon, einen Stempel und eine Unterschrift daruntergesetzt. Dann war er zufrieden. 

Situation 5:

Am gleichen Tag noch hat er etwas bei uns gekauft und die Ware war mit 11,99€ ausgezeichnet. In der Kasse war der Preis aber für 11,95€. Das hat er bemerkt und wollte wieder einen korrekten Beleg haben. Durch unser kompliziertes System können wir nicht den gleichen Artikel zurücknehmen und wieder einbonieren. Ich konnte es nur unter einer Warengruppe ohne genaue Artikelbezeichnung buchen und habe auf seinen Wunsch hin noch die Bezeichnung und die Artikelnummer daruntergeschrieben. Auch mit Stempel und Unterschrift wünschte er es. 

Ich war nicht besonders nett zu ihm, fragte ob es sein Ernst ist, wegen 0,04€ und 10 Cent einen solchen Aufstand zu machen und ob es ihm lieber ist wenn ich mit blau oder schwarz schreibe, und wohin ich die Artikelnummer der Ware setzen soll, über oder unter der Linie.

Muss man so einen Kunden noch bedienen? 

Kann man Hausverbot erteilen? Ich bin nur Angestellte und Probleme hatten bisher alle Kollegen mit ihm. Wegen des Hausverbots gibt es ja keinen triftigen Grund, er hat im Grunde genommen nur auf Korrektheit bestanden und wurde weder ausfallend noch hat er Ware durch Diebstahl entwendet. 

Was ist das für ein Verhalten? Wer macht sowas? Wer verhält sich so? 

Wäre dankbar für Antworten. 

Viele Menschen absolvieren eine Ausbildung in Berufen wie Einzelhandel, Büro, Gastronomie oder Kundenberatung. Doch wie sicher sind diese Berufe wirklich? Kann man mit 30 noch eine neue Richtung einschlagen, wenn man nicht mehr im Supermarkt Regale schlichten oder im Handyshop Tarife verkaufen möchte? Außerdem werden viele dieser Jobs durch Automatisierung oder Online-Angebote immer weniger. Warum entscheiden sich trotzdem viele Jugendliche für diese Berufe ?

Ich gehe heute zur Bank und habe ein Beratusgespräch. Leider habe ich nen Reizdarm und auch oft ne Schwacheblase und muss oft aufs Klo. Habe die eins ist das üblich also für Kunden?
Was man dazu noch sagen sollte die Bank ist recht offen und hat keinen Schalter mit Panzerglas und Türen mehr. Also eher wie ne Rezeption.

Hallo ihr,

ich interessiere mich für die Ausbildung als Sozialversicherungsfachangestellte, da mir bei meiner bisherigen Arbeit der direkte Kontakt zu Menschen fehlt, denen ich weiterhelfen kann. Dadurch interessiere ich mich z.B auch sehr für die Weiterbildungsmöglichkeit zum Pflegeberater.

Optional interessiert mich auch die Möglichkeit einer Kombiausbildung bei der AOK mit der Ausbildung + zusätzlichem dualen Studium im Bereich Gesundheitsmanagement + Betriebswirt. Da bin ich mir allerdings unsicher, inwiefern ich danach noch Kunden helfe oder nur Führungsaufgaben übernehme. Vielleicht kennt sich ja jemand etwas damit aus?

Mich würde allgemein interessieren, was für Weiterbildungsmöglichkeiten es als SoFa gibt und welche Aufgaben man genau übernimmt. Vielleicht kann ja jemand was aus seinem Beruf erzählen und auch das was vielleicht nicht so toll ist. Ich werde auf jeden Fall noch ein Praktikum machen.

Danke schon einmal im Voraus für die Einblicke :)

Liebe Grüße!

damit meine ich einen Beruf im Einzelhandel. Bitte abstimmen gern mit kurzer Zusatzinfo.

Hallo liebe Community,

Ich habe ein Praktikumsplatz bei einem Autohaus gefunden, wofür ich mich gerne melden möchte. Ich kann mich dort per Email bewerben, werde also direkt zum Mail Provider weitergeleitet wenn ich auf bewerben klicke. Die Frage ist jetzt, ob ich eine richtige Bewerbung schreiben soll und sie als pdf anhänge mit bewerbungsfoto und allem drum und dran, oder ob ich eine herkömmliche Mail schreibe, in der ich mich zum Praktikum melde.

vielen Dank im Voraus!

Ein Mann ist zur Beratung bei einer Kundenberaterin.

Das Gespräch dauert fast eine Stunde und man kommt zwar langsam zum Ende, eigentlich ist alles besprochen, jedoch scheint die Beraterin das Gespräch immer neu zu entfachen und es setzt sich fort.

Dann klingelt das Telefon der Kundenberaterin, sie hebt ab und sagt dem Kunden, sie müsse da jetzt rangehen, da es ihr Chef sei.

Dann redet sie während der Kunde dabei ist, mit ihrem Chef am Telefon.

Nach einigen Minuten erst, sagt die Kundenberaterin ihrem Chef, dass sie gerade in einem Gespräch mit einem Kunden sei und dass sie sich zurückmelden würde.

Der Kunde hört mit, dass der Chef sehr verwundert darüber ist, dass die Beraterin ihm nicht gleich mitgeteilt hat, dass sie gerade einen Kunden bei sich hat.

Daraufhin fühlt sich der Kunde unwohl, er hat das Gefühl zu stören?

Die Beraterin legt auf und beendet das Gespräch mit ihrem Chef.

Sie wendet sich dann sofort wieder sehr herzlich dem Kunden zu.

Dieser fühlt sich als störend und meint, wir hatten ja alles geklärt?

Dann fragt sie wieder, ob der Kunde weitere Fragen hat und er verneint es, obwohl er gerne noch weiter mit der Beraterin gesprochen hätte, da er sie sehr gerne mag....

Heute als ich beim Kundensupport bei Netflix angerufen habe, da ich Hilfe bei einer Angelegenheit bezüglich von Netflix gebraucht habe, habe ich mir nach dem Telefonat die Frage gestellt, wie ich Kundenberater bzw. Kundensupport dort werden kann. Die Kundenberaterin klang auch irgendwie glücklich und irgendwie will ich das auch. :) Mir ist natürlich klar, dass man nicht immer nette Kunden bekommt und man viel wissen muss, aber allgemein stelle ich mir das toll vor. Hier in Deutschland kann man das aber glaube ich gar nicht werden, oder? Ich mache dann erstmal meine Ausbildung und habe dann danach eigentlich schon Lust das zu machen. Die Stellenangebote, die ich so gelesen habe, sind immer nur in Portugal. Gibt es sowas auch in Deutschland?

Ist der Satz in einer Bewerbung gerne gesehen, angebracht?

Hab einen Nebenjob im Einzelhandel, bin gestern in den Laden gelaufen und wurde prompt von einem Kunden angesprochen. Ich habe dann gesagt dass ich ihn leider noch nicht beraten kann, weil meine Arbeitszeit noch gar nicht angefangen hat (ich musste mich erst einstempeln).

Der Kunde hat daraufhin voll die Szene gemacht und gemeint er würde sich die Tage nochmal über mich beschweren (wollte er eigentlich direkt machen aber meine Chefin war nicht da), da ich ja anscheinend verweigert hätte ihn zu beraten.

Aber ich sollte doch keine Kunden beraten wenn ich noch gar nicht angefangen hab zu arbeiten, oder? Kann das wirklich folgen für mich haben wenn der sich beschwert??

Guten abend, ich interessiere mich sehr für den Beruf als Call center Agent und würde gerne wissen, ob ihr als Call center Agent arbeitet und was ihr so für Erfahrungen gemacht habt?

Was macht man genau als Call center Agent? Telefoniert man nur oder schickt man auch Mails?

Wie sind so die Arbeitszeiten?

Gibt es dafür eine Ausbildung oder kann ich direkt ohne Ausbildung in einem unternehmen anfangen? Würde ich denn eingearbeitet werden?

Würde ich schnell Arbeit finden zb in Berlin?

Werden call center Agenten gesucht?

Gerne könnt ihr mir all eure Erfahrungen, als Call center Agent/ Kundenberater

Gern auch detaillierter.

Danke!

Ich befinde mich derzeit auf Stellensuche, da ich in meinem erlernten Beruf als pharmazeutische Assistentin nicht arbeiten möchte. Bei den letzten beiden Arbeitsstellen hatte ich Pech mit den Kollegen, zum Beispiel wurde im letzten Betrieb im Büro geraucht, was ich als Asthmatikerin als nicht angenehm empfand und als ich gesundheitliche Beschwerden bekam habe ich gekündigt. Da ich jetzt grad nicht so Lust auf Kollegen und direkten Kundenkontakt habe, informiere ich mich gerade zu Stellen als Kundenberater im Homeoffice. Da scheint mir aber vieles unseriös zu sein. Auch bei Kununu sind die Bewertungen zu den Unternehmen die ich mir angeschaut habe sehr schlecht. Hat hier schonmal jemand in dem Bereich gearbeitet und kann Tipps geben auf was man achten sollte? Und was man da so verdient?

Hallo liebe Leute:)

ich hatte heute meinen ersten Arbeitstag in einem Nobel Modehaus. Dementsprechend kannte ich mich noch sehr wenig aus und als mich ein Mann fragte, ob die Hauben einheitsgröße seien,habe mir die Größen angesehen und wollte beginnen, ihm eine Antwort zu geben („ich denke diese Hauben sind...)“.
Sofort hat er mich unterbrochen und gesagt: „ja natürlich sind das Hauben,aber das war ja wohl kaum die Frage! Ich habe was anderes gefragt und darauf haben sie zu antworten!“. Ich war daraufhin ein wenig geschockt und etwas traurig, habe aber nichts zurückgesagt und meinen Job gemacht.

Was sagt ihr dazu? Ist meine Reaktion übertrieben? Sollte ich es einfach vergessen? Wie handelt ihr Verkäufer bei solchen Kunden?😅

lg

Hey leute

Ich habe einen Vertrag seit 6 monaten bei o2. Ich bin zur zeit in iran und irgend jemand hat mein handy ausgemacht . Jezt hab ich den pin vergessen und es drei mal falsch eingegeben ausversehen.
KÖNNT IHR MIR BITTE HELFEN ? Und meinen puck hab ich nicht dabei😭😭😭😭
Denkt ihr die von o2 würden mir einen neuen pin oder puck geben ?