Welcher Ausbildungsberuf lehrt den First Level Support?
Welcher Ausbildungsberuf lehrt den First Level Support?
SInd dafür Englischkenntnisse erforderlich schriftlich und mündlich für den First Level-Support.
Braucht man spezielle Fachkenntnisse oder welche Zertrifikate sind erforderlich?
4 Antworten
Ausschließlich 1st Level wirst du nirgends lernen. Aber sonst lernst du das in allen Berufen die auf Support aufbauen. FISI zum Beispiel.
Ob du Englisch brauchst kommt auf den Beruf an. In der Informatik brauchst du definitiv Englisch. Das ist auch eins der wichtigen Kriterien bei der Auswahl der Azubis.
Zertifikate oder Fachkenntnisse sind für eine Ausbildung erst mal nicht wichtig. Fachkenntnisse helfen dir natürlich enorm an eine Stelle zu kommen. Wir haben zum Beispiel eine Quote was Stellen zu Bewerbern angeht von 1:50. Diese Quote ist auch nicht unbedingt untypisch also umso mehr du weißt umso besser die Chancen.
Wieso hast du das nicht einfach in deinen vorherigen Thread mit reingepackt?!
Beim First-Level-Support brauchst du halt Kenntnisse um den Leuten helfen zu können. Heißt inkl. die nötigen Kenntnissen in den Sprachen der Kunden, die du betreuen sollst (i.d.R. nur die Landessprache, wenn nix anderes dabeisteht).
Bei einer Firma die Computer verkauft solltest du mit denen die 08/15-Probleme die man am Telefon ausschließen kann ausschließen. Bei Telekom & Co. eben 08/15-Probleme mit Anschluss und Router. Bei TV-Geräten eben mit TVs. Usw.
Je nach (Callcenter-)Firma gehst du nur am Computer das vorgegebene Schema durch wofür du ein kleines Training vom Callcenter erhalten hast (und wirkst dabei ggf. selbst bei Privatleuten mit mehr Ahnung schnell eher als Trottel). Oder du hast eben z. B. eine Ausbildung im IT-/TK-/sonstwas-Bereich passend zu dem Themenfeld, wodurch du ein größeres Verständnis für die Zusammenhänge und Sachverhalte hast.
notting
Und das, was du bei uns beschreibst, kann mit der Ausbildung Kaufleute für Dialogmarketing werden. :) ^Danny
Du redest offensichtlich von
Bei einer Firma die Computer verkauft solltest du mit denen die 08/15-Probleme die man am Telefon ausschließen kann ausschließen. Bei Telekom & Co. eben 08/15-Probleme mit Anschluss und Router. Bei TV-Geräten eben mit TVs. Usw.
Was hat das mit Marketing zutun? Hätte da eher einen ITSE (die Ausbildung hat mein Bruder bei der Telekom gemacht) oder FISI erwartet. Zumindest da wo ich arbeite, sind unsere First-Level-IT-Support-Leute meist FISI oder ITSE.
notting
Eine Ausbildung als Fachinformatiker ist nicht schlecht, wobei aber auch geeignete Quereinsteiger durchaus eine Chance haben. Je nach Tätigkeitsfeld der Firma sind Englischkenntnisse durchaus erwünscht oder sogar notwendig. Ebenso je nach Tätigkeitsfeld sind Basis Zertifikate für Windows oder Linux wünschenswert. Außerdem ist natürlich ein Grundverständnis für alle Bereiche der IT notwendig. Ohne das lassen sich Probleme sehr schwer einordnen.
First Level Support ist eine Abteilung im IT, wo man Kunden bei Problemen mit Arbeiten am PC unterstützt.
Und das, was du bei uns beschreibst, kann mit der Ausbildung Kaufleute für Dialogmarketing werden. :) ^Danny