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HyperX Cloud 3 Wireless – Verbindung und Audio-Probleme?

Problem-Beschreibung:
  • Das Headset hat sich zunächst nicht mehr kabellos verbunden, funktionierte aber per USB-C-Kabel zum Laden (kein Ton – was ja normal ist).
  • Nach einiger Zeit konnte ich es kabellos verbinden – Windows und die HyperX NGENUITY-Software erkennen das Headset jetzt korrekt.
  • Allerdings:
  • Ich höre keinen Ton, obwohl Windows anzeigt, dass Audio abgespielt wird.
  • Die Tasten am Headset (z. B. Lautstärke, Mute) reagieren nicht.
  • Die grüne Aktivitätsanzeige in den Soundeinstellungen bewegt sich, aber es kommt kein Ton im Headset an.
🧪 Der aktuelle Stand:
  • In der NGENUITY-Software werden zwei Geräte gleichzeitig angezeigt:
  • Einmal als „Headset 1“, einmal als „Headset 2“.
  • Beide zeigen unterschiedliche Firmware-Versionen.
  • Ich vermute, dass Headset und Funk-Dongle nicht richtig gekoppelt oder nicht kompatibel sind.
  • Es wird kein Firmware-Update angeboten.
  • Beide Geräte erscheinen im Geräte-Manager unter „Sound, Video und Gamecontroller“.
🔧 Das habe ich bereits versucht:
  1. NGENUITY-Software neu installiert.
  2. Beide HyperX-Geräte im Geräte-Manager deinstalliert und neu erkannt lassen.
  3. Manuelles Pairing durchgeführt (Dongle-Taste + Headset Power-Taste gedrückt gehalten).
  4. Headset vollständig geladen und korrekt eingeschaltet.
  5. Standardausgabegerät in Windows überprüft.
  6. Verschiedene USB-Ports und einen zweiten PC getestet.
  7. Cache der NGENUITY-Software gelöscht (
  8. %localappdata%\HyperX_NGENUITY
  9. ).
❓Meine Fragen:
  • Könnte es sich um ein Firmware-Kompatibilitätsproblem handeln?
  • Gibt es eine Möglichkeit, Headset und Dongle manuell neu zu koppeln oder zurückzusetzen?
  • Können Sie mir ggf. die aktuelle Firmware-Datei zur Verfügung stellen?
  • Falls der Dongle defekt ist – kann ich einen Ersatzt-Dongle erhalten?
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