Auf Deiner Abo-Abschluss-Bestätigung steht (unten) eine Telefonummer,
_nur die_ ist dafür zuständig!

Um das Ticket zu Laden gibt es eine Lösung in 5 Schritten:
1. App deinstallieren
2. Smartphone ausschalten
3. Smartphone neu starten
4. App neu installieren
5. Ticket neu laden mit Abo-Nr. und Nachname - fertig

Und falls Sonderkosten entstanden sind:
diese via Fahrgastrechteformular zurückholen.

Guten Morgen zusammen,
erstmal Danke für Eure Berichte - ich bin erleichtert, dass es anderen auch so geht / gegangen ist.

Ich habe gestern zum ersten Mal diesen Monat mein Dtl-Ticket genutzt, bin kontrolliert worden und habe es erst da im Zug aktualisieren wollen. STORNIERT - ich war sprachlos! Muss nun € 60 bezahlen ("reduziert sich auf € 7 wenn sie innerhalb von 7 Tagen nachweisen, dass Sie ein gültiges Ticket hatten") und habe für die Rückfahrt ein reguläres Papier(!)-Ticket am Automaten gekauft, da sich bis dahin in der App (Navigator) nichts geändert hat.
Der Schaffner auf der Rückfahrt meinte den extra-Ticketkauf könne ich mir sparen, es sei bekannt, dass es mit dem Ticket immer wieder Probleme gibt, aber DAS höre und sehe er nun zum ersten Mal.
Abgebucht ist, mit der Nummer, die auch auf dem Ticket steht, und es ist mein 8. Abo-Monat. Screenshot habe ich gestern Abend noch gemacht. Jetzt muss ich sehen, wo ich alles reklamieren kann - Eure Infos machen wenig Hoffnung.