Kriege ich einen Ersatz meines Kopfhörers bei Saturn, wenn die Garantie es so vorgibt?
In Dezember 2019 habe ich mir Kopfhörer geholt (Saturn).
Dabei habe ich ca. 15 euro mehr ausgegeben für eine Garantie.
Die Garantie besagt, dass ich bei einem Defekt einen neuen Kopfhörer bekomme.
Wie das zustande kam:
Mit der Zeit hat sich der Anschluss, also diese Metallspitze die man in den PC steckt, verbogen.
Dadurch kommt es zum Wackelkontakt.
Denkt ihr, dass es ein Grund für den Defekt ist und ich durch die Garantie den selben Kopfhörer neu bekomme?
Natürlich sollte ich eher Saturn fragen, aber vielleicht sind hier Experten unterwegs
3 Antworten
Erst einmal hast Du bis Dezember immer noch die gesetzlich vorgeschriebene Garantie, unabhängig von irgendeiner Zuzahlung.
Aber: Eigenverschulden ist nie ein Grund für eine Reklamation. Da bekommt man keinen Ersatz und auch kein Geld zurück.
Anders sieht es bei einer Versicherung aus. Da müsstest Du mal genau nachsehen, wofür Du die 15 € eigentlich bezahlt hast.
Die könnten dir unterstellen, dass du zu stark am Anschluss gewackelt hast und es quasi dein Verschulden ist. Deswegen würde ich an deiner Stelle einfach sagen, dass dir das nie vorher mit einem Kopfhörer passiert ist. Für mich klingt das schon nach einem Garantiefall.
Das klingt nach made in China. Ist wahrscheinlich eher ein Garantiefall.