War das meine Schuld?
Hi,
ich w19 mache seit 3 Monaten eine Ausbildung als MFA und bin sehr zufrieden in der Praxis und mit meinen Kollegen. Ich kriege auch oft Lob von Patienten dass ich freundlich zuvorkommend bin und meine Arbeit gut erledige. Ich hatte auch noch nie mit einem eine Auseinandersetzung BIS heute.
Heute kam eine ältere Frau und bei ihr sollte EKG und Blutdruck gemessen werden. Als ich in dem Raum kam und sie Begrüßte mit einem „Hallo“ kam nichts zurück und ich spürte direkt eine negative Energie aber ich dachte mir egal mach deine Arbeit und gut ist. Dazu muss ich sagen dass ich sehr oft EKGs alleine auch mache und Blutdruck messen auch zu meinen täglichen Aufgaben gehört. Als ich sie drum bat ihren Pullover für das EKG auszuziehen bzw alles bis auf ihren BH, ließ sie ihr Unterhemd an und ich sagte bitte auch das Unterhemd da sagte sie ne so geht das auch immer. Ich sagte dass es für mich so schwieriger ist, weil die Kabel sich verhäddern und sie mir die Arbeit erleichtern würde wenn sie das auch auszieht, da seufzte sie sehr laut?.
Wie dem auch sei ich schrieb das EKG und dann kam meine Kollegin in den Raum zufällig, ich wollte den Blutdruck messen aber irgendwie gelang es mir nicht auf Anhieb. Da sagte sie „heute bin ich das Versuchskanninchen“ und da wurde ich sehr sauer weil ich das eigentlich beherrsche und nicht direkt alles schnell machen kann. Und ich sagte ihr etwas lauter dass ich es immer mache und sie mich nicht hetzen soll. Als ich fertig war verpetzte sie mich direkt bei meinem Chef und sagte ihm das ich eine sehr unfreundliche Azubi bin. Obwohl es sonst immer das Gegenteil ist von anderen.
soäter suchte mein Chef das Gespräch mit mir und sagte dass er sie auch sehr unsympathisch findet aber das ich trotzdem professionell bleiben muss. Jedoch finde ich nicht dass ich etwas schlimmes gesagt hab aber ich muss auch nicht alles gefallen lassen. Und normalerweise bin ich eine Person die sogar eher zurückhaltend ist und wirklich immer nett. Aber heute war es echt unmöglich noch freundlich zu bleiben, eventuell war ich auch etwas gereizt weil ich meine Periode hab und sehr schlecht geschlafen hab.
meine frage : wie hättet ihr reagiert? Und bin ich so schuldig?
7 Antworten
Ich hätte ihr gesagt wie es laufen wird, wenn sie mich weiter so anschnauzt. Mein Chef hätte das unterstützt.
Ja, solche Leute haben keine Freude im Leben, deshalb müssen sie auch alle um sich herum runterziehen
Du hast Dich halt sehr unprofessionell verhalten.
In erster Linie sind die Patienten Deine Kunden, die letztlich Dein Gehalt bezahlen; da sollte man in der Lage sein etwas Unfreundlichkeit wegzustecken; ankacken geht gar nicht…
Im Kundenumgang geht es nicht um Deine Befindlichkeiten sondern um die des Kunden; dazu gehört auch ein höflicher Umgangston auf dem Niveau das der Kunde erwartet (ältere Menschen erwarten vielleicht eher ein freundliches „Guten Morgen“ als ein schnoddriges „Hallo“).
Vielleicht fehlt Dir auch noch die Erfahrung um zwischen unfreundlichen und verunsicherten/verängstigten Menschen zu unterscheiden. Genauso muss man vermutlich auch erst lernen, das die eigenen Vorstellungen von sozialem Umgang, Humor etc. Im Praxisalltag etwas zurückgestellt werden sollten; zumindest bezogen auf die eigene Bereitschaft beleidigt zu sein.
So, so, du spürtest eine negative Energie und schon hast du die Person abgestempelt?
Vielleicht ging es der Dame nicht gut. Vielleicht hatte sie Angst. Vielleicht ist sie ganz einfach auch keine freundliche und fröhliche Person. Vielleicht hat sie auch nicht gut geschlafen. Vielleicht ist es eine schwierige Person. Kann schon sein.
Wie solltest du reagieren? Professionell, und wenn das Blutdruck messen nicht gleich geklappt hat, so what, kann passieren. Bleib gelassen und professionell.
wenn es ihr nicht gut ging find ich ist es trotzdem kein Grund so zu sein, weil selbst wenn es mir beispielsweise nicht gut geht lass ich es nicht anderen raus. Aber danke für deine Antwort !
Ich hab in der Pflege gearbeitet und weiß genau von was Du sprichst. So wie Du das schilderst, hast Du nix falsch gemacht. Wer provoziert muss mit Reaktion rechnen. Ich finde deren Verhalten bei Frechheit. Wer weiß, wie sie das bei Deinem Chef dargestellt hat, dass er so reagiert hat.
💐 für Dich!!!!
Erm, ja. Ich finde schon, dass das nicht hätte sein müssen von dir. Es geht nicht darum, dass sie unfreundlich war und du das dann auch sein kannst. Ich sehe das Ganze schon etwa so wie: Der Kunde ist König. Der Kunde ist in diesem Fall der Patient und als Patient zahlt man durchaus auch für die medizinische Versorgung und das sind auch keine kleinen Beträge. Wenn ich als Patient doof von Ärzten oder Helfern angemacht werde, werde ich auch schnell sauer und beschwere mich.
Nicht alle Patienten müssen super nett sein. Sie hat dich absolut nicht beleidigt und das mit dem Versuchskaninchen war jetzt nicht unbedingt böse gemeint. Ich sehe das nicht mal als böse Bemerkung an, vielleicht hat sie es sogar eher als Witz gemeint. Wenn du dann direkt laut geworden bist, finde ich das nicht in Ordnung. Ich denke, du musst da lernen da drüber zu stehen und dir sowas nicht zu Herzen zu nehmen. Dein Chef hat finde ich sehr gut reagiert und er hat vollkommen Recht. Er hat dich ja jetzt auch nicht zur Schnecke gemacht, sondern dir nur gesagt, dass du darauf anders reagieren musst.