Umtausch – die besten Beiträge

Hallo zusammen,

ich habe vor ca. zwei Wochen eine Hose bei Zara gekauft (im Laden, nicht online). Die Etiketten habe ich direkt entfernt, weil ich dachte, ich behalte sie. Jetzt habe ich aber doch gemerkt, dass sie mir nicht richtig passt, und würde sie gerne zurückgeben oder umtauschen.

Den Kassenbon habe ich noch, und die Hose ist ungetragen und in einwandfreiem Zustand – nur die Etiketten fehlen eben.

Auf der Website steht, dass für eine Rückgabe der Originalzustand mit Etiketten notwendig ist. Gilt das auch für einen Umtausch im Geschäft? Oder habe ich da bessere Chancen?

Hat jemand Erfahrung damit bei Zara?

Danke imVoraus!

Bei mir auf der Arbeit ist es so vorgeschrieben wenn ein Kunde einen Artikel nicht mehr haben möchte muss ich ihm Gutschein auszahlen wenn es defekt ist bekommt er sein Geld zurück gestern kam ein Kunde der wollte eine Mikrowelle für 129,99€ zurückgeben weil sie im zu wenig Watt hatte ich sagte da kann ich nur einen Gutschein für ausstellen er wurde sauer und meinte ich muss ihm Geld auszahlen sonst holt er Polizei oder mir passiert was habe ihn trotzdem nicht Geld ausgezahlt und ihn Hausverbot gegeben er meinte das gibt eine Anzeige ich sagte dann gibt es eine zurück.

ich muss nichts zurücknehmen wenn an der Ware nichts dran ist oder ?

wer ist im Recht