Mein Deutschlandticket würde storniert aber das Geld wird troztdem abgebucht. Was machen?
Mein Deutschlandticket wurde vor 2 Monaten storniert, einfach von nichts und ich habe versucht etwas damit zu machen aber es ging nicht weil man die DB kaum erreichen kann oder weil die mir nicht mit meinem problem weiterhelfen können. Ich habe mir also ein neues gekauft in einer anderen App, weil ich dachte der würde für immer storniert und ich wollte nach dem Vorfall nicht mehr bei der DB navigator einen kaufen aus Angst dass das gleiche wieder passiert. Jetzt habe ich einen neuen aber das Geld für den alten wird immer noch abgezogen obwohl ich nachgeguckt habe und ich kein Ticket in DB navigator habe. Ich habe versucht auf die Infolinie anzurufen aber die ist nur bezüglich Reisen und da können die mir nicht wierter helfen. Ich weiß an wem ich mich wenden kann. Vielleicht weiß jemand wo ich anrufen kann. Bitte um Hilfe!
4 Antworten
Lastschriften kann man zurück buchen. Das solltest du auch machen. also ab zur Bank.
Das Abocenter hat eigenen Kontaktdaten
DB (Deutsche Bahn)
Postfach 80 02 50
21002 Hamburg
E-Mail: abo@bahn.de
Telefon: 030 72022736
Erreichbarkeit: Mo-Fr 8-18 Uhr
Innerhalb von 8 Wochen kannst du Lastschriften zurückrufen.
Auf Deiner Abo-Abschluss-Bestätigung steht (unten) eine Telefonummer,
_nur die_ ist dafür zuständig!
Um das Ticket zu Laden gibt es eine Lösung in 5 Schritten:
1. App deinstallieren
2. Smartphone ausschalten
3. Smartphone neu starten
4. App neu installieren
5. Ticket neu laden mit Abo-Nr. und Nachname - fertig
Und falls Sonderkosten entstanden sind:
diese via Fahrgastrechteformular zurückholen.
- Abo-Center der Deutschen Bahn. Sowohl telefonisch als auch per E-Mail erreichbar. Die Kontaktdaten kannst du hier finden.
- Compliance-Abteilung der Deutschen Bahn (per E-Mail: compliance.helpdesk@deutschebahn.com)
- Vebraucherzentrale kontaktieren und um Rat/Unterstützung fragen