Hallo zusammen,
ich bin absolut verzweifelt und hoffe, hier kann mir jemand helfen, der sich mit dem Facebook Ads Manager oder Business Manager gut auskennt.
Ich habe für mein kleines Business ein Werbekonto bei Facebook eingerichtet. Leider wurde dieses Business-Werbekonto (mit separater ID) jetzt schon zum dritten Mal innerhalb eines Tages deaktiviert.
Mein privates Facebook-Konto ist hingegen völlig in Ordnung – es läuft ganz normal und ist nie gesperrt worden.
Was ich außerdem nicht ganz verstehe:
Ich habe zwei Werbekonten mit zwei unterschiedlichen IDs. Eines gehört zu meinem privaten Facebook-Konto (unter „Dein Konto“) – dort hatte ich aus Versehen alle Zahlungsdaten wie Name, Adresse, Steuer-ID etc. eingetragen. Das wurde auch alles ganz normal akzeptiert.
Wenn ich in diesem privaten Konto z. B. eine Zahlungsmethode hinzufügen will (z. B. Bankeinzug), werde ich auf eine externe Seite weitergeleitet – also so, wie es sein sollte.
Aber bei meinem eigentlichen Business-Konto mit der anderen ID ist das komplett anders aufgebaut. Dort gibt es kein Weiterleiten auf eine externe Zahlungsseite, sondern nur so ein einfaches internes Facebook-Formular, wo ich Name, Adresse, Steuer-ID usw. direkt eintrage – und dort kommt jedes Mal dieselbe Fehlermeldung:
„Try again later.“
Egal wie oft ich es versuche, es funktioniert nie – und dann werde ich plötzlich wieder automatisch deaktiviert, ohne irgendeinen konkreten Hinweis, was ich falsch gemacht habe.
Meine Vermutung: Ich habe anfangs versucht, von einem Gerät aus zwei Werbekonten mit denselben Zahlungsdaten zu konfigurieren – was wohl zu Problemen im System geführt hat.
Zur Vorgeschichte:
Ich hatte am Anfang versehentlich im privaten Werbekonto bereits alles eingerichtet: Kampagne, Videos, Texte, Zielgruppe usw.
Gegen 23:38 Uhr habe ich dann bemerkt: „Moment, das ist gar nicht mein Business-Konto!“
Ich bin sofort ins richtige Profil gewechselt, aber dort war nichts mehr möglich.
Meine Daten wurden dort einfach nicht akzeptiert. Kurz danach wurde das Konto deaktiviert.
Ich habe dann gegen 00:50 Uhr einen Antrag auf Wiederherstellung gestellt – mit Screenshots und der Bitte um menschlichen Support.
Um 05:53 Uhr wurde das Konto automatisch reaktiviert.
Ich habe es um 11:00 Uhr wieder versucht → sofort wieder deaktiviert.
Um 15:00 Uhr wieder aktiviert.
Und heute um 20:30 Uhr das nächste Mal getestet → sofort wieder gesperrt.
Dreimal an einem Tag!
Ich weiß echt nicht mehr weiter. Ich habe nichts falsch gemacht, nichts gegen Richtlinien verstoßen, und trotzdem komme ich nicht weiter.
Der Meta-Support reagiert leider nur mit automatischen Antworten – und das hilft mir einfach nicht weiter.
Ich bin absolut am Anfang mit meinem Business, und dass sowas direkt am Anfang passiert, macht mich echt fertig. Ich brauche dringend Hilfe – von jemandem, der das System versteht oder sowas selbst erlebt hat.
Was kann ich tun? Was habe ich übersehen? Was kann helfen?
Danke euch im Voraus – wirklich!